Codes de réduction

Un code de réduction permet à un acheteur de déduire un montant de sa commande en saisissant un code au moment du paiement. Chaque code appartient à un seul événement. Ouvrez-le depuis Gérer → Billets & tarifs → Tarifs & offres et cliquez sur l’onglet Réductions ; les autres onglets de cette page (Règles tarifaires, Ventes flash, Lots) sont les autres moyens de modifier un prix.

1. Cliquez sur l’onglet Réductions.
2. Chaque code affiche sa valeur, le nombre de fois où il a été utilisé et un statut : Actif, Désactivé, Expiré ou Épuisé.
3. Utilisez le crayon pour modifier un code.
4. Une corbeille grisée signifie que le code a déjà été utilisé et ne peut pas être supprimé. Désactivez-le à la place.

Créer un code

Le formulaire Créer un code de réduction se trouve sous la liste.

1. Saisissez le Code promo. Il est automatiquement converti en majuscules et comparé sans tenir compte de la casse : un acheteur qui saisit welcome10 correspond donc bien. Si l’IA est activée, Générer avec l'IA propose un nom facile à retenir.
2. Choisissez le Type : un pourcentage ou un montant fixe dans la devise de l’événement.
3. Saisissez la Valeur de la réduction. Un pourcentage peut aller jusqu’à 100.
4. Vous pouvez définir des Utilisations maximales — le total pour l’ensemble des acheteurs.
5. Vous pouvez définir des Utilisations par personne — le nombre de fois qu’un même client peut utiliser le code.
6. Vous pouvez définir une Date de début. Avant ce jour, le code ne fait rien.
7. Vous pouvez définir une Date d'expiration. Pour un nouveau code, elle doit être au minimum à partir de demain.
8. Cliquez sur Créer le code. Le code est actif immédiatement.

Les réglages en détail

• Pourcentage ou montant fixe. Un pourcentage retire cette part du total de la commande. Un montant fixe retire une somme forfaitaire et ne fait jamais descendre une commande en dessous de zéro. Un code à montant fixe conserve la devise de l’événement : un code en euros ne peut pas réduire une commande dans une autre devise.
• Utilisations maximales est le total. Lorsque ce nombre est atteint, le statut passe à Épuisé et le paiement refuse le code.
• Utilisations par personne est compté par compte lorsque l’acheteur est connecté, et par adresse e-mail sinon. Les commandes confirmées, approuvées ou encore en cours de paiement sont comptées, afin qu’un acheteur ne puisse pas utiliser le code deux fois en parallèle.
• La date de début et la date d'expiration correspondent à des journées entières dans le fuseau horaire de l’événement. Un code prend effet au début de sa journée de début et reste valable jusqu’à la fin de sa journée d’expiration.
• Actif (écran de modification) active ou désactive un code sans le supprimer.

Modifier un code

1. Cliquez sur le crayon à côté d’un code. Le formulaire est le même que pour un nouveau code, avec les valeurs actuelles remplies.
2. Sous Utilisations maximales, le formulaire indique combien de fois le code a été utilisé.
3. La case Actif active ou désactive le code. Un code désactivé apparaît comme Désactivé dans la liste et le paiement le refuse, mais rien n’est perdu.
4. Cliquez sur Enregistrer les modifications. Vous pouvez modifier la valeur, les limites et les dates à tout moment ; les commandes qui ont déjà utilisé le code conservent ce qui leur a été accordé.

Ce que voit l’acheteur

Les acheteurs saisissent le code dans la case Code promo de leur panier et appuient sur Appliquer. Un seul code s’applique à la fois ; en saisir un autre remplace le précédent. On leur indique clairement lorsqu’un code n’est pas encore actif (avec la date), qu’il a expiré ou qu’ils l’ont déjà utilisé. Un code désactivé, épuisé ou mal saisi s’affiche comme « Code promo invalide ou expiré » ; vérifiez donc la colonne des statuts avant de supposer qu’un code ne fonctionne pas.

Bon à savoir

• La réduction s’applique aussi au prix propre d’un lot.
• Si une commande ayant utilisé un code est intégralement remboursée, l’utilisation est restituée et un code épuisé peut à nouveau fonctionner. Un remboursement partiel ne restitue pas l’utilisation.
• Un code déjà utilisé ne peut pas être supprimé, car la commande est la seule trace de la raison pour laquelle l’acheteur a payé moins. Désactivez-le avec le réglage Actif à la place.
• Un code ne peut pas être limité à un seul type de billet ; il s’applique à tout ce qui se trouve dans le panier.
• Chaque commande ayant utilisé un code est enregistrée. La carte Utilisation des codes promo de Marketing indique les utilisations et les revenus par code, et le rapport Codes de réduction dans Rapports indique le montant des réductions accordées.

Dépannage

• Un acheteur indique que le code ne fonctionne pas — ouvrez la liste et lisez le statut. Désactivé, Épuisé et un code inconnu apparaissent de la même façon pour l’acheteur.
• Le code n’est pas accepté avant sa date de début — c’est la date de début qui s’applique ; l’acheteur voit la date à partir de laquelle il devient actif.
• L’enregistrement a été refusé — le code existe déjà pour cet événement, ou la date d’expiration n’est pas dans le futur.
• Le bouton de suppression est grisé — le code a été utilisé. Modifiez-le et désactivez Actif.

Voir aussi

• Marketing
• Lots de billets
• Ventes flash
• Comment promouvoir votre événement