Statut de l'événement : publication, pause, annulation

Chaque événement a un statut qui indique s'il est en préparation, en vente, en pause, terminé ou annulé. Cet article explique comment faire passer un événement d'un statut à l'autre, ce qui peut empêcher la publication, et ce qui se passe lorsque vous annulez, terminez ou supprimez un événement. Les actions irréversibles, Annuler et Marquer comme terminé, se trouvent sur l'onglet Statut de l'événement de Détails et dates.

Les statuts

Terminé et Annulé sont définitifs : il n'existe aucun retour en arrière depuis le panneau (seul un administrateur de la plateforme peut revenir en arrière). Un brouillon ne peut pas être annulé ; un brouillon dont vous ne voulez plus est supprimé. Il n'est pas possible de renvoyer un événement en direct en brouillon : mettez-le en pause à la place.

Où modifier le statut

• L'en-tête de l'Aperçu de l'événement affiche les actions réversibles — Planifier, Passer en direct et Pause — ainsi qu'une pastille Statut de l'événement qui ouvre l'onglet de statut.
• Dans Détails et dates → Informations, la carte Statut de l'événement liste les actions réversibles sous Passer à :, avec un bouton Statut de l'événement pour les autres.
• Dans Détails et dates → Statut de l'événement, vous annulez ou terminez un événement, avec les explications et les confirmations qui s'imposent.

Toutes ces actions exigent l'autorisation de publication pour l'événement. Sans elle, vous voyez le badge mais aucun bouton.

Mettre en direct, planifier, mettre en pause

1. Pour publier maintenant, cliquez sur Passer en direct. L'événement est public immédiatement (s'il est de visibilité Public, il apparaît aussi dans la navigation et la recherche).
2. Pour publier plus tard, définissez d'abord une Date et heure de mise en ligne dans Détails et dates, puis cliquez sur Planifier. Une tâche qui s'exécute chaque minute met l'événement en direct lorsque cette heure est atteinte dans le fuseau horaire de l'événement. La planification est refusée tant qu'aucune heure de mise en ligne n'est enregistrée, et l'heure de mise en ligne d'un événement planifié peut être déplacée mais non effacée.
3. Pour suspendre les ventes un moment, cliquez sur Pause et confirmez. La pause masque l'événement de la navigation et de la réservation, mais conserve chaque commande et chaque billet. Cliquez sur Passer en direct pour reprendre.

Ce qui peut empêcher la publication

Passer en direct, planifier et la tâche planifiée vérifient les mêmes conditions. Si l'une d'elles échoue, un message la nomme et l'événement reste tel qu'il était. Les contrôles, dans l'ordre :

1. Adresse e-mail vérifiée. Vérifiez d'abord votre adresse e-mail ; le lien figure dans le message reçu lors de l'inscription. Cela vaut aussi pour les événements gratuits, car les inscriptions collectent les données de vraies personnes.
2. Stripe, pour les événements payants. Un billet payant exige un compte Stripe connecté et vérifié, capable d'accepter les paiements par carte. Voir Configurer Stripe Connect.
3. Accords. Tout accord de plateforme en attente doit être accepté. Voir Accords.
4. Conditions d'annulation, pour les événements payants. Choisissez-les dans Détails et dates (même « Remboursement intégral »). Voir Conditions d'annulation.
5. Examen. Lorsque la plateforme examine les événements avant leur mise en direct, ou que le contrôle de risque automatique signale un événement payant (prix de billets très élevés, exposition totale importante, premier événement payant et cas similaires), l'événement est soumis à examen et vous recevez le message « Événement soumis à examen — vous pourrez le publier une fois approuvé. » L'aperçu et Mes événements indiquent l'état de l'examen.

Un événement planifié qui échoue à ces contrôles au moment venu est maintenu en statut Planifié et vous en êtes averti ; il n'est pas perdu. Si vous ajoutez ensuite des billets ou augmentez les prix au point qu'un événement approuvé paraisse très différent, il pourra être réexaminé.

Marquer un événement comme terminé

1. Ouvrez Détails et dates → Statut de l'événement et repérez Marquer comme terminé.
2. Le bouton est disponible une fois l'événement terminé. Avant cela, la carte indique que l'événement n'est pas encore fini.
3. Cliquez sur Marquer comme terminé et confirmez. Terminer clôt l'événement : il n'apparaît plus dans les listes publiques et plus aucun billet ne peut être vendu.

Vous en avez rarement besoin : un événement en direct est terminé automatiquement environ un jour après sa fin (la tâche s'exécute chaque nuit à 03h00).

Annuler un événement

Annuler décommande l'événement, rembourse toutes les personnes qui ont payé et envoie un e-mail à tous ceux qui ont une réservation. C'est irréversible. Un événement qui n'aura pas lieu peut toujours être annulé, même s'il comporte des commandes.

1. Lisez l'encadré en haut de Annuler cet événement. Il indique le nombre de commandes et le montant qui seront remboursés, et rappelle que c'est vous qui financez les remboursements : le produit des billets est versé sur votre propre compte Stripe, donc les remboursements proviennent de votre solde Stripe, et tout déficit reste à votre charge. Si EventMann peut lire votre solde et qu'il ne couvre pas les remboursements, la page le signale ; si elle ne peut pas le lire, elle ne dit rien plutôt que de deviner.
2. Rédigez Pourquoi annulez-vous ? (de 10 à 500 caractères). Il est obligatoire dès que de l'argent doit être remboursé, et l'équipe de la plateforme ainsi que vos participants peuvent le lire.
3. Saisissez le nom de l'événement dans Saisissez le nom de l'événement pour confirmer et cliquez sur Annuler l'événement.

Ensuite : l'événement passe au statut Annulé et quitte le site public ; les participants sont informés ; une tâche en arrière-plan rembourse chaque réservation confirmée ; l'équipe de la plateforme est prévenue lorsque des commandes payées sont concernées ; et un webhook event.cancelled est envoyé si vous utilisez les webhooks.

Supprimer un événement

Supprimer l'événement, dans la barre latérale Gérer, supprime définitivement un événement. Cette option n'est proposée que lorsque l'événement n'est pas en direct et n'a aucune commande. Un événement en direct doit d'abord être mis en pause. Un événement avec des commandes ne peut pas être supprimé, car les personnes qui ont acheté des billets les détiennent et peuvent être dues de l'argent — annulez-le à la place. La page de confirmation liste ce qui sera supprimé et vous demande de saisir le nom de l'événement.

Bon à savoir

• La pause ne rembourse personne et conserve les billets valides. Utilisez-la pour une interruption des ventes, pas pour un événement qui n'aura pas lieu.
• Les événements privés (masqués de la recherche) suivent les mêmes statuts ; la visibilité et le statut sont indépendants.
• Un événement en direct déjà terminé est clos automatiquement ; vous n'avez pas besoin de le marquer comme terminé vous-même.
• Passer en direct par l'assistant, l'aperçu, l'onglet Informations, le formulaire de modification simple, la tâche planifiée et la case Publié passent tous par les mêmes contrôles.

Dépannage

• « Vérifiez votre adresse e-mail avant de publier un événement » — confirmez votre adresse depuis l'e-mail que nous vous avons envoyé, puis réessayez.
• « Connectez Stripe avant de publier un événement payant » — terminez la connexion. Les événements gratuits n'en ont pas besoin.
• « Choisissez les conditions d'annulation de cet événement » — définissez-les dans la carte Avancé de Détails et dates.
• Planifier indique « Définissez une date et heure de mise en ligne dans Détails et dates d'abord », ou mon événement planifié n'est pas passé en direct — enregistrez une heure de mise en ligne dans Détails et dates, puis cliquez de nouveau sur Planifier ; à cette heure, l'événement doit encore satisfaire les contrôles ci-dessus, et un événement retenu affiche un avis.
• Marquer comme terminé indique que l'événement n'est pas fini — attendez qu'il soit terminé.
• Le formulaire d'annulation demande une raison — de l'argent doit être remboursé, donc une raison d'au moins 10 caractères est obligatoire.
• Supprimer l'événement n'apparaît pas dans la barre latérale — l'événement est en direct ou a des commandes ; mettez-le en pause ou annulez-le.

Voir aussi

• Aperçu de l'événement
• Détails et dates
• Conditions d'annulation
• Remboursements