Notifications push
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Sur cette page
Une notification push est un court message qui s'affiche sur le téléphone ou l'ordinateur d'un client, même lorsque EventMann est fermé. Utilisez-la pour les informations urgentes : les portes sont ouvertes, les derniers billets partent, le lieu a changé. Vous la trouverez sous Croissance → Marketing → Notifications push.
- Le Nombre d'abonnés correspond au nombre d'appareils que vous pouvez atteindre. Cliquez sur Voir les abonnés à côté pour voir à qui ils appartiennent.
- Choisissez le Public cible.
- Rédigez un titre et un message, puis cliquez sur Créer un brouillon. Rien n'est encore envoyé.
- Dans l'historique ci-dessous, cliquez sur Envoyer maintenant pour un brouillon afin de l'envoyer. EventMann vous demande de confirmer et indique le nombre d'appareils.
Qui peut recevoir une notification push
- Uniquement les personnes qui ont acheté chez vous. EventMann ne vous donne pas accès aux abonnés de toute la plateforme.
- Chaque personne choisit de recevoir les push sur son propre appareil : dans son compte EventMann, sous les paramètres de notification, elle appuie sur Activer sur cet appareil et autorise le navigateur à afficher les notifications. Une même personne peut avoir plusieurs appareils ; le compteur compte les appareils, la liste des abonnés compte les personnes.
- La personne peut désactiver les push marketing. Celles qui l'ont fait sont ignorées.
Le lien Voir les abonnés ouvre la liste des personnes derrière ce compteur.
Chaque ligne correspond à une personne. Appareils indique le nombre d'appareils qui recevront votre notification, et Abonné le indique la date à laquelle elle a activé les push.
Les réglages en détail
- Public cible — Participants confirmés : les clients ayant une réservation confirmée à l'un de vos événements.
- Public cible — Toute personne ayant réservé : quiconque a commencé une réservation chez vous, y compris les commandes annulées par la suite ou jamais réglées.
- Titre et Message sont obligatoires ; faites-les courts, car les téléphones coupent les longs textes.
- URL d'action est facultative : l'adresse qui s'ouvre lorsque la personne touche la notification, par exemple la page de votre événement.
Statuts
- Brouillon — enregistré, non envoyé. Vous pouvez l'envoyer ou le supprimer.
- Envoyé — remis à au moins un appareil. La colonne Livré indique le nombre d'appareils.
- Échoué — n'a atteint personne. Envoyer maintenant vous est de nouveau proposé pour réessayer, ou vous pouvez le supprimer.
Bon à savoir
- Une notification envoyée ne peut pas être renvoyée une seconde fois ni rappelée. Envoyer maintenant n'est proposé que pour les brouillons et les notifications échouées.
- L'envoi s'exécute en arrière-plan, par lots de 100 appareils.
- Il n'y a ni programmation ni public propre à un événement sur cette page : l'envoi part lorsque vous cliquez sur Envoyer maintenant, vers le public choisi parmi l'ensemble de vos événements.
- Livré compte les appareils que le service push a acceptés. Cela ne dit pas si la personne a lu le message.
Dépannage
- Le Nombre d'abonnés est 0 — aucune personne ayant réservé chez vous n'a encore activé les push sur un appareil. Demandez-lui de les activer dans ses paramètres de notification EventMann.
- Un brouillon affiche Envoyé mais Livré est 0 — le public ne contenait personne joignable à ce moment-là. Rien n'a été envoyé.
- Statut Échoué — tous les appareils ont refusé ou le service push était injoignable. Réessayez plus tard avec Envoyer maintenant.