Mes billets
Guide du participant
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Sur cette page
Votre compte conserve un historique permanent de chaque événement que vous avez réservé, que vous ayez payé ou que le billet ait été gratuit. C'est dans Mes billets que vous les retrouvez, que vous consultez ou téléchargez un billet, et que vous lancez une demande d'annulation ou de remboursement tant qu'il en est encore temps.
Ce que vous pouvez faire ici
- Rechercher et filtrer — recherchez par référence de réservation, nom de l'événement ou nom indiqué sur la réservation, ou filtrez par Toutes les réservations, À venir, Passées, Confirmées, En attente, Annulées ou Remboursées.
- Consulter ou télécharger chaque billet — une fois la réservation confirmée, chaque billet qu'elle contient dispose de ses propres boutons Afficher et Télécharger, ainsi que d'un bouton Télécharger unique pour l'ensemble de la commande lorsqu'elle comporte plusieurs billets.
- Contacter l'organisateur — une ligne directe pour poser vos questions sur le stationnement, l'accès ou tout autre sujet, tant que la réservation reste confirmée et que l'événement n'est pas encore terminé.
- Annuler ou demander un remboursement — proposé sur les réservations confirmées pour les événements qui n'ont pas encore commencé.
- Laisser un avis — apparaît une fois la date de l'événement passée.
Comment retrouver une réservation
- Ouvrez Mes billets depuis le menu du compte.
- Saisissez une partie de la référence de réservation, le nom de l'événement ou le nom du participant dans le champ de recherche, ou laissez-le vide pour tout afficher.
- Utilisez le menu déroulant de statut pour affiner la liste, par exemple pour n'afficher que les réservations À venir ou uniquement les réservations Remboursées.
- Cliquez sur l'image ou le titre de l'événement pour l'ouvrir, ou utilisez les boutons de la carte pour les actions liées au billet.
Signification des statuts de réservation
| Statut | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Confirmée | Le paiement, le cas échéant, a été effectué. Vos billets existent et peuvent être consultés et téléchargés. |
| En attente | En attente de l'approbation de l'organisateur ou de la finalisation du paiement. Aucun billet pour l'instant. |
| Annulée | La réservation a été annulée et n'était pas éligible à un remboursement, ou rien n'était dû. |
| Remboursée | Un remboursement a été émis pour cette réservation, en totalité ou en partie. |
Bon à savoir
- Les boutons Annuler et Demander un remboursement n'apparaissent que sur les réservations confirmées pour les événements qui n'ont pas commencé — une fois l'événement lancé, les deux disparaissent de cette page.
- Un organisateur peut désactiver entièrement l'annulation en libre-service pour son événement ; dans ce cas, le bouton Annuler n'est tout simplement pas affiché, quel que soit le statut de la réservation.
- Le champ de recherche et le menu déroulant de statut fonctionnent ensemble — vous pouvez effectuer une recherche au sein d'un statut filtré, et pas seulement sur l'ensemble.
Dépannage
- La page indique que je n'ai aucune réservation — vous n'avez pas encore effectué de réservation avec ce compte, ou vous êtes connecté avec un compte différent de celui utilisé lors du paiement.
- Ma recherche ou mon filtre n'affiche rien — cette combinaison ne correspond simplement à rien ; utilisez Effacer les filtres pour retrouver la liste complète.
- Je ne vois pas le bouton Télécharger pour l'un de mes billets — la réservation est encore En attente et non Confirmée ; les billets n'apparaissent qu'une fois le paiement effectué et l'éventuelle approbation de l'organisateur obtenue.