Mes billets
Guide du participant
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Sur cette page
Mes billets est la liste de chaque commande que vous avez passée avec ce compte, payée ou gratuite : ses billets, son statut et tout ce que vous pouvez encore faire. Ouvrez-la avec Mes billets dans le menu latéral du compte ou dans le menu sous votre avatar.
Ce que vous pouvez faire ici
- Rechercher — par numéro de réservation, nom de l’événement ou nom du participant sur la commande.
- Filtrer — la liste à côté affiche Toutes les réservations, À venir, Passés, ou uniquement les commandes Confirmé, En attente, Annulé ou Remboursée. La recherche et le filtre fonctionnent ensemble ; Effacer les filtres les réinitialise. Dix commandes s’affichent par page.
- Ouvrir ou télécharger un billet — sur une commande confirmée, chaque billet est une ligne avec une icône de billet (afficher le billet et son code QR) et une icône de téléchargement (PDF). Lorsque la commande contient plusieurs billets, le bouton principal indique Télécharger les 3 billets (PDF) et fournit un seul PDF contenant tous les billets.
- Suivre le sort d’un billet — un billet que vous avez proposé à quelqu’un affiche Transfert en attente avec un lien Annuler le transfert jusqu’à acceptation, puis Transféré. Un billet qui vous a été transféré affiche Reçu par transfert.
- Payer une commande — une commande encore due affiche Finaliser le paiement avec le temps restant (voir Réservations en attente).
- Retrouver vos places sur liste d’attente — Mes listes d’attente, en bas, liste les événements pour lesquels vous attendez.
Autres actions
Le bouton à trois points d’une commande ouvre un menu. Les entrées visibles dépendent de la commande et de ce que l’organisateur autorise.
- Contacter l’organisateur — écrivez à l’organisateur au sujet de cet événement (voir Comment contacter l’organisateur).
- Modifier les infos du participant — modifiez le nom et l’e-mail de chaque billet avant le début de l’événement, si l’organisateur l’autorise.
- Demander un remboursement — demandez à l’organisateur de vous rembourser (voir Comment obtenir un remboursement).
- Annuler la réservation — annulez la commande entière après une question de confirmation. Pour une commande payée, la question indique le montant remboursé, ou qu’aucun montant ne l’est.
- Facture — la facture de l’organisateur pour une commande payée, lorsqu’il en émet.
- Laisser un avis — une fois l’événement commencé. Il devient Déjà évalué après que vous en avez rédigé un.
Renseigner les titulaires des billets
Choisissez Modifier les infos du participant dans le menu pour ouvrir un petit formulaire par billet.
- Modifiez le Nom et, si vous le souhaitez, l’E-mail d’un billet.
- Appuyez sur Enregistrer sous ce billet. Chaque billet est enregistré séparément.
Le nom est imprimé sur le billet. Cette option est proposée tant que l’organisateur autorise les modifications et jusqu’au début de l’événement.
Signification des statuts
| Statut | Signification |
|---|---|
| Confirmé | Payée, gratuite ou approuvée. Vos billets existent et peuvent être consultés et téléchargés. |
| En attente | En attente de l’approbation de l’organisateur, ou de la validation d’un paiement. Pas encore de billets. |
| Paiement échoué | La carte a été refusée ou le paiement n’a pas été finalisé. La commande est conservée un court moment ; Finaliser le paiement vous permet de réessayer. |
| Annulé | La commande a été annulée. L’argent n’est remboursé que si les conditions d’annulation le prévoyaient et qu’un remboursement a été lancé. |
| Remboursée | Un remboursement a été émis pour la commande entière. Ses billets n’admettent plus personne. |
Le filtre En attente affiche chaque commande encore en attente : les commandes en attente, celles que l’organisateur a approuvées et que vous devez encore payer, et celles dont le paiement a échoué, chacune avec son bouton Finaliser le paiement lorsque vous devez de l’argent.
Bon à savoir
- Annuler la réservation et Demander un remboursement ne sont proposés que sur les commandes confirmées, pour des événements non commencés et dont les billets n’ont pas été scannés. Un organisateur peut désactiver complètement l’annulation et fixer une date limite. Si la date limite est passée, la carte l’indique, et Demander un remboursement reste disponible tant que les conditions prévoient un remboursement.
- Une commande qui comprend un billet que vous avez cédé ou reçu par transfert ne peut pas être annulée ni remboursée depuis ici.
- Un organisateur peut ajouter un billet gratuit à votre commande après votre achat, par exemple une place pour un enfant. Il apparaît comme billet supplémentaire sur la même commande.
- Un pass couvrant plusieurs événements apparaît comme une commande par événement, avec une note indiquant qu’il couvre aussi les autres.
- Seules les commandes passées en étant connecté à ce compte sont listées. Une commande passée en tant qu’invité se retrouve avec le lien de son e-mail, ou avec M’envoyer mes réservations par e-mail sur la page de contact.
Dépannage
- La page indique que je n’ai aucune réservation — vous êtes connecté avec un autre compte que celui utilisé pour réserver, ou vous avez réservé en tant qu’invité.
- Je ne vois pas Télécharger sur un billet — la commande n’est pas encore confirmée, ou le billet a été transféré ou annulé.
- Ma recherche ne donne rien — un filtre est peut-être encore actif ; appuyez sur Effacer les filtres.
- Il n’y a pas de bouton Annuler la réservation — voir les conditions ci-dessus ; Demander un remboursement est peut-être encore disponible.