Suivis après l’événement

Les suivis après l’événement sont des e-mails que vous rédigez une fois et qu’EventMann envoie automatiquement après la fin de l’événement : un remerciement, un lien vers les photos, un sondage rapide ou une enquête, un aperçu de vos prochains événements. Vous les trouvez sous Marketing → Communications avec les participants, dans l’onglet Après l’événement — l’équivalent des Rappels, qui partent avant l’événement. Toute personne pouvant consulter l’événement peut lire la page ; créer, modifier et envoyer nécessite l’autorisation de modifier l’événement.

Ce que vous pouvez faire ici

• Rédiger un suivi dans un éditeur pleine page avec un aperçu en direct, enregistré comme brouillon jusqu’à ce que vous décidiez.
• Choisir qui le reçoit : tous les détenteurs d’un billet, uniquement ceux qui sont venus, ou uniquement ceux qui ne sont pas encore arrivés.
• Ajouter un sondage ou une enquête de satisfaction, des liens vers les photos et les réseaux sociaux, et vos prochains événements.
• Le programmer, suivre la livraison en direct, arrêter et reprendre l’envoi, et partager une version web publique.
• Garder les liens vers les photos et vidéos de l’événement au même endroit.

Cliquez sur Nouvel e-mail de suivi pour commencer. Chaque ligne affiche son statut (Brouillon, Programmé, Envoi en cours, Arrêté ou Envoyé), ses destinataires et l’heure prévue — par exemple « 24 heures après l’événement (lun. 9 nov., 23:30) ». Un brouillon affiche Planifier ; un suivi programmé affiche Retour au brouillon. Le panneau Photos & vidéos contient vos liens partagés (voir ci-dessous).

Comment rédiger et programmer un suivi

1. Cliquez sur Nouvel e-mail de suivi. L’éditeur comporte sept sections numérotées, et les mêmes numéros apparaissent dans l’aperçu en direct à côté de la partie de l’e-mail que chacune modifie.
2. Qui et quand — choisissez Envoyer à et les Heures après la fin de l’événement (1–720). Un encadré ci-dessous indique l’heure exacte d’envoi, le nombre de personnes atteintes et la durée de l’envoi à votre limite horaire (Modifier la limite ouvre ce réglage).
3. Sujet et bannière — le Sujet, un thème de couleurs (Violet, Festif, Océan, Forêt ou Minuit & or), et un emoji de bannière, un titre et un sous-titre facultatifs. Un interrupteur affiche l’image de votre événement au-dessus de la bannière.
4. Votre message — le texte sous la bannière.
5. Photos et réseaux sociaux — boutons vers votre dossier de photos partagé et vos profils sur les réseaux sociaux.
6. Commentaires — choisissez un sondage ou une enquête (voir ci-dessous).
7. Vos prochains événements — jusqu’à trois de vos prochains événements publics. Si vous n’en avez aucun, le bloc est omis.
8. Clôture et pied de page — votre formule de fin et le bandeau en bas.
9. Vérifiez l’aperçu. Basculez entre Ordinateur / Téléphone et Clair / Sombre pour voir le rendu. Cliquez sur Envoyez-moi un test pour recevoir une vraie copie dans votre propre boîte de réception.
10. Cliquez sur Enregistrer le brouillon pour continuer à travailler, ou sur Planifier puis confirmez. Rien n’est envoyé à vos invités tant que vous n’avez pas cliqué sur Planifier.

Qui le reçoit

• Tous les détenteurs d’un billet — chaque commande confirmée.
• Venus — commandes dont au moins un billet a été scanné à l’entrée.
• Pas encore arrivé — commandes dont aucun billet n’a été scanné.

Chaque option indique le nombre de commandes qu’elle couvre. Si personne n’a encore été scanné à l’entrée, EventMann ne dispose d’aucune donnée de présence : alors Assistants vise tout le monde et Pas encore arrivé ne vise personne, et l’éditeur vous en avertit.

Envoi, rythme et consentement

• L’envoi a lieu à la fin de l’événement plus vos heures, vérifié toutes les cinq minutes. Si ce moment est déjà passé au moment où vous programmez, l’envoi a lieu dans les cinq minutes environ.
• Les e-mails sont espacés selon votre limite horaire d’envoi (200 par heure par défaut ; modifiable dans Paramètres → SMTP et e-mail). Si vous avez défini une plage d’envoi, les e-mails prévus en dehors de celle-ci attendent la prochaine ouverture.
• Un suivi est traité comme du marketing. Les personnes qui ont refusé les e-mails marketing, ou qui se sont désabonnées de vous, ne le reçoivent pas, et chaque copie contient un lien de désinscription.

Blocs de commentaires : sondages, étoiles et enquêtes

Choisissez un sondage ou une enquête (créé dans Enquêtes) et l’e-mail affiche sa première question à choix sous forme d’options à toucher, sa première question de notation sous forme d’étoiles, et un bouton Donner un avis pour le reste. Trois interrupteurs vous permettent de désactiver chacun d’eux. Un toucher présélectionne la réponse sur la page de l’enquête ; la personne doit toujours appuyer sur Envoyer, donc un scanner de messagerie ne peut voter pour personne.

Suivre la livraison, arrêter et reprendre

1. Ouvrez un suivi envoyé avec Afficher. Le panneau Livraison indique Livré, En attente, Maintenu (arrêté), Échoué et Ignoré (désabonné), ainsi que l’heure du dernier envoi.
2. Cliquez sur Arrêter l’envoi pour retenir les e-mails pas encore envoyés. Rien n’est perdu : ils attendent.
3. Cliquez sur Reprendre l’envoi pour envoyer de nouveau exactement ceux qui ont été retenus, à votre rythme. Personne n’est envoyé deux fois.
4. Le panneau Réponses affiche les résultats du sondage ou de l’enquête au fur et à mesure qu’ils arrivent.
5. Sous Lien public, cliquez sur Créer un lien public pour obtenir une version web de l’e-mail que vous pouvez publier dans un groupe WhatsApp (Partager sur WhatsApp, Copier, Ouvrir). Il n’affiche rien de personnel ; quiconque le possède peut l’ouvrir et voter au sondage. Arrêter le partage le désactive immédiatement.

La page se termine par la liste des destinataires. Les adresses désabonnées sont signalées. Un e-mail qui a encore échoué après plusieurs tentatives est compté sous Échoué.

Liens vers photos et vidéos

EventMann ne stocke aucune photo ni vidéo. Dans l’onglet Après l’événement, vous ajoutez jusqu’à dix liens vers un dossier partagé où les gens peuvent envoyer leurs fichiers (Télécharger & partager), un album ou un film récapitulatif (Afficher l’album / la vidéo), ou votre profil sur les réseaux sociaux (Profil social), chacun avec le texte du bouton et une note facultative. Ils apparaissent dans vos suivis et, une fois l’événement commencé, sur la page de l’événement. Assurez-vous que le dossier autorise les envois et que vous avez le droit de partager ce que les gens vous transmettent.

Bon à savoir

• Un suivi déjà envoyé ne peut plus être modifié ni renvoyé ; rédigez-en un nouveau. Un suivi peut être supprimé de la liste avec l’icône corbeille.
• « Envoyé » signifie livré, et non simplement mis en file d’attente : la page compte les livraisons réelles pour que vous puissiez distinguer ce qui est en file de ce qui est terminé.
• Une copie de test comporte les mêmes blocs que l’envoi réel mais aucun lien personnel, et elle ne compte pas comme destinataire.

Dépannage

• Il n’est pas parti — il est peut-être encore un brouillon (cliquez sur Planifier), ou l’événement n’a pas de date. Les badges Programmé et Envoyé vous l’indiquent.
• Moins de personnes que prévu — les invités désabonnés sont ignorés, et plusieurs billets sur une même adresse ne donnent qu’un seul e-mail.
• Certains sont en Échoué — l’adresse a rejeté l’e-mail après plusieurs tentatives. Ils figurent sur la page.
• Je l’ai arrêté par erreur — cliquez sur Reprendre l’envoi.

Voir aussi

• Rappels d’événement
• Enquêtes
• Annonces aux participants
• Enregistrement et gestion des entrées