Où sont mes billets ?
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Sur cette page
- 1. Commencez par Mes billets, pas par votre boîte de réception
- 2. Pourquoi l'e-mail de confirmation peut être en retard ou manquant
- 3. Votre réservation est peut-être encore En attente
- 4. Votre référence de réservation
- 5. Si vous n'arrivez toujours pas à accéder à vos billets
- 6. Dépannage
- 7. Voir aussi
Vous avez payé et vous ne trouvez pas vos billets. C'est de loin la question la plus fréquente adressée au support, et elle tient presque toujours à l'une des quelques causes ci-dessous.
Commencez par Mes billets, pas par votre boîte de réception
L'endroit le plus fiable pour retrouver un billet se trouve dans l'application, pas dans votre e-mail. Ouvrez Mes billets depuis le menu du compte, connecté au compte avec lequel vous avez réservé. Si la réservation affiche le statut Confirmée, chaque billet qu'elle contient dispose déjà de ses propres boutons Afficher et Télécharger, juste ici — vous n'avez pas du tout besoin de l'e-mail de confirmation pour y accéder.
Pourquoi l'e-mail de confirmation peut être en retard ou manquant
L'e-mail de confirmation contient vos billets au format PDF en pièces jointes, et la génération de ces PDF se fait via une file d'attente en arrière-plan plutôt qu'instantanément, ce qui peut prendre un peu de temps à un moment de forte affluence. Avant de penser qu'il y a un problème :
- Vérifiez les indésirables ou spams — ainsi que tout onglet « Promotions » ou « Mises à jour » utilisé par votre fournisseur de messagerie.
- Vérifiez l'adresse e-mail associée à la commande — le formulaire de paiement vous permet de saisir n'importe quelle adresse e-mail pour la réservation, qui n'est pas toujours celle avec laquelle vous êtes connecté. Si vous l'avez mal saisie, ou si vous avez réservé pour le compte de quelqu'un d'autre, la confirmation est partie à l'adresse indiquée.
- Patientez quelques minutes, surtout juste après avoir finalisé un achat.
Votre réservation est peut-être encore En attente
Les billets n'existent qu'une fois le statut de la réservation passé à Confirmée. Si Mes billets affiche En attente, il n'y a encore rien à télécharger, car l'un des deux éléments suivants reste en suspens :
- Le paiement n'a pas été finalisé — ouvrez la réservation et recherchez une étape Payer maintenant ; rien n'est débité et aucun billet n'est émis tant qu'elle n'est pas terminée.
- L'organisateur exige une approbation — certains événements examinent chaque commande avant de la confirmer. Vous recevez un e-mail dès que l'organisateur l'approuve, ou la refuse.
Votre référence de réservation
Chaque commande reçoit une référence commençant par BK-, affichée sur la carte de réservation et dans l'e-mail de confirmation. Gardez-la à portée de main — c'est ce que le personnel d'enregistrement, l'organisateur et le support EventMann utilisent tous pour retrouver votre commande, puisqu'il n'existe pas de « code billet » distinct à indiquer.
Si vous n'arrivez toujours pas à accéder à vos billets
Il n'existe actuellement aucun bouton en libre-service « renvoyer la confirmation » pour les participants. Si Mes billets n'affiche vraiment rien pour un événement que vous savez avoir réservé :
- Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte — une réservation effectuée avec une adresse e-mail différente n'apparaîtra pas sous une autre connexion.
- Utilisez Contacter l'organisateur sur la réservation et indiquez votre référence de réservation — les organisateurs peuvent renvoyer une confirmation de leur côté.
- Si l'événement est proche et que vous êtes bloqué à l'entrée, demandez au personnel d'enregistrement de l'organisateur de vous retrouver par nom ou par référence de réservation.
- Pour tout ce qui concerne le paiement et que l'organisateur ne peut pas résoudre, contactez le support EventMann en ayant votre référence de réservation à portée de main.
Dépannage
- J'ai reçu l'e-mail mais le PDF ne s'ouvre pas — enregistrez-le d'abord sur votre appareil plutôt que de l'ouvrir directement dans certaines applications mobiles de messagerie, puis ouvrez-le depuis vos fichiers ou téléchargements.
- J'ai réservé pour quelqu'un d'autre — la confirmation et le billet sont partis à l'adresse e-mail saisie lors du paiement, pas nécessairement la vôtre ; vérifiez auprès de cette personne, ou utilisez Télécharger dans Mes billets si vous étiez connecté au moment de la réservation.
- Ma réservation affiche Annulée ou Remboursée — les billets ne sont disponibles pour une réservation dans aucun de ces deux états.
- Je suis sur place sans réseau — ouvrez votre billet à l'avance et utilisez Télécharger le PDF, ou conservez une capture d'écran du code QR, afin d'avoir quelque chose qui fonctionne hors ligne.