Où sont mes billets ?
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Sur cette page
- 1. 1. Regardez dans Mes billets, et non dans votre boîte de réception
- 2. 2. Attendez quelques minutes, puis consultez l’e-mail
- 3. 3. Réservé en tant qu’invité ? Demandez un lien
- 4. 4. Votre réservation est peut-être encore en attente
- 5. 5. Le lien dans votre e-mail indique qu’il a expiré
- 6. Votre référence de réservation
- 7. Si vous ne parvenez toujours pas à entrer
- 8. Dépannage
- 9. Voir aussi
Vous avez payé et vous ne trouvez pas vos billets. C’est la question la plus fréquente que nous recevons, et elle se ramène presque toujours à l’une des causes ci-dessous. Passez-les en revue dans l’ordre ; les deux premières règlent la plupart des cas.
1. Regardez dans Mes billets, et non dans votre boîte de réception
Si vous étiez connecté lors de la réservation, ouvrez Mes billets depuis le menu latéral du compte ou depuis le menu de l’avatar. Une commande Confirmée affiche chaque billet avec ses propres boutons d’affichage et de téléchargement, et Tout télécharger pour la commande entière. Vous n’avez pas besoin de l’e-mail du tout. Si la liste est vide, vous avez probablement réservé avec un autre compte ou en tant qu’invité (voir 3 et 4).
2. Attendez quelques minutes, puis consultez l’e-mail
L’e-mail de confirmation contient vos billets au format PDF. Le PDF est généré après la confirmation de la réservation ; à un moment de forte affluence, l’e-mail peut donc prendre quelques minutes.
- Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable, ainsi que les onglets tels que Promotions ou Mises à jour.
- Vérifiez l’adresse saisie lors de la commande. L’e-mail est envoyé à l’adresse de la commande, qui n’est pas toujours celle du compte avec lequel vous étiez connecté.
- Vérifiez les Préférences de notification : si E-mail est désactivé pour Réservation confirmée, l’e-mail de confirmation n’est pas envoyé.
3. Réservé en tant qu’invité ? Demandez un lien
Les commandes passées sans vous connecter ne figurent pas dans Mes billets. Vous pouvez demander l’envoi de liens vers vos réservations récentes :
- Ouvrez Contact en bas de page. La page Aide et contact s’ouvre avec la question Cela concerne-t-il un billet ou un événement ?
- Choisissez Où est mon billet ?.
- Saisissez l’adresse e-mail utilisée pour la réservation et appuyez sur M’envoyer mes réservations par e-mail.
Si des réservations existent pour cette adresse, un e-mail les liste chacune avec un lien. La page répond toujours de la même façon, afin de ne pas révéler si une adresse a des réservations, et elle envoie au plus un e-mail par adresse toutes les dix minutes. Seules les réservations confirmées ou approuvées, pour des événements des 180 derniers jours, sont incluses.
4. Votre réservation est peut-être encore en attente
Les billets n’existent qu’une fois la commande confirmée. Si Mes billets affiche En attente ou Finaliser le paiement, rien ne peut encore être téléchargé : l’organisateur n’a pas approuvé la commande, ou le paiement n’est pas terminé. Voir Commandes en attente.
5. Le lien dans votre e-mail indique qu’il a expiré
Pour protéger votre vie privée, les liens vers une réservation cessent de fonctionner 90 jours après l’événement. La page vous propose alors M’envoyer un nouveau lien ; le nouveau lien est envoyé à l’adresse de la réservation.
Votre référence de réservation
Chaque commande a une référence commençant par BK-, affichée sur la carte de commande, sur la page de confirmation et dans l’e-mail. Le personnel de l’entrée, l’organisateur et l’assistance s’en servent pour retrouver votre commande ; il n’existe pas de numéro de billet distinct.
Si vous ne parvenez toujours pas à entrer
- Utilisez Contacter l’organisateur sur la commande et indiquez la référence. L’organisateur peut renvoyer la confirmation de son côté. La messagerie est ouverte à partir de 90 jours avant l’événement jusqu’à sa fin.
- Sur place, demandez au personnel de l’entrée de vous retrouver par nom ou par référence de réservation.
- Pour un paiement que l’organisateur ne peut pas résoudre, écrivez à l’assistance avec la référence.
Dépannage
- Le PDF ne s’ouvre pas depuis mon application de messagerie — enregistrez-le d’abord sur votre appareil, puis ouvrez-le depuis vos fichiers.
- J’ai réservé pour quelqu’un d’autre — l’e-mail a été envoyé à l’adresse saisie lors de la commande. Demandez à cette personne, ou ouvrez la commande dans Mes billets si vous étiez connecté.
- La commande indique Annulée ou Remboursée — les billets ne sont disponibles dans aucun de ces deux états.
- Pas de réseau sur le lieu — enregistrez le PDF sur votre téléphone à l’avance, ou faites une capture d’écran du QR code.