Demandes de remboursement
Les articles d'aide peuvent ne pas être parfaitement exacts — mises à jour fréquentes et traduction automatique peuvent les décaler de l'application. En cas de doute, contactez le support.
Sur cette page
Les demandes de remboursement constituent la file des remboursements que vos participants ont demandés pour leur propre réservation. Vous voyez le motif qu’ils ont donné et ce que vos conditions d’annulation retourneraient aujourd’hui, puis vous approuvez ou refusez. Vous les trouverez sous Participants → Remboursements ; c’est le premier onglet de la barre Remboursements, et la barre latérale affiche un badge numérique tant que des demandes attendent.
Ce que vous pouvez faire ici
- Lire chaque demande : la référence de la commande, l’acheteur, le montant demandé, le total de la commande et le motif qu’il a écrit.
- Voir ce que vos conditions d’annulation restituent pour cette commande aujourd’hui.
- Approuver et rembourser ou Refuser, avec une note facultative à l’acheteur.
La barre en haut permet de passer de cette file à la page Remboursements manuelle et à vos Conditions d’annulation. Sous chaque demande, la ligne Conditions d’annulation aujourd’hui indique quel palier de vos conditions s’applique maintenant et ce qu’il retient. Approuver et rembourser renvoie l’argent via Stripe ; Refuser clôt la demande sans rien payer.
Comment traiter une demande
- Ouvrez Participants → Remboursements. Les demandes en attente sont listées en premier.
- Lisez le motif et la ligne des conditions en dessous.
- Cliquez sur Approuver et rembourser et confirmez. La boîte de dialogue indique le montant qui sera remboursé.
- Ou cliquez sur Refuser et, si vous le souhaitez, écrivez une note. L’acheteur en est informé dans les deux cas.
Combien est remboursé
- Le remboursement est le plus petit entre ce que l’acheteur a demandé et ce que vos conditions d’annulation restituent aujourd’hui. Vous ne pouvez pas rembourser davantage par une demande que ce que les conditions permettent — utilisez la page Remboursements pour rembourser vous-même un montant différent.
- Si vos conditions ne restituent rien pour cette commande à cet instant (par exemple « aucun remboursement dans les 48 heures »), Approuver est refusé et la page suggère de refuser.
- Si le montant couvre tout ce qui reste, il s’agit d’un remboursement intégral : la commande est annulée, ses places sont remises en vente et la personne suivante sur la liste d’attente est prise en compte. Un montant inférieur est un remboursement partiel et les billets restent valables.
- Une demande ne peut être décidée qu’une fois. Après une approbation ou un refus, les boutons disparaissent.
Remboursements encore en cours
Certains moyens de paiement sont lents à se régler. Pendant qu’un remboursement est en cours, la demande affiche Remboursement en cours et la commande n’est pas encore libérée ; les places sont libérées lorsque le remboursement est terminé. Si votre solde Stripe est trop faible pour financer un remboursement sur une commande ancienne, voir la bannière décrite dans Détail de la commande et chronologie.
Bon à savoir
- Les participants ne peuvent demander que lorsque l’événement autorise l’annulation et que vos conditions retournent un montant. Si l’annulation est désactivée pour l’événement, les acheteurs ne peuvent pas du tout demander, bien que vous puissiez toujours rembourser n’importe quelle commande vous-même.
- Le fait qu’une annulation faite par l’acheteur soit remboursée automatiquement ou attende votre décision dépend du réglage Remboursable dans Détails et dates. Les demandes sont toujours décidées par vous.
- Vous devez avoir l’autorisation de gérer les remboursements.
Dépannage
- Pas de bouton Approuver — la demande a déjà été traitée, ou un remboursement est en cours.
- « Rien à rembourser » — la commande a déjà été remboursée jusqu’à son total.
- La file est vide — aucun acheteur n’a demandé, ou l’événement n’autorise pas l’annulation.