Détail de la commande et chronologie

La page de commande est l’endroit où vous gérez une réservation : pour qui elle est, ce qui a été acheté, ce qui s’est passé et ce que vous pouvez encore faire. Ouvrez-la depuis Participants → Commandes en cliquant sur la référence d’une commande (elle ressemble à KV-ABC123).

Ce que vous pouvez faire ici

• Voir les billets, les coordonnées de l’acheteur, les réponses à vos questions de paiement, le détail du prix et une chronologie de tout ce qui s’est passé.
• Renvoyer les billets, corriger les noms et les coordonnées, ajouter des notes internes.
• Annuler la commande, la rembourser, ou n’annuler que certains de ses billets.
• Traiter une demande qui vous attend, copier un lien de paiement ou marquer une commande comme payée.

Les boutons de l’en-tête — Renvoyer les billets, Modifier la commande, Rembourser et Annuler + rembourser — changent selon le statut de la commande et selon vos autorisations. Plus bas, la carte Billets comporte Annuler les billets, les Notes internes sont un journal privé pour votre équipe, et la Chronologie indique ce qui s’est passé et quand.

Quels boutons vous voyez

Corriger pour qui est une commande

Les fautes de frappe arrivent : une adresse e-mail mal orthographiée signifie que l’acheteur ne recevra jamais ses billets. Modifier la commande corrige les personnes, jamais l’argent — ce qui a été acheté et le paiement restent tels quels.

1. Cliquez sur Modifier la commande dans l’en-tête ; le formulaire s’ouvre au-dessus des billets.
2. Corrigez les coordonnées de l’acheteur — nom, e-mail, téléphone, ville, adresse et pays.
3. Saisissez le nom imprimé sur chaque billet. C’est la personne que le billet désigne et que l’entrée contrôle.
4. Complétez ou corrigez les réponses à vos questions de paiement.
5. Cochez Envoyer les billets à l’acheteur après l’enregistrement si l’adresse était fausse, puis cliquez sur Enregistrer.

Annuler la commande entière

Cliquez sur Annuler + rembourser (ou Annuler la commande lorsqu’aucun remboursement n’est possible) pour ouvrir la boîte de dialogue d’annulation. L’acheteur reçoit un e-mail dans tous les cas.

1. Choisissez Pourquoi annulez-vous ?. Nous avons annulé rembourse toujours intégralement ; Le participant a demandé l’annulation applique les conditions ; Ne remplit pas les conditions de l’événement ne retient aucuns frais, sauf si vous cochez la case.
2. Lisez Conditions d’annulation de cette commande — les conditions affichées au moment de l’achat, avec le palier qui s’applique aujourd’hui signalé — puis Remboursable maintenant / L’acheteur récupère.
3. Choisissez l’action : Conserver la commande ferme la boîte de dialogue ; Annuler sans rembourser annule et ne restitue rien ; Annuler + rembourser en partie rembourse le Montant du remboursement que vous avez saisi ; Annuler + rembourser annule et rembourse le montant total affiché.

L’annulation libère les billets et toute place réservée. Les commandes antérieures au 17 septembre 2026 peuvent attendre votre solde Stripe (voir ci-dessous).

Notes internes

Saisissez une note sous Notes internes et cliquez sur Ajouter. Les notes indiquent qui les a écrites et quand, sont visibles uniquement par votre équipe et jamais par l’acheteur. Les entrées du système sont signalées par Système.

La chronologie

La chronologie liste, dans l’ordre : Commande créée, Paiement reçu, Commande approuvée, chaque remboursement avec son montant et son issue (remboursé, en attente ou échoué), les billets annulés individuellement, les billets gratuits ajoutés plus tard, une annulation, un rétablissement et, si l’acheteur a contesté le paiement auprès de sa banque, le litige et son issue. Une commande peut être annulée, rétablie puis annulée à nouveau ; chaque étape est listée, afin que la page ne donne jamais l’impression que la première n’a pas eu lieu.

Cette commande affiche le badge et la chronologie après l’annulation de l’un de ses billets, et dix euros ont été remboursés.

Commandes que vous avez créées à la main, et commandes en attente de paiement

Une commande créée par Commande manuelle porte une bannière indiquant qui l’a créée et, si vous l’avez autorisé, qu’elle a dépassé la capacité restante. Tant qu’elle attend le paiement, vous pouvez transmettre vous-même le lien.

1. Cliquez sur Copier le lien de paiement et collez-le dans WhatsApp ou dans un e-mail. C’est la page de paiement propre à l’acheteur, qui fonctionne sans qu’il ait besoin de se connecter.
2. Si l’acheteur vous a payé en espèces ou par virement bancaire, cliquez sur Marquer comme payé.
3. Pour renvoyer le lien par e-mail à l’adresse de la commande — ce qui réactive aussi une commande dont la réservation a expiré — cliquez sur Renvoyer le lien de paiement.

Un remboursement en attente de votre solde Stripe

Certaines anciennes commandes, payées avant le 17 septembre 2026, ont été facturées d’une manière qui fait que Stripe prélève le remboursement sur votre propre solde Stripe. Si ce solde est insuffisant, une bannière jaune apparaît sur la commande.

• EventMann réessaie toutes les heures, et de nouveau dès que Stripe signale de nouveaux fonds disponibles. La bannière indique le dernier solde constaté.
• Ajouter des fonds, ou régler vos versements Stripe sur une fréquence hebdomadaire ou manuelle, permet de terminer plus vite.
• Vous avez changé d’avis ? Cliquez sur Retirer l’annulation (uniquement pour une commande annulée, et nécessite l’autorisation d’annuler).

Bon à savoir

• Lorsqu’un acheteur a accepté vos propres conditions au moment du paiement, la commande affiche Conditions de l’organisateur avec la date d’acceptation et un lien vers le texte qu’il a vu.
• Les événements avec plan de salle affichent le siège à côté de chaque billet.
• Une commande qui a un remboursement en cours, ou un litige ouvert, bloque certaines actions. La page indique pourquoi, au lieu d’échouer silencieusement.

Dépannage

• Pas de bouton Modifier la commande — la commande est annulée, remboursée ou expirée. Ce sont des dossiers clos.
• Le remboursement manque — rien n’a été payé (commandes gratuites, en espèces ou offertes), ou la commande n’est pas Confirmée.
• L’acheteur dit ne jamais avoir reçu ses billets — vérifiez l’adresse e-mail sous Coordonnées, corrigez-la avec Modifier la commande et cochez l’option d’envoi par e-mail.

Voir aussi

• Annuler ou ajouter des billets sur une commande
• Rétablir une commande annulée
• Remboursements de l’événement
• Commandes manuelles