Campagnes e-mail

Une campagne e-mail est un e-mail marketing que vous rédigez une seule fois et envoyez à un groupe de vos clients. Vous pouvez rédiger des campagnes à deux endroits : Développer → Marketing → Campagnes (pour l’ensemble du compte, réservé au propriétaire) et Gérer → Marketing → Campagnes à l’intérieur d’un événement (pour les clients de cet événement, également accessible aux membres de l’équipe disposant du rôle Marketing). Les deux passent par le même moteur d’envoi, donc les règles de remise décrites dans Envoi, suivi et désabonnements s’appliquent aux deux.

1. Ouvrez Développer → Marketing → Campagnes. Cliquez sur + Nouvelle campagne pour en rédiger une.
2. Utilisez les filtres (Tous, Brouillon, Programmé, Envoyé, En pause) pour réduire la liste.
3. Le badge de statut indique où en est une campagne : Brouillon, Programmé, Envoi en cours, Envoyé, En pause ou Annulé.
4. Cliquez sur Afficher pour ouvrir une campagne, l’envoyer, la modifier ou consulter ses chiffres.

Rédiger une campagne pour l’ensemble du compte

Le formulaire comporte trois onglets : Public, Contenu et Planification.

1. Donnez un Nom de la campagne. Vous seul la voyez.
2. Choisissez un Type : Annonce, Rappel, Promotionnel ou Suivi. Le type sert uniquement d’étiquette pour vos archives ; il ne modifie pas la manière dont l’e-mail est envoyé.
3. Vous pouvez choisir un Événement associé. Plusieurs segments en ont besoin (voir ci-dessous).
4. Choisissez le Segment d’audience.
5. Si vous avez choisi Par type de billet, un sélecteur Type de billet apparaît avec les types de billets de l’événement associé. Choisissez d’abord l’événement, sinon la liste reste vide.
6. Vous pouvez facultativement Joindre un sondage. Le sélecteur n’apparaît qu’une fois qu’un de vos événements dispose d’un sondage actif ; voir « Ajouter un bouton de sondage » ci-dessous.

Les segments d’audience

Chaque personne ci-dessous doit avoir une réservation confirmée chez vous (un paiement abandonné ou non réglé ne fait pas de quelqu’un votre client). Les acheteurs qui ont payé sans compte sont inclus, car EventMann conserve l’adresse e-mail qu’ils vous ont donnée. Toute personne ayant désactivé les e-mails marketing est retirée de tous les segments.

Rédiger l’e-mail

Ouvrez l’onglet Contenu.

1. Saisissez la Ligne d’objet.
2. Rédigez le message dans Contenu de l’e-mail (HTML). C’est un champ HTML simple, et non un éditeur visuel : utilisez des balises simples comme <p>, <strong> et <a href=...>. Les scripts et autres balisages dangereux sont supprimés avant la construction de l’e-mail.

EventMann place votre texte dans sa mise en page d’e-mail de marque et ajoute un lien de désabonnement en bas. Vous n’ajoutez ni l’un ni l’autre vous-même.

Envoyer maintenant ou programmer

Ouvrez l’onglet Planification.

1. Laissez Envoyer le vide pour enregistrer un brouillon que vous enverrez à la main, ou choisissez une date et une heure futures pour le programmer.
2. Cliquez sur Enregistrer.

Une campagne programmée est prise en charge par une tâche qui s’exécute chaque minute et part dès que son heure est passée. L’heure que vous choisissez est lue dans le fuseau horaire de la plateforme (Europe/Berlin par défaut), et non nécessairement dans le vôtre. Si vos heures d’envoi sont limitées (Envoi, suivi et désabonnements), l’envoi attend la prochaine ouverture.

Envoyer un brouillon

Ouvrez la campagne et cliquez sur Envoyer maintenant. EventMann vous demande d’abord de confirmer et vous indique exactement combien de personnes l’envoi tentera d’atteindre.

1. Lisez le nombre. C’est le même décompte que celui utilisé par l’envoi lui-même, après les désabonnements et les refus.
2. Cliquez sur Confirmer. L’envoi démarre en arrière-plan ; le statut passe à Envoi en cours.

Un message envoyé ne peut plus être repris. Vous pouvez arrêter un envoi en cours, mais les e-mails déjà remis au serveur de messagerie restent envoyés.

Après l’envoi : les chiffres

La page de la campagne montre les résultats de l’e-mail.

• Taux d’ouverture — les ouvertures divisées par les destinataires.
• Taux de clics — les personnes ayant cliqué sur un lien divisées par les destinataires. Un clic compte aussi comme une ouverture, car de nombreuses applications de messagerie bloquent l’image de suivi.
• Taux de désabonnement — les personnes ayant utilisé le lien de désabonnement divisées par les destinataires.
• Destinataires — le nombre de personnes auxquelles l’e-mail a été remis.

Sous les chiffres, le Journal d’envoi liste chaque destinataire : E-mail, date d’envoi, Ouvert, Cliqué et Désabonné. Un tiret signifie que cela ne s’est pas (encore) produit.

Rédiger une campagne pour un seul événement

Dans un événement, Gérer → Marketing → Campagnes ne liste que les campagnes de cet événement. Les membres de l’équipe ont besoin des autorisations de campagne de leur rôle (consulter, créer, modifier, supprimer) pour les voir et les utiliser.

1. Ouvrez Marketing → Campagnes dans la barre latérale de l’événement.
2. Cliquez sur Créer une campagne.
3. Filtrez la liste par statut, ou Modifiez un brouillon.

Ce formulaire tient sur une seule page : Nom de la campagne, Type, Segment d’audience, Ligne d’objet, Contenu et Planification. La campagne est toujours liée à cet événement ; l’événement ne peut pas être changé depuis le formulaire. Les choix d’audience sont les participants de l’événement, tous vos participants (toute personne ayant réservé l’un de vos événements) ou vos membres actifs.

À vérifier d’abord : envoyer un test

Sur la page d’une campagne d’événement, Envoyer un test vous envoie un exemplaire pour que vous puissiez la lire dans une vraie boîte de réception. Il n’est pas compté dans la campagne et aucun client ne le reçoit ; l’objet commence par [TEST]. Un test ne peut être envoyé qu’à votre propre adresse ou à quelqu’un de votre équipe, afin qu’il ne puisse pas servir à écrire à des inconnus. La page de campagne à l’échelle de l’organisateur n’a pas de bouton de test ; rédigez la campagne depuis un événement si vous en avez besoin.

Ajouter un bouton de sondage

Choisissez un sondage sous Joindre un sondage et l’e-mail reçoit un bouton « Répondre au sondage ». Les clics sur ce bouton sont comptés dans les chiffres de clics de la campagne. Seuls les sondages actifs peuvent être joints, et une campagne liée à un événement ne peut utiliser que les sondages de cet événement. Si vous désactivez le sondage avant l’envoi de l’e-mail, les messages non encore envoyés n’affichent pas le bouton. Les invités sans compte peuvent répondre eux aussi : le bouton contient un lien personnel créé pour leur réservation confirmée. Voir NPS & sondages.

Bon à savoir

• Une campagne ne peut être envoyée qu’une fois. Lorsque son statut est Envoyé ou Annulé, les boutons d’envoi disparaissent et une seconde tentative est refusée avec un message. Pour écrire à nouveau aux mêmes personnes, rédigez une nouvelle campagne.
• Modifiez ou supprimez l’heure d’envoi pendant l’édition. Donner une heure d’envoi à un brouillon et enregistrer le programme ; effacer l’heure d’une campagne programmée la retransforme en brouillon que vous envoyez à la main.
• Les campagnes programmées ou en pause peuvent encore être envoyées plus tôt. Le bouton affiche alors Reprendre l’envoi.
• L’objet et le texte sont contrôlés pour les termes bloqués lors de l’enregistrement.
• Une campagne est un seul e-mail, envoyé une fois à son audience. Pour faire un suivi, rédigez une nouvelle campagne.

Dépannage

• La fenêtre de confirmation indique 0 personne — le segment est vide pour l’événement choisi (par exemple Par type de billet sans type de billet, ou Anciens participants lorsque personne d’autre n’a réservé). Revenez en arrière et ajustez l’audience.
• La campagne ne s’enregistre pas — l’objet ou le texte contient un terme bloqué. Relisez-le, modifiez-le et enregistrez à nouveau.
• Envoyer maintenant est absent — la campagne a déjà été envoyée ou annulée. Dupliquez le texte dans une nouvelle campagne.
• Un client dit ne jamais l’avoir reçue — cherchez-le dans le Journal d’envoi. Un destinataire qui avait désactivé les e-mails marketing, ou qui s’était désabonné de vous auparavant, n’apparaît pas du tout dans la liste.

Voir aussi

• Envoi, suivi et désabonnements
• Audience
• Expéditeur de vos e-mails
• Annonces aux participants