Conditions d’annulation
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Sur cette page
Les conditions d’annulation indiquent ce que l’acheteur récupère lorsqu’il annule une commande payée. Ce sont aussi votre politique de remboursement : les acheteurs les voient sur la page de l’événement et au moment du paiement, avant de payer, et les conditions affichées au moment de l’achat sont enregistrées sur la commande. Chaque événement comportant des billets payants doit avoir des conditions avant de pouvoir être mis en vente. Vous les définissez sous Configuration de l’événement → Détails et dates (dans la section Conditions d’annulation), ou dans l’assistant d’événement lorsque vous créez l’événement. L’onglet Conditions d’annulation de la barre Remboursements vous y conduit directement.
Ce que vous pouvez faire ici
- Partir d’un modèle — Remboursement intégral, Souple, Modéré, Strict ou Aucun remboursement, puis ajustez-le.
- Définir des conditions standard — un remboursement intégral, des frais d’annulation (un pourcentage de la commande, d’au plus 50 %, ou un montant fixe), ou aucun remboursement.
- Ajouter des paliers selon la date — par exemple aucun remboursement dans les 2 jours précédant l’événement et 50 % dans les 14 jours. Le palier le plus proche qui correspond s’applique.
- Ajouter des remarques pour les acheteurs — affichées à côté des conditions sur la page de l’événement, par exemple la manière de demander un remboursement.
- Cliquez éventuellement sur un modèle sous Partir de (Remboursement intégral, Souple, Modéré, Strict, Aucun remboursement).
- Choisissez les Conditions standard — Remboursement intégral (aucuns frais), Pourcentage de la commande, Montant fixe ou Aucun remboursement. Elles s’appliquent chaque fois qu’une annulation ne tombe dans aucun des paliers ci-dessous.
- Sous Frais selon le délai, cliquez sur Ajouter un palier pour chaque plage : « Annulé dans les (jours avant l’événement) », le type de frais et le montant. Jusqu’à six paliers ; le palier le plus proche qui correspond s’applique.
- Vous pouvez écrire des Remarques pour les acheteurs, puis enregistrer la section.
L’exemple de l’illustration se lit ainsi : un remboursement intégral plus de 14 jours avant l’événement, 10 % retenus dans les 14 jours, 25 % retenus dans les 7 jours.
Les réglages en détail
- Limite d’annulation — nombre d’heures avant le début après lequel les acheteurs ne peuvent plus annuler eux-mêmes. Laissez-la vide pour ne pas avoir de limite, ou saisissez 0 pour fermer au début de l’événement.
- Annulable (Détails et dates) — activé : les participants peuvent annuler ou demander un remboursement. Désactivé : l’événement ne peut pas être annulé. Les acheteurs ne peuvent ni annuler ni demander de remboursement, et la page de l’événement et le paiement n’affichent aucune condition d’annulation. Vous pouvez toujours rembourser vous-même n’importe quelle commande.
- Remboursable (Détails et dates) — détermine si une annulation faite en libre-service rembourse automatiquement l’argent ou attend votre décision. Les participants peuvent toujours demander un remboursement tant que les conditions retournent un montant ; ces demandes, vous les traitez manuellement.
Ce que signifient les chiffres
- Des frais en pourcentage sont plafonnés à 50 % de la commande. Pour conserver la commande entière, choisissez Aucun remboursement — cette option n’est pas plafonnée.
- Un palier se mesure en jours entiers avant le début de l’événement, dans le fuseau horaire propre à l’événement.
- Lorsque vous annulez vous-même une commande ou des billets, vous choisissez le motif : Nous avons annulé est toujours remboursé intégralement et sans frais ; Le participant a demandé l’annulation applique ces conditions.
Bon à savoir
- Modifier les conditions plus tard ne change pas les commandes déjà vendues : chaque commande conserve les conditions affichées au moment de l’achat.
- Les annulations en libre-service, les demandes de remboursement acceptées et le remboursement suggéré lorsque vous annulez des billets depuis une commande utilisent toutes les mêmes conditions : un acheteur obtient donc le même montant, quelle que soit la manière dont il le demande.
- Si vous annulez l’événement entier, chaque commande payée est remboursée intégralement, quelles que soient les conditions.
Dépannage
- Je ne peux pas publier un événement payant — choisissez d’abord des conditions. « Remboursement intégral » est un choix valable ; laisser la section vide ne l’est pas.
- La page de l’événement n’affiche aucune condition — Annulable est désactivé, donc aucune condition n’est affichée.
- Un acheteur a obtenu un montant différent de celui indiqué dans les conditions — il a acheté selon les conditions en vigueur au moment de l’achat ; les modifications ultérieures ne touchent jamais les commandes existantes.