Boekingsgoedkeuringen
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Op deze pagina
Wanneer een evenement Aanvragen & goedkeuren gebruikt, wordt niemand geboekt voordat u dat zegt. Boekingsgoedkeuringen is de wachtrij van die aanvragen, met goedkeuren en afwijzen met één klik. U vindt het onder Bezoekers → Goedkeuringen; de zijbalk toont een getalbadge zolang er aanvragen wachten. Het aanzetten van deze modus staat beschreven in Boekingsmodi.
Wat u hier kunt doen
- Elke aanvraag zien die nog op een beslissing wacht: referentie, wie hem heeft gedaan, de tickets, het totaal en hoe lang geleden de aanvraag is gedaan.
- Goedkeuren een aanvraag om die te bevestigen.
- Afwijzen een aanvraag, met een optionele reden.
Elke rij toont de referentie van de bestelling, met de naam en het e-mailadres van de koper ernaast. Gebruik Goedkeuren of Afwijzen aan het eind van de rij. De tickets worden per tickettype opgeteld, zodat een bestelling voor drie dinerplaatsen één regel toont: 3× Dinerplaats.
Wat Goedkeuren doet
Wat daarna gebeurt, hangt af van hoe het evenement betaling afhandelt.
- Betaald evenement, kaart in de wacht voor beoordeling (de standaard). De kaart van de koper is geautoriseerd toen die aanvroeg, dus er is nog geen geld afgeschreven. Goedkeuren neemt het bedrag af (legt de reservering vast) en bevestigt de bestelling meteen; de koper krijgt de tickets. Er is geen betaaltermijn die gemist kan worden, en de plaatsen waren al geteld toen de aanvraag binnenkwam.
- Gratis evenement. Goedkeuren bevestigt de bestelling en e-mailt de tickets.
- Evenementen met een betaallink (de instelling Kaart in de wacht houden tijdens de beoordeling staat uit). Goedkeuren zet de bestelling op Goedgekeurd en e-mailt de koper een link om te betalen. Die heeft de Betaaltermijn na goedkeuring die u hebt ingesteld (standaard 30 minuten, tot 72 uur) voordat de bestelling verloopt en de plaatsen weer te koop komen.
Wat Afwijzen doet
- Klik op Afwijzen bij de rij.
- Typ eventueel een Reden voor afwijzing.
- Klik in het dialoogvenster op Afwijzen.
Typ de reden in het veld. Bij een in de wacht gehouden kaart wordt de autorisatie ingetrokken, zodat het geld bij de bank van de koper weer vrijkomt, en komen de plaatsen weer te koop (en naar de volgende op de wachtlijst). De koper krijgt een e-mail dat de aanvraag is afgewezen.
Waar u anders kunt beslissen
U kunt goedkeuren of afwijzen vanaf de pagina Bestellingen (tabblad Openstaand, één rij of in bulk) en vanaf de eigen pagina van de bestelling. Ze doen allemaal hetzelfde. Eenmaal goedgekeurd blijft een bestelling op het tabblad Goedgekeurd van de pagina Bestellingen staan als administratie.
Gebruik het tabblad Goedgekeurd voor alles wat ooit door de goedkeuring is gegaan, en het tabblad Openstaand voor wat nog wacht.
Goed om te weten
- Kaartreserveringen duren niet eeuwig. Een kaartautorisatie vervalt na ongeveer 7 dagen, op sommige debetkaarten eerder. Beslis op tijd: EventMann annuleert een reservering die bijna vervalt en geeft de plaatsen vrij, en de koper wordt ingelicht. Is een reservering al vervallen wanneer u op Goedkeuren klikt, dan ziet u: „De betalingsreservering kon niet worden genomen. Mogelijk is ze verlopen — vraag de klant opnieuw te boeken.”
- Alleen echte aanvragen verschijnen. Een koper die de betaalpagina heeft verlaten, heeft nooit een bestelling aangemaakt en staat er niet bij.
- Een aanvraag die al in een ander tabblad is beslist, kan niet nogmaals worden beslist: u krijgt een melding in plaats van een tweede wijziging.
- Beslissen vereist het recht om bestellingen aan te maken (boekingen aanmaken), hetzelfde recht als voor handmatige bestellingen. Teamleden van de kassa kunnen dat hebben zonder volledige toegang tot het evenement.
- Goedkeuren omzeilt de capaciteit niet: een in de wacht gehouden aanvraag heeft haar plaatsen al geteld, en een gratis aanvraag wordt gecontroleerd tegen wat er nog over is.
Problemen oplossen
- De wachtrij is leeg, maar ik verwachtte aanvragen — controleer de pagina Bestellingen: de bestelling is mogelijk al beslist, of de koper heeft de betalingsstap nooit afgerond.
- Goedkeuren meldt dat het uitverkocht is — bij een gratis evenement zijn de plaatsen intussen aan iemand anders gegaan. Voeg capaciteit toe of wijs af.
- Ik heb goedgekeurd, maar de bestelling staat als onbetaald — het evenement gebruikt de betaallinkprocedure. De koper moet via de link betalen, of u kunt de bestelling op de pagina van de bestelling als betaald markeren.