Afrekenen
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Op deze pagina
Afrekenen is de pagina waarop u uw tickets bevestigt, uw gegevens invult en, bij betaalde evenementen, naar de betaling gaat. U komt er met Nu boeken op een evenementpagina. Een voortgangsbalk bovenaan toont de vier stappen: Tickets, Je gegevens, Betaling en Klaar.
Wat er op de afrekenpagina staat
- Selecteer tickets — elk tickettype met zijn prijs en de knoppen + / −. Een type toont Uitverkocht of een melding over de verkoopperiode (De ticketverkoop is nog niet geopend, De ticketverkoop is gesloten) wanneer u het niet kunt kopen.
- Bundelaanbiedingen — als de organisator er aanbiedt, kiest u er een in plaats van losse tickets. Er geldt maar één aanbieding per bestelling, en een andere kiezen vervangt de vorige.
- Plattegrond — voor evenementen met vaste zitplaatsen klikt u uw zitplaatsen op de plattegrond aan. Ze worden 15 minuten voor u vastgehouden.
- Contactgegevens — Volledige naam en E-mailadres zijn verplicht; Telefoon is optioneel, tenzij de organisator erom vraagt. Sommige evenementen vragen ook om een postadres, of om een naam op elk ticket (“precies zoals op hun identiteitsbewijs”).
- Aanvullende informatie — de eigen vragen van de organisator, bijvoorbeeld over dieetwensen. Een veld met een rode ster is verplicht.
- Leeftijdsbevestiging — een vakje voor evenementen met een minimumleeftijd.
- Voorwaarden van de organisator — waar de organisator voorwaarden heeft toegevoegd, ziet u de annuleringsvoorwaarden voor dit evenement en een vakje om ze te accepteren voordat u verder kunt. Lees ze: zij bepalen wat u terugkrijgt als u annuleert.
- Houd me op de hoogte — een optioneel, niet-aangevinkt vakje om per e-mail van de organisator te horen over toekomstige evenementen. Zie Nieuws van de organisator hieronder.
- Besteloverzicht — wordt bijgewerkt terwijl u de aantallen wijzigt. Heb je een promotiecode? opent een veld voor een kortingscode; codes zijn niet hoofdlettergevoelig.
Waaruit het totaal bestaat
| Regel | Betekenis |
|---|---|
| Subtotaal | Ticketprijzen (of bundelprijzen) vermenigvuldigd met het aantal. Bent u lid, dan gelden de ledenprijzen hier al. |
| Korting | Wat een geldige promotiecode eraf haalt. |
| Ledenvoordeel | Gratis tickets die uw lidmaatschap inhoudt, als negatieve regel getoond. Zie Lidmaatschappen. |
| Platformkosten / Servicekosten | Alleen getoond wanneer de organisator deze aan de koper doorberekent. Standaard betaalt de organisator ze en ziet u geen extra regel. |
| Btw | Getoond wanneer de organisator btw in rekening brengt. |
| Totaal | Wat u betaalt. |
Nieuws van de organisator
Naast de knop waarmee u uw bestelling afrondt, staat een vakje met de tekst “Houd me op de hoogte van toekomstige evenementen van organisator per e-mail. U kunt zich op elk moment afmelden.” Het noemt de organisator die dit evenement verkoopt, en het geldt alleen voor die organisator — niet voor EventMann en niet voor andere organisatoren.
- Het vakje is nooit voor u aangevinkt en het is niet verplicht. Laat het leeg en u kunt nog steeds kopen; druk gewoon op Doorgaan naar betaling of Boeking voltooien.
- Als u het aanvinkt, wordt uw toestemming bij deze bestelling vastgelegd, met de datum. De organisator ziet u als Aangemeld op zijn doelgroeplijst.
- Bij een betaalde bestelling blijft uw keuze bewaard terwijl u betaalt en wordt zij vastgelegd wanneer de bestelling wordt aangemaakt; verlaat u zonder te betalen, dan wordt niets vastgelegd.
- Uw tickets, de bevestiging en berichten over het evenement dat u heeft geboekt, komen er ook als u het niet aanvinkt.
- Toch van gedachten veranderd? Gebruik de afmeldlink onderaan elke marketingmail van de organisator, of schakel, als u een account heeft, Marketing-e-mail uit in Meldingsvoorkeuren. Beide telt zwaarder dan een vakje dat u eerder hebt aangevinkt.
Betalen
Bij een betaalde bestelling opent Doorgaan naar betaling de betaalpagina. Die toont uw bestelling en een beveiligd betaalformulier van Stripe, onze betaalprovider. Uw kaartgegevens gaan naar Stripe en komen nooit via EventMann binnen.
- Welke betaalmethoden u ziet, bepaalt Stripe, op basis van uw land, het bedrag, de valuta en wat het Stripe-account van de organisator accepteert. Meestal zijn dat kaarten, wallets zoals Apple Pay of Google Pay waar uw apparaat ze ondersteunt, en lokale methoden zoals SEPA-incasso of iDEAL. Als een methode die u verwacht ontbreekt, is ze voor deze bestelling niet beschikbaar.
- Druk op Betalen (de knop toont het bedrag). Vraagt uw bank u om te bevestigen in de app of op een bankpagina, voltooi die stap; u wordt automatisch teruggebracht.
- Sommige methoden, zoals bankincasso's, worden dagen later bevestigd. U ziet dan een melding dat uw betaling wordt verwerkt. De boeking blijft in behandeling en de tickets worden uitgegeven zodra het geld is bevestigd; u krijgt een e-mail.
- Mislukt een betaling, dan wordt niets belast en blijven uw tickets een korte tijd gereserveerd. Probeer het opnieuw of gebruik een andere methode.
- Bij een evenement waar de organisator bestellingen goedkeurt, luidt de knop Autoriseren: uw kaart wordt alleen gereserveerd. Zie Openstaande boekingen.
De betaling gaat naar de organisator, die het ticket aan u verkoopt; EventMann rekent alleen een vergoeding aan de organisator. Heeft een organisator de betalingen nog niet volledig ingesteld, dan meldt de pagina Betaling tijdelijk niet beschikbaar en kan er niets worden betaald.
Gratis evenementen en totalen van nul
Wanneer er niets te betalen valt, omdat het evenement gratis is of uw lidmaatschap de tickets dekt, is er geen betaalpagina. De knop luidt Boeking voltooien en de boeking wordt meteen bevestigd.
Goed om te weten
- Een bestelling bestaat pas wanneer u betaalt of uw kaart autoriseert. Uw selectie blijft bewaard terwijl u betaalt, maar alleen voor korte tijd (ongeveer een half uur); een zitplaats die u heeft gekozen, blijft zo lang gereserveerd.
- Prijzen, promotiecodes en beschikbaarheid worden opnieuw gecontroleerd wanneer u betaalt. Is een code op of is een type in de tussentijd uitverkocht, dan wordt u geïnformeerd voordat er geld beweegt.
- Bent u ingelogd? Dan worden uw naam en e-mailadres ingevuld, gelden de ledenprijzen automatisch en komt de bestelling in Mijn tickets. Een bestelling als gast is gekoppeld aan het e-mailadres dat u invult.
- Uw bestelnummer begint met
BK-. Bewaar het wanneer u de organisator benadert.
Problemen oplossen
- Een verplichte vraag laat mij niet verder gaan — vul elk veld met een rode ster onder Aanvullende informatie in, en vink de leeftijds- en voorwaardenvakjes aan als die verschijnen.
- Mijn promotiecode is ongeldig — controleer of hij bij dit evenement hoort, niet verlopen of opgebruikt is, en bij vaste bedragen overeenkomt met de valuta van het evenement.
- Het betaalformulier laadt niet — schakel een advertentieblokkering voor de pagina uit of laad de pagina opnieuw.
- Er staat dat een ticket niet meer beschikbaar is — het is eerder uitverkocht. Kies een ander type of aantal.
- Ik verwachtte te betalen maar er is geen betaalpagina — het totaal is nul, of het evenement vereist goedkeuring en houdt uw kaart vast.