Enquêtes
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Op deze pagina
Met enquêtes en polls stelt u uw deelnemers na het evenement gestructureerde vragen — een feedbackenquête met een aanbevelingsscore, of een poll met één vraag die u kunt delen met een WhatsApp-groep. U vindt ze onder Analyse & rapporten → Feedback, op het tabblad Enquêtes (het andere tabblad, Beoordelingen, bevat wat deelnemers zelf hebben geschreven; zie Beoordelingen & recensies). U hebt toestemming nodig om het evenement te bewerken.
Wat u hier kunt doen
- Elke enquête en poll voor het evenement zien, met het aantal vragen, de reacties, de status en de verzendwijze.
- Enquête maken met elke gewenste mix van vraagtypen, of Poll maken voor één vraag met een paar antwoorden.
- Nu versturen om zelf tickethouders uit te nodigen, of laat hem na het evenement automatisch uitgaan.
- De deelbare link van een poll kopiëren.
- Resultaten openen om de antwoorden, de NPS en het responspercentage te zien, en ze te exporteren.
Start een poll met Poll maken of een volledige enquête met Enquête maken. Bij elke rij nodigt Nu versturen de tickethouders uit, en opent Resultaten de antwoorden.
Zo maakt u een enquête
- Klik op Enquête maken en geef hem een Titel en een optionele beschrijving.
- Vink Actief aan — inactieve enquêtes worden wel opgeslagen, maar niet getoond of verstuurd.
- Vink Automatisch verzenden aan om hem na het evenement automatisch per e-mail te laten versturen, en stel Verzendvertraging (uren na het evenement) in (1–720). Laat het uit om met de hand te versturen.
- Stel eventueel Sluit op in. Daarna accepteert de enquête geen antwoorden meer en worden de e-mailknoppen niet meer aangeboden. De tijd is in de tijdzone van het evenement.
- Stel eventueel Niet-responders herinneren na (dagen) in (1–30). Elke persoon krijgt hooguit één herinnering, ooit, en alleen zolang de enquête open is.
- Voeg uw vragen toe (zie hieronder) en klik op Wijzigingen opslaan.
De vraagtypen
- Beoordeling (1–5 sterren), Emoji-schaal (5 gezichten) en Schaal 1–10 — numerieke antwoorden met een gemiddelde in de resultaten.
- NPS (0–10) — de vraag „hoe waarschijnlijk is het dat u ons zou aanbevelen”; hij voedt uw Net Promoter Score.
- Meerkeuze — kies een willekeurig aantal van de opties die u opgeeft.
- Enkelvoudige keuze (poll) — kies precies één optie.
- Ja / Nee
- Vrije tekst — een open antwoord.
Elke vraag kan als Verplicht worden aangemerkt. Keuzevragen hebben een lijst met opties (gebruik Optie toevoegen). Een enquête bewerken behoudt de antwoorden die al op haar vragen zijn gegeven; een vraag verwijderen wist de antwoorden erop definitief.
Wie wordt uitgenodigd, en wanneer
- Automatisch verzenden nodigt elke tickethouder met een bevestigde bestelling uit zodra het evenement is afgelopen plus uw vertraging, elk uur gecontroleerd.
- Nu versturen nodigt elke tickethouder die nog niet is uitgenodigd meteen uit (en vraagt eerst om bevestiging). Elk krijgt een e-mail met een persoonlijke link, en een meldingsbericht in de bel wanneer die een account heeft.
- Gasten die zonder account hebben gekocht, kunnen ook antwoorden: hun e-mail bevat een persoonlijke link die geen inloggen vereist.
- Een enquêteuitnodiging wordt behandeld als marketingmail: mensen die zich hebben afgemeld voor marketingmail of bij u hebben uitgeschreven, worden overgeslagen.
- Een gesloten of inactieve enquête verstuurt niets.
Polls en de deelbare link
Een poll is een enquête met één keuzevraag. Twee instellingen maken hem geschikt voor groepen:
- Deelbare link — iedereen met de link kan antwoorden, ingelogd of niet. Plak hem in een WhatsApp-groep of een social post, of laat een opvolgmail hem gebruiken. Elke browser en elk account kan één keer antwoorden. Deze antwoorden worden apart gehouden en tellen niet mee voor de NPS, omdat de link iedereen kan bereiken. De link uitzetten maakt hem meteen ongeldig; hem weer aanzetten maakt een nieuwe.
- Resultaten tonen na het antwoorden — mensen zien het aandeel van elke optie nadat ze hebben gestemd. Vrije tekstantwoorden worden nooit getoond.
Op de enquêtelijst heeft een poll met een link een knop Kopiëren. Zie Opvolging na het evenement om een poll in een e-mail op te nemen.
De resultaten lezen
- CSV exporteren en XLSX exporteren downloaden de antwoorden.
- De Net Promoter Score is promotors (9–10) min detractors (0–6) als percentage, met de drie groepen geteld; passieven zijn 7–8. Hij telt alleen tickethouders mee.
- Het Responspercentage deelt de antwoorden door de mensen die daadwerkelijk zijn uitgenodigd. Heeft niemand een e-mailuitnodiging gekregen (een poll die via een link is gedeeld), dan wordt dat gezegd in plaats van een verzonnen percentage te tonen.
- Elke vraag toont zijn antwoorden: gemiddelden en balken voor beoordelingen, aandelen voor keuzes, en de geschreven antwoorden bij vrije tekst, nieuwste eerst (de laatste 50 op de pagina; de export bevat er alle).
- Als de enquête antwoorden via de deelbare link heeft, biedt de pagina de weergaven Alle antwoorden, Tickethouders en Deelbare link.
Goed om te weten
- Alleen mensen met een ticket (een account of het e-mailadres op de bestelling), uitgenodigden en u kunnen een enquête via de gewone pagina beantwoorden. De deelbare link is de ene bewuste uitzondering.
- Het aantal reacties in de lijst loopt op naarmate er antwoorden binnenkomen.
- Beide schakelaars moeten aan staan voor een automatische verzending: Actief en Automatisch verzenden.
Problemen oplossen
- De enquête is nooit verstuurd — controleer Actief en Automatisch verzenden, de vertraging, en of het evenement is afgelopen. Of gebruik Nu versturen.
- Niemand is uitgenodigd — elke tickethouder is mogelijk al uitgenodigd, heeft zich afgemeld voor marketingmail, of de enquête is gesloten.
- De resultatenpagina is leeg — nog niemand heeft geantwoord.
- NPS ontbreekt — de enquête heeft geen NPS-vraag, of de enige antwoorden kwamen via de deelbare link.