Boekingsmodi: Nu betalen versus aanvragen & goedkeuren
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Op deze pagina
De boekingsmodus bepaalt of bezoekers meteen betalen en hun tickets krijgen, of een aanvraag indienen die u eerst goedkeurt. Die wordt per evenement ingesteld, onder Manage → Eventinrichting → Details en datums → Informatie, op de kaart Geavanceerd, en ook in de evenementwizard wanneer u het evenement aanmaakt.
Nu betalen
De standaard. Een bezoeker kiest tickets, betaalt en is op dat moment bevestigd.
- De bezoeker kiest tickets en rekent af. De stoelen worden gereserveerd zolang dat duurt.
- Hij betaalt via Stripe. De bestelling bestaat pas wanneer de betaling is geslaagd of geautoriseerd, dus een afgebroken of geweigerde betaling laat niets achter dat u hoeft op te ruimen.
- De bestelling wordt bevestigd en de ticketmails worden meteen verzonden.
Tickets tellen pas als verkocht zodra de betaling is geslaagd, dus bij twee kopers die strijden om het laatste ticket beslist wie het eerst betaalt. Een betaling die nog wordt verwerkt, zoals een bankincasso, houdt de bestelling in de wacht; het ticket wordt uitgegeven zodra het geld binnen is.
Aanvragen & goedkeuren
De bezoeker vraagt een plek aan en u beslist. Standaard wordt zijn kaart geblokkeerd, niet belast, zodat het geld er is op het moment dat u ja zegt.
- Kies Aanvragen & goedkeuren op de kaart Geavanceerd en klik op Wijzigingen opslaan.
- De bezoeker kiest tickets en voert, zoals gebruikelijk, een kaart in. Het bedrag wordt geautoriseerd — gereserveerd op de kaart, niet afgeschreven. Veel banken tonen het als in behandeling.
- De aanvraag verschijnt in uw goedkeuringswachtrij (Bezoekers → Goedkeuringen in de Manage-zijbalk, met een getal op de regel) en op uw dashboard onder Vereist aandacht. De stoelen worden meteen uit de openbare verkoop gehaald, zodat honderd aanvragen het evenement niet kunnen oververkopen.
- U beslist:
- Goedkeuren bij een betaald evenement — het geblokkeerde bedrag wordt afgeschreven, de bestelling wordt bevestigd en de tickets worden verstuurd. Er is geen betaallink en de bezoeker hoeft niet te wachten.
- Goedkeuren bij een gratis evenement — de bestelling wordt bevestigd.
- Afwijzen — de blokkering wordt opgeheven, de bestelling wordt geannuleerd en de bezoeker wordt op de hoogte gesteld. U kunt een reden toevoegen van maximaal 500 tekens; die wordt in zijn e-mail opgenomen.
Beslis snel: als u een aanvraag te lang laat liggen, vervalt de autorisatie aan de kant van de bank, verloopt de bestelling en gaan de stoelen weer in de verkoop. Niemand wordt belast voordat u de aanvraag heeft beoordeeld.
De instellingen uitgelegd
- Boekingsmodus — Nu betalen of Aanvragen & goedkeuren, per evenement.
- Kaart blokkeren tijdens de beoordeling — standaard aan bij Aanvragen & goedkeuren. De kaart wordt bij het afrekenen geautoriseerd en afgeschreven wanneer u goedkeurt. Schakelt u het uit, dan wordt vooraf geen kaart geregistreerd: u keurt eerst goed en de bezoeker krijgt daarna een e-mail met een betaallink en een aftelklok. Die oudere manier biedt kopers alle betaalmethoden, maar goedgekeurde aanvragen worden mogelijk nooit betaald.
- Betaaltermijn — alleen zichtbaar als de blokkering uit staat: hoeveel tijd een goedgekeurde bezoeker heeft om te betalen, van 0,5 tot 72 uur (standaard 30 minuten).
Goed om te weten
- Beide modi werken voor gratis evenementen; de betaalstap vervalt dan. Nu betalen bevestigt meteen; Aanvragen & goedkeuren bevestigt wanneer u goedkeurt.
- Het wijzigen van de modus geldt alleen voor nieuwe bestellingen. Bestellingen die al bevestigd, in de wacht of goedgekeurd zijn, houden de regels waaronder ze zijn begonnen.
- Het blokkeren van een kaart beperkt de betaalmethoden die een koper krijgt aangeboden, omdat niet elke methode nu geautoriseerd en later afgeschreven kan worden. Dat is de regel van Stripe, geen instelling hier.
- De wachtlijst, wanneer u die gebruikt, volgt de boekingsmodus: bij Aanvragen & goedkeuren belandt een gepromoveerde persoon in uw goedkeuringswachtrij. Zie Wachtlijst.
Problemen oplossen
- Een goedgekeurde bezoeker zegt dat zijn boeking is verdwenen — met de blokkering uit heeft hij de betaaltermijn gemist en is die verlopen. Hij moet opnieuw aanvragen.
- Een bezoeker zegt dat hij belast is voordat u goedkeurde — dat is niet zo; het geblokkeerde bedrag verschijnt vaak als lopende post en verdwijnt vanzelf als u afwijst.
- Een koper ziet minder betaalmethoden dan bij uw andere evenementen — verwacht zolang de blokkering aan staat.
- Ik kan de instelling niet vinden — die staat bovenaan op de kaart Geavanceerd van Details en datums.