Bestellingsdetails & tijdlijn

Op de bestellingspagina beheert u één boeking: voor wie hij is, wat er is gekocht, wat er met de boeking is gebeurd en wat u nog kunt doen. Open haar via Deelnemers → Bestellingen door op het referentienummer van een bestelling te klikken (het ziet eruit als KV-ABC123).

Wat u hier kunt doen

• De tickets zien, de contactgegevens van de koper, de antwoorden op uw vragen bij het afrekenen, de prijsopbouw en een tijdlijn van alles wat er is gebeurd.
• Tickets opnieuw verzenden, namen en contactgegevens corrigeren, interne notities toevoegen.
• De bestelling annuleren, terugbetalen, of alleen enkele tickets annuleren.
• Een verzoek beslissen dat op u wacht, een betaallink kopiëren of een bestelling als betaald markeren.

De knoppen in de kop — Tickets opnieuw verzenden, Bestelling bewerken, Terugbetaling en Annuleren + terugbetalen — veranderen met de status van de bestelling en met uw bevoegdheden. Hieronder toont de kaart Tickets de knop Tickets annuleren, zijn Interne notities een privélogboek voor uw team, en somt de Tijdlijn op wat er wanneer is gebeurd.

Welke knoppen u ziet

Corrigeer voor wie een bestelling is

Typefouten komen voor: een verkeerd gespeld e-mailadres betekent dat de koper nooit zijn tickets krijgt. Bestelling bewerken corrigeert de personen, nooit het geld — wat er is gekocht en de betaling blijven zoals ze waren.

1. Klik in de kop op Bestelling bewerken; het formulier opent boven de tickets.
2. Corrigeer de contactgegevens van de koper — naam, e-mail, telefoon, plaats, adres en land.
3. Typ de naam die op elk ticket moet staan. Dit is wie het ticket toont en wie de deur controleert.
4. Vul de antwoorden op uw vragen bij het afrekenen in of corrigeer ze.
5. Vink De tickets na opslaan per e-mail naar de koper sturen aan als het adres fout was, en klik daarna op Opslaan.

De hele bestelling annuleren

Klik op Annuleren + terugbetalen (of op Bestelling annuleren wanneer geen geld kan worden teruggegeven) om het annuleringsvenster te openen. De koper krijgt in elk geval een e-mail.

1. Kies Waarom annuleert u?. Wij hebben geannuleerd betaalt altijd volledig terug; Deelnemer vroeg om annulering past de voorwaarden toe; Voldoet niet aan de voorwaarden van het evenement houdt geen kosten in, tenzij u het vakje aanvinkt.
2. Lees Annuleringsvoorwaarden van deze bestelling — de voorwaarden die getoond werden toen de bestelling werd gekocht, met de stap die nu geldt aangegeven — en Nu terug te betalen / Koper krijgt terug.
3. Kies wat u wilt doen: Bestelling behouden sluit het venster; Annuleren zonder terugbetaling annuleert en geeft niets terug; Annuleren + gedeeltelijk terugbetalen betaalt het bedrag terug dat u bij Terug te betalen bedrag heeft ingevuld; Annuleren + terugbetalen annuleert en betaalt het getoonde volledige bedrag terug.

Annuleren geeft de tickets en eventuele vastgehouden plaatsen weer vrij. Bestellingen van vóór 17 september 2026 kunnen wachten op uw Stripe-saldo (zie hieronder).

Interne notities

Typ een notitie onder Interne notities en klik op Toevoegen. Notities tonen wie ze heeft geschreven en wanneer, zijn alleen zichtbaar voor uw team en nooit voor de koper. Systeemvermeldingen zijn gelabeld als Systeem.

De tijdlijn

De tijdlijn somt in volgorde op: Bestelling aangemaakt, Betaling ontvangen, Bestelling goedgekeurd, elke terugbetaling met het bedrag en het resultaat (terugbetaald, in behandeling of mislukt), tickets die los zijn geannuleerd, gratis tickets die later zijn toegevoegd, een annulering, een herstel, en — als de koper de betaling bij de bank heeft betwist — de terugboeking en hoe die is afgelopen. Een bestelling kan worden geannuleerd, teruggehaald en opnieuw geannuleerd; elke stap staat erin, zodat de pagina nooit lijkt alsof de eerste keer niet is gebeurd.

Deze bestelling toont het label en de tijdlijn nadat een van de tickets los was geannuleerd en er tien euro was terugbetaald.

Bestellingen die u handmatig invoert, en bestellingen die op betaling wachten

Een bestelling die via Handmatige bestelling is aangemaakt, toont een banner die zegt wie haar heeft aangemaakt en, als u dat heeft toegestaan, dat ze de resterende capaciteit overschreed. Zolang ze op betaling wacht, kunt u de link zelf doorgeven.

1. Klik op Betaallink Kopiëren en plak hem in WhatsApp of een e-mail. Het is de eigen betaalpagina van de koper en werkt zonder dat hij of zij hoeft in te loggen.
2. Als de koper contant of per bankoverschrijving heeft betaald, klik op Markeren als Betaald.
3. Om de link opnieuw naar het adres op de bestelling te sturen — waarmee ook een bestelling wordt hersteld waarvan de vasthouding is verlopen — klik op Betaallink opnieuw sturen.

Een terugbetaling die op uw Stripe-saldo wacht

Sommige oudere bestellingen, betaald vóór 17 september 2026, zijn zo in rekening gebracht dat Stripe de terugbetaling van uw eigen Stripe-saldo afschrijft. Is dat saldo te laag, dan verschijnt een gele banner op de bestelling.

• EventMann probeert het elk uur opnieuw, en ook zodra Stripe nieuwe beschikbare middelen meldt. De banner toont het laatste saldo dat is gezien.
• Geld toevoegen, of uw Stripe-uitbetalingen op wekelijks of handmatig zetten, helpt om het sneller af te ronden.
• Toch van gedachten veranderd? Klik op Annulering intrekken (alleen voor een geannuleerde bestelling, en vereist de bevoegdheid om te annuleren).

Goed om te weten

• Wanneer een koper uw eigen voorwaarden bij het afrekenen heeft geaccepteerd, toont de bestelling Voorwaarden van de organisator met de datum van acceptatie en een link naar de tekst die de koper heeft gezien.
• Evenementen met zitplaatsen tonen de stoel naast elk ticket.
• Een bestelling met een lopende terugbetaling of een openstaand geschil blokkeert sommige acties. De pagina zegt waarom, in plaats van stil te falen.

Problemen oplossen

• Geen knop Bestelling bewerken — de bestelling is geannuleerd, terugbetaald of verlopen. Dat zijn afgesloten records.
• Terugbetaling ontbreekt — er is niets betaald (gratis, contant of gastbestellingen), of de bestelling is niet Bevestigd.
• De koper zegt dat hij of zij de tickets nooit heeft ontvangen — controleer het e-mailadres onder Contactgegevens, corrigeer het met Bestelling bewerken en vink de e-mailoptie aan.

Zie ook

• Tickets op een bestelling annuleren of toevoegen
• Een geannuleerde bestelling herstellen
• Terugbetalingen van evenementen
• Handmatige bestellingen