Tickets op een bestelling annuleren of toevoegen
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Een bestelling hoeft niet alles-of-niets te zijn. Vanaf de bestellingspagina kunt u enkele tickets annuleren en de rest behouden, of een gratis ticket toevoegen voor een kind of begeleider die bij het afrekenen is vergeten. Beide staan op de kaart Tickets van Deelnemers → Bestellingen → (een bestelling).
Wat u hier kunt doen
- Tickets annuleren — annuleer een of meer tickets van een bevestigde bestelling. Hun QR-codes werken meteen niet meer, de plaatsen gaan weer in de verkoop en de koper krijgt een e-mail.
- Gratis ticket toevoegen — voeg gratis tickets toe aan een bestaande bevestigde bestelling zonder te veranderen wat de koper heeft betaald.
Enkele tickets van een bestelling annuleren
Gebruik dit wanneer een deel van een groep niet kan komen. De voorgestelde terugbetaling is het deel van die tickets in wat er is betaald, berekend met de annuleringsvoorwaarden waaronder de bestelling is gekocht.
- Klik op de bestelling op Tickets annuleren. Het formulier opent onder de ticketlijst.
- Vink de tickets aan die u wilt annuleren.
- Kies onder Waarom annuleert u? de reden:
- Wij hebben geannuleerd — u of het evenement is veranderd. Wordt altijd volledig terugbetaald; er kunnen geen kosten worden ingehouden.
- Deelnemer vroeg om annulering — uw annuleringsvoorwaarden gelden en er kunnen kosten worden ingehouden.
- Voldoet niet aan de voorwaarden van het evenement — geen kosten, tenzij u Annuleringskosten inhouden aanvinkt (alleen getoond wanneer uw evenement kosten heeft ingesteld).
- Voeg eventueel een notitie voor de administratie toe.
- Controleer Koper krijgt terug. Houden uw voorwaarden kosten in, dan staat Ingehouden annuleringskosten erboven vermeld. Wilt u een ander bedrag terugbetalen, typ het dan onder Ander terug te betalen bedrag — het kan lager zijn, nooit hoger dan het aandeel van deze tickets.
- Klik op Geselecteerde tickets annuleren en bevestig.
Regels en beperkingen
- De bestelling moet Bevestigd zijn en ten minste twee tickets hebben die nog geannuleerd kunnen worden. Vinkt u elk resterend ticket aan, dan waarschuwt het formulier dat de hele bestelling wordt geannuleerd.
- Tickets die al ingecheckt zijn of midden in een overdracht zitten, kunnen niet één voor één worden geannuleerd.
- Bestellingen uit een bundel of pas voor meerdere evenementen, en bestellingen met een openstaand geschil, kunnen niet op ticketniveau worden geannuleerd.
- U hebt de bevoegdheid nodig om boekingen te annuleren.
- Elke annulering wordt in de tijdlijn van de bestelling genoteerd (“2 tickets geannuleerd”) en de terugbetaling verschijnt ernaast.
Een geannuleerd ticket kan worden teruggehaald — zie Een geannuleerde bestelling herstellen.
Een gratis ticket aan een bestelling toevoegen
Het klassieke geval: een gezin heeft twee volwassenentickets gekocht en is de peuter vergeten die gratis mee mag. In plaats van de familie te vragen een tweede bestelling te plaatsen, voegt u het zelf toe.
- Klik op de bestelling op Gratis ticket toevoegen.
- Kies het Ticket. Alleen gratis tickettypen die te koop zijn verschijnen, elk met het aantal dat nog beschikbaar is.
- Stel Aantal in (1 tot 10 tegelijk).
- Typ eventueel de Naam op elk ticket.
- Laat De koper de tickets van de bestelling per e-mail sturen aangevinkt om de bijgewerkte tickets te versturen, en klik daarna op Tickets toevoegen.
Regels en beperkingen
- Alleen gratis tickets. Het totaalbedrag van de bestelling en een factuur die al is uitgegeven, veranderen niet. Voor een betaald ticket maakt u een nieuwe handmatige bestelling.
- De bestelling moet Bevestigd zijn en het evenement mag niet geannuleerd zijn of voorbij. U hebt de bevoegdheid nodig om boekingen aan te maken.
- Tickettypen met zitplaatsen worden niet aangeboden — een stoel kiest u op de zitplattegrond, die dit formulier niet heeft.
- Voorraad, de totale capaciteit van het evenement, de limiet per bestelling en de regel dat een kinderticket een volwassenenticket nodig heeft, worden allemaal gecontroleerd op de hele bestelling.
- Elk toegevoegd ticket is een eigen ticket met een eigen QR-code, en wordt in de tijdlijn vastgelegd.
Problemen oplossen
- Er is geen knop Tickets annuleren — zie de regels hierboven: de bestelling heeft misschien nog maar één ticket, hoort bij een bundel, heeft een geschil, of u mist de bevoegdheid.
- Er is geen knop Gratis ticket toevoegen — het evenement heeft geen gratis, niet-gekoppeld en actief tickettype met voorraad, of de bestelling is niet Bevestigd.
- “Nog maar N over” — dat tickettype, of het evenement als geheel, is bijna vol.