Vragen
Handleiding voor organisatoren
4 min leestijd
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Vragen is uw inbox voor mensen die contact met u opnemen via EventMann — een formulier op uw openbare evenementpagina's, niet uw eigen e-mailadres. Uw adres wordt nooit in openbare HTML afgedrukt, omdat een adres daar wordt geoogst en op spamlijsten belandt; het formulier heeft dat vervangen. U vindt het als Vragen in de organisatorzijbalk onder Werk (een badge telt de nieuwe); het geldt voor al uw evenementen, niet voor één.
Wat u hier kunt doen
- Zie elke vraag die naar u is gestuurd: de naam en het e-mailadres van de afzender, hun bericht, wanneer het binnenkwam, en het evenement waar het over gaat (als het over één evenement gaat).
- De koptekst toont hoeveel er Nieuw zijn, Afgehandeld, en het totaal; filter de lijst op Alle, Nieuw of Afgehandeld.
- Markeer als afgehandeld of Markeer als nieuw bij elke vraag — een status die u zelf instelt, zodat u in één oogopslag ziet wat nog een antwoord nodig heeft.
- Reageren opent een e-mail rechtstreeks aan de afzender.
- Een paneel Contactformulier bevat uw regel over de reactietijd (Wat u kunt verwachten) en de schakelaar Laat mensen me contacteren via EventMann (zie hieronder).
- Openbaar formulier bekijken opent uw openbare contactformulier in een nieuw tabblad, precies zoals een bezoeker het ziet.
Filter met de tabbladen (Alle, Nieuw, Afgehandeld). Elke vraag heeft Markeer als afgehandeld en Reageren.
Hoe een vraag bij u terechtkomt
- Een bezoeker vult het formulier in op een van uw evenementpagina's, of op uw algemene contactformulier als u dat heeft.
- U krijgt het op twee manieren tegelijk: als e-mail, en als rij op deze pagina. De rij is wat overblijft als u de e-mail verwijdert.
- Het antwoordadres van de e-mail is ingesteld op de afzender, dus antwoorden vanuit uw inbox gaat rechtstreeks naar hen — u hoeft hun adres nergens te kopiëren.
- Het formulier is beschermd tegen geautomatiseerde inzendingen, dus wat hier binnenkomt komt van een echte bezoeker.
De regel over de reactietijd en de schakelaar van het formulier
- U kunt een regel schrijven die aangeeft wat mensen kunnen verwachten — bijvoorbeeld “Wij reageren binnen twee werkdagen”. Die verschijnt boven uw openbare contactformulier, voordat iemand iets schrijft.
- Het is vrije tekst in uw eigen woorden. Het platform stelt geen standaard in en handhaaft niets — een reactietijd is uw belofte, niet de onze. Laat het leeg om niets te tonen.
- Zowel de regel over de reactietijd als de schakelaar die het formulier aan of uit zet, worden hier bewerkt, naast de berichten die ze regelen.
- Het formulier uitschakelen betekent dat niemand u via EventMann kan schrijven; de pagina laat dat duidelijk zien.
Goed om te weten
- Het eigen contactformulier van het platform staat los van het uwe. Een vraag die naar u is gestuurd, is nooit zichtbaar voor EventMann-beheerders, en de berichten van het platform zelf verschijnen nooit in uw lijst.
- Het e-mailadres van de afzender staat op de rij. Deze pagina is achter uw login en antwoorden is juist het doel.
- “Afgehandeld” is uw eigen markering voor uw eigen inbox — de afzender ziet het nooit en het verandert niets aan de vraag zelf.
Problemen oplossen
- Ik krijg geen vragen — controleer of het formulier in het instellingenpaneel hier aan staat, en gebruik daarna Openbaar formulier bekijken om te zien wat een bezoeker werkelijk ziet.
- Iemand zegt dat hij niet kon vinden hoe hij contact met u kon opnemen — de contactknop staat op uw evenementpagina en opent het formulier, niet een e-mailadres; er is niets anders waarnaar u mensen kunt verwijzen.
- Ik heb geantwoord en niets gehoord — een antwoord verlaat het platform als gewone e-mail naar het adres van de afzender; er is hier geen gesprek om op een reactie te controleren.