Terugbetalingen voor het evenement
Handleiding voor organisatoren
4 min leestijd
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Op deze pagina
Op de pagina Terugbetalingen stuurt u zelf geld terug naar een deelnemer, via Stripe, zonder te wachten tot die erom vraagt. Ze houdt ook de geschiedenis bij van elke terugbetaling voor het evenement. Vindt u onder Deelnemers → Terugbetalingen, op het middelste tabblad van de strip (Terugbetalingsverzoeken, Terugbetalingen, Annuleringsvoorwaarden).
Wat u hier kunt doen
- Start een terugbetaling voor elke betaalde, bevestigde bestelling — volledig, gedeeltelijk, of noteer een ticketruil.
- Lees de terugbetalingsgeschiedenis — elke terugbetalingstransactie voor het evenement met methode, bedrag, status, reden en datum.
- Markeer als verwerkt bij een terugbetaling die nog in behandeling is.
Verzoeken die deelnemers indienen hebben een eigen wachtrij: Terugbetalingsverzoeken. Een bestelling annuleren vanaf de eigen pagina betaalt die ook terug; zie Besteldetail & tijdlijn.
Zo geeft u een terugbetaling
- Kies de Boeking. Alleen betaalde, bevestigde bestellingen met nog iets terug te betalen worden getoond.
- Kies de Terugbetalingsmethode: Volledige terugbetaling, Gedeeltelijke terugbetaling of Ticketruil.
- Bij een gedeeltelijke terugbetaling typt u het Terug te betalen bedrag. Wanneer u een bestelling kiest, wordt het veld vooraf ingevuld met wat uw annuleringsvoorwaarden daarvoor teruggeven; kies Volledige terugbetaling om alles terug te betalen.
- Voeg een Reden toe (bijvoorbeeld “Evenement geannuleerd”) en, als u wilt, interne Notities.
- Klik op Terugbetaling starten. De terugbetaling wordt meteen naar Stripe gestuurd; er is geen tweede bevestiging.
De drie methoden
- Volledige terugbetaling — betaalt alles wat nog niet is terugbetaald terug naar de oorspronkelijke betaalmethode van de koper. Wanneer die is voltooid, worden de tickets geannuleerd en komen de plaatsen weer in de verkoop. Een kortingscode die op de bestelling is gebruikt, wordt teruggegeven, zodat ze opnieuw kan worden gebruikt.
- Gedeeltelijke terugbetaling — betaalt het bedrag terug dat u invoert. De bestelling blijft Bevestigd, de tickets blijven geldig en er wordt niets vrijgegeven.
- Ticketruil — er beweegt geen geld. Het is een notitie dat u de zaak met de hand hebt opgelost door tickets te ruilen, bewaard in de geschiedenis.
Goed om te weten
- U kunt nooit meer terugbetalen dan het totaal van de bestelling min wat al is terugbetaald. Per bestelling kan maar één terugbetaling tegelijk lopen.
- Sommige betaalmethoden hebben dagen nodig om te voltooien. De plaatsen worden vrijgegeven wanneer de terugbetaling echt is voltooid, niet wanneer u klikt.
- De koper krijgt een e-mail wanneer een terugbetaling is voltooid, of u die hier hebt gestart of hun verzoek hebt goedgekeurd.
- Een terugbetaling die bij Stripe mislukt, wordt als mislukt geregistreerd, met de reden in de notities, in plaats van als openstaand te blijven. Probeer het opnieuw nadat u de oorzaak hebt verholpen.
- De terugbetaling geeft ook de platformcommissie over dat deel van de verkoop terug, zodat een terugbetaalde verkoop u geen commissie kost.
- Markeer als verwerkt verschijnt bij terugbetalingen die nog in behandeling zijn; het kan niet worden gebruikt bij een afgewezen terugbetaling.
- Contant, comp en andere bestellingen die buiten EventMann zijn betaald, worden niet getoond: er is niets om via Stripe terug te sturen. Annuleer ze vanaf de bestelpagina en betaal het geld zelf terug.
- U hebt het recht nodig om terugbetalingen te beheren.
Problemen oplossen
- De bestelling staat niet in de lijst — ze is gratis, niet via Stripe betaald, niet Bevestigd, of al volledig terugbetaald.
- “Niets meer om terug te betalen” — de bestelling is al tot het totaal terugbetaald, hier, via een verzoek of automatisch.
- De plaats staat nog als verkocht na een gedeeltelijke terugbetaling — verwacht: alleen een volledige terugbetaling geeft de plaatsen vrij.
- De terugbetaling wordt geweigerd wegens onvoldoende saldo — oudere bestellingen (betaald vóór 17 september 2026) worden terugbetaald vanaf uw eigen Stripe-saldo. Zie de banner in Besteldetail & tijdlijn.