Evenementterugbetalingen
Handleiding voor organisatoren
3 min leestijd
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Op deze pagina
Terugbetalingen is de plek waar geld daadwerkelijk via Stripe naar een deelnemer terugstroomt — dit is iets anders dan Annuleren op de pagina Bestellingen, wat alleen de voorraad vrijgeeft. Gebruik deze pagina zowel om zelf terugbetalingen te starten als om terugbetalingsverzoeken van deelnemers af te handelen.
Wat u hier kunt doen
- Tabblad Terugbetalingsverzoeken — de wachtrij met terugbetalingen die deelnemers vanuit hun eigen boeking hebben aangevraagd, met hun opgegeven reden. Keur elk verzoek goed of wijs het af.
- Tabblad Terugbetalingen (deze pagina) — start zelf een terugbetaling voor elke betaalde, bevestigde boeking, zonder dat de deelnemer daarom heeft gevraagd.
- Tabblad Terugbetalingsbeleid — de regels die bepalen of een deelnemer überhaupt zelf een terugbetaling mag aanvragen (zie Zie ook).
- Terugbetalingsgeschiedenis — elke terugbetalingstransactie voor het evenement, met methode, bedrag, status en reden, met een actie Markeer als verwerkt bij alles wat nog in behandeling is.
Een terugbetaling uitvoeren
- Kies de boeking in de vervolgkeuzelijst (alleen betaalde, bevestigde boekingen met een openstaand bedrag worden getoond).
- Kies een methode: Volledig, Gedeeltelijk, Tegoed of Omruilen. Gedeeltelijk vereist dat u een bedrag invoert.
- Voeg een optionele reden en interne notities toe, en verstuur dan.
- De terugbetaling roept Stripe onmiddellijk aan — er is na deze knop geen aparte bevestigingsstap.
Wat volledig versus gedeeltelijk daadwerkelijk doet
- Volledige terugbetaling (een bedrag gelijk aan of hoger dan wat nog terug te betalen is) geeft ook de voorraad en de gereserveerde plaats van het ticket vrij, en zet de boeking op status Geannuleerd/terugbetaald. Een eventuele kortingscode op de boeking krijgt het gebruik teruggegeven, zodat deze weer beschikbaar komt voor de volgende persoon.
- Gedeeltelijke terugbetaling geeft alleen geld terug. De boeking blijft Bevestigd, het ticket blijft geldig, en er wordt niets terug in de voorraad vrijgegeven.
- Het maximum dat u kunt terugbetalen is het totaal van de boeking min wat er al voor is terugbetaald — het formulier laat u niet dezelfde bestelling dubbel terugbetalen.
- Er kan slechts één terugbetaling tegelijk lopen per boeking; een tweede poging terwijl er nog een wordt verwerkt, wordt volledig geblokkeerd.
Goed om te weten
- De deelnemer wordt per e-mail op de hoogte gebracht zodra een terugbetaling is voltooid, ongeacht of u deze hier hebt gestart of diens eigen verzoek hebt goedgekeurd.
- Een terugbetaling die bij Stripe mislukt, wordt geregistreerd als mislukt in plaats van te blijven hangen op in behandeling — u ziet de foutmelding van de betaalprovider in de notities van de terugbetaling en kunt het opnieuw proberen.
- Het goedkeuren van een terugbetalingsverzoek van een deelnemer en het zelf starten van een terugbetaling gebruiken exact dezelfde onderliggende terugbetaling, zodat geschiedenis en voorraadvrijgave in beide gevallen identiek verlopen.
Problemen oplossen
- Boeking verschijnt niet in de vervolgkeuzelijst voor terugbetalingen — alleen bevestigde boekingen met een totaal boven nul en een geregistreerde betaling worden getoond; gratis of onbetaalde boekingen hebben niets om terug te betalen.
- Foutmelding "Niets meer om terug te betalen" — de boeking is al tot het volledige totaal terugbetaald, of dat nu hier gebeurde, via een verzoek, of automatisch.
- Terugbetalingsverzoek heeft geen knoppen Goedkeuren/Afwijzen — het is niet meer in behandeling; het is al afgehandeld of de deelnemer heeft het geannuleerd.
- Plaats/ticket toont na een terugbetaling nog steeds als verkocht — alleen een volledige terugbetaling geeft voorraad vrij; een gedeeltelijke terugbetaling laat het ticket bewust geldig.