Support
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Op deze pagina
Gebruik Ondersteuning voor alles wat met het platform zelf te maken heeft — uw account, facturering, een technische fout, of een terugbetaling die het eigen beleid van de organisator niet oplost. Het is niet de juiste plek voor vragen over de inhoud, parkeergelegenheid of het schema van een specifiek evenement; die gaan rechtstreeks naar de organisator.
Een ticket aanmaken
- Open Ondersteuning en kies Create Ticket.
- Schrijf een onderwerp en een beschrijving van het probleem.
- Kies een categorie: billing, technical, event, refund, of general.
- Stel een prioriteit in: low, medium, high of urgent.
- Heeft het probleem betrekking op een specifiek evenement, dan kunt u dit aan het ticket koppelen, zodat support de context heeft zonder dat u het opnieuw hoeft uit te leggen.
Vermeld uw boekingsreferentie wanneer het probleem een aankoop betreft — hiermee zoekt support uw bestelling op, aangezien er geen aparte code per ticket is om door te geven. U vindt deze in uw bevestigingsmail en bij de boeking in Mijn tickets.
Wat er gebeurt na het indienen
Een nieuw ticket begint als Open. Zodra een lid van het supportteam reageert, gaat het naar In Progress. Wanneer uw probleem is opgelost, wordt het gemarkeerd als Resolved; reageert u daarna opnieuw, dan wordt het automatisch heropend naar Open in plaats van gesloten te blijven. Een ticket kan ook Closed worden zodra alles is afgehandeld en er geen verdere reacties worden verwacht.
Ondersteuningstickets toont elk ticket dat u hebt ingediend, met de actuele status, en u kunt de lijst op status filteren. Open een ticket om de volledige conversatie te lezen en een reactie toe te voegen.
Wat u moet vermelden
- De boekingsreferentie, als het probleem een aankoop betreft.
- De naam van het evenement, indien relevant — door het evenement aan het ticket te koppelen, gebeurt dit automatisch.
- Wat u verwachtte dat zou gebeuren, tegenover wat er daadwerkelijk gebeurde.
- Screenshots of de exacte foutmelding, als u die hebt gekregen.
Wanneer u beter de organisator kunt benaderen
Alles wat met het evenement zelf te maken heeft — routebeschrijving naar de locatie, dieetopties, schemawijzigingen, wat in uw ticket is opgenomen — wordt sneller opgelost via de organisator, niet via een supportticket van het platform. Hebt u een bevestigde boeking, dan kunt u de organisator rechtstreeks een bericht sturen vanuit Mijn tickets of vanuit Mijn berichten in uw accountmenu, zonder dat u het e-mailadres van de organisator nodig hebt.
Dat gesprek gaat open 90 dagen voor het evenement en sluit zodra het evenement is afgelopen, of als de organisator het annuleert — u kunt het gesprek dan nog wel teruglezen, maar na dat moment niets nieuws meer versturen. Gaat uw vraag eigenlijk over uw account, een betaling of een technisch probleem in plaats van iets wat de organisator kan oplossen, dan is dat precies waarvoor een supportticket bedoeld is.
Goed om te weten
- Alleen u, de aan het ticket toegewezen medewerker en beheerders kunnen de conversatie van een ticket zien — het is geen openbaar forum.
- Reageren op een opgelost ticket heropent dit automatisch; u hoeft geen nieuw ticket aan te maken om het gesprek voort te zetten.
- Er is geen vaste, gepubliceerde reactietijd voor tickets — door de prioriteit accuraat in te stellen, worden de juiste problemen als eerste bekeken.
Problemen oplossen
- Mijn ticket staat al een tijdje op Open zonder reactie — het gaat naar In Progress zodra iemand reageert; tot die tijd staat het nog in de wachtrij. Controleer of de ingestelde prioriteit overeenkomt met de urgentie.
- Ik wil meer informatie toevoegen aan een ticket dat ik al heb ingediend — open het vanuit Ondersteuningstickets en voeg een reactie toe; u hoeft geen nieuw ticket te openen.
- Mijn ticket staat op Resolved, maar mijn probleem is niet echt opgelost — reageer op hetzelfde ticket; het wordt automatisch heropend naar Open.
- Ik kan niet vinden waar ik de organisator een bericht kan sturen — u hebt een bevestigde of goedgekeurde boeking voor dat evenement nodig, en het evenement moet binnen 90 dagen liggen en nog niet zijn afgelopen.