Ondersteuning
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Op deze pagina
Gebruik Ondersteuning voor alles wat het platform zelf betreft: uw account, een betaling, een technische fout, of een probleem dat de organisator niet kan oplossen. Vragen over een specifiek evenement, zoals routebeschrijving, het programma of wat er is inbegrepen, worden sneller beantwoord als u de organisator vraagt (zie Contact opnemen met de organisator). Open Supporttickets in de zijbalk van uw account. U moet zijn aangemeld; gasten kunnen de pagina Help & contact gebruiken.
Een ticket aanmaken
- Open Ondersteuningstickets en druk op Nieuw ticket.
- Schrijf een korte Onderwerp.
- Kies een Categorie: Facturering, Technisch, Evenement, Terugbetaling of Algemeen.
- Kies een Prioriteit: Laag (geen haast), Gemiddeld (binnen een paar dagen), Hoog (vraagt aandacht) of Dringend (blokkerend probleem). Kies eerlijk: het helpt dat de juiste zaken eerst worden bekeken.
- Beschrijf het probleem in de Beschrijving (maximaal 5.000 tekens). De tips naast het formulier geven aan wat u kunt vermelden: uw boekingsreferentie, de stappen om het probleem op te roepen, en uw browser en apparaat.
- Druk op Ticket versturen.
Geef bij alles over een aankoop altijd de boekingsreferentie (die begint met BK-): zo vinden wij uw bestelling. U vindt die in uw bevestigingsmail en op de bestelling onder Mijn tickets.
Een ticket volgen
- De lijst toont het nummer, het onderwerp, de status, de prioriteit en het laatste antwoord van elk ticket. Filter met Alle, Openen, In behandeling, Wachten, Opgelost of Gesloten.
- Open een ticket om het gesprek te lezen. Typ onder Antwoord toevoegen en druk op Antwoord versturen. Nieuwe antwoorden verschijnen in de reeks zonder de pagina opnieuw te laden.
- Ticket sluiten beëindigt het gesprek wanneer u geen hulp meer nodig heeft.
- U krijgt een melding van een antwoord en wanneer een ticket als opgelost is gemarkeerd, in de bel en per e-mail, volgens uw Notificatievoorkeuren (Supportreactie en Ticket opgelost).
Wat de statussen betekenen
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Openen | Uw ticket staat in de wachtrij en is nog niet beantwoord. |
| In behandeling | Het supportteam heeft geantwoord en werkt eraan. |
| Wachten | In de wacht terwijl het ticket op verdere informatie wacht. |
| Opgelost | Het team vindt dat het probleem is afgehandeld. Als u antwoordt, wordt het ticket automatisch heropend. |
| Gesloten | Afgerond; er worden geen antwoorden meer verwacht. |
Goed om te weten
- Alleen u, de persoon die het ticket behandelt en beheerders kunnen een ticket zien. Het is niet openbaar.
- Antwoorden op een opgelost ticket heropenen het; u hoeft geen nieuw ticket te openen.
- Er is geen vaste reactietijd. Een juiste prioriteit en een duidelijke beschrijving versnellen het.
- Ondersteuning kan niet beslissen over een terugbetaling voor het evenement van een organisator: de organisator beslist, volgens de annuleringsvoorwaarden. Zie Hoe krijgt u een terugbetaling.
Problemen oplossen
- Mijn ticket staat al een tijdje op Openen — het gaat naar In behandeling zodra iemand antwoordt. Tot die tijd wacht het in de wachtrij.
- Ik ben iets vergeten — open het ticket en voeg een antwoord toe met de ontbrekende informatie.
- Er staat Opgelost, maar dat klopt niet — antwoord op hetzelfde ticket en het wordt heropend.
- Ik kan het supportformulier niet bereiken — meld u eerst aan. Lukt inloggen niet, gebruik dan de contactpagina.