Mijn tickets
Handleiding voor bezoekers
5 min leestijd
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Op deze pagina
Mijn tickets is uw lijst van elke bestelling die u met dit account hebt gedaan, betaald of gratis: de tickets, de status en alles wat u er nog mee kunt doen. Open het met Mijn tickets in de accountzijbalk of in het menu onder uw avatar.
Wat u hier kunt doen
- Zoeken — op boekingsreferentie, evenementnaam of de naam van de deelnemer op de bestelling.
- Filteren — de lijst ernaast toont Alle boekingen, Aankomend, Verlopen, of alleen bestellingen die Bevestigd, Openstaand, Geannuleerd of Terugbetaald zijn. Zoeken en filteren werken samen; Filters wissen zet ze terug. Er worden er tien per pagina getoond.
- Een ticket openen of downloaden — bij een bevestigde bestelling is elk ticket een rij met een ticketicoon (het ticket en de QR-code bekijken) en een downloadicoon (PDF). Heeft de bestelling meerdere tickets, dan luidt de hoofdknop Download alle 3 tickets (PDF) en krijgt u één pdf met al die tickets.
- Zien wat er met een ticket is gebeurd — een ticket dat u aan iemand hebt aangeboden, toont Overdracht in behandeling met een link Overdracht annuleren totdat die persoon accepteert; daarna Overgedragen. Een ticket dat u is gegeven, toont Ontvangen via overdracht.
- Voor een bestelling betalen — een bestelling die u nog moet betalen, toont Betaling voltooien met de resterende tijd (zie Openstaande boekingen).
- Uw wachtlijstplaatsen vinden — Mijn wachtlijsten onderaan toont de evenementen waarop u wacht.
Meer acties
De knop met de drie puntjes bij een bestelling opent een menu. Welke onderdelen u ziet, hangt af van de bestelling en van wat de organisator toestaat.
- Bericht aan organisator — schrijf de organisator over dit evenement (zie Contact opnemen met de organisator).
- Deelnemergegevens bewerken — wijzig de naam en het e-mailadres op elk ticket vóór het evenement begint, als de organisator dat toestaat.
- Terugbetaling aanvragen — vraag de organisator om geld terug (zie Hoe krijg ik een terugbetaling).
- Boeking annuleren — annuleer de hele bestelling na een bevestigingsvraag. Bij een betaalde bestelling staat in de vraag hoeveel er terugkomt, of dat er niets terugkomt.
- Factuur — de factuur van de organisator voor een betaalde bestelling, wanneer die facturen uitgeeft.
- Beoordeling schrijven — zodra het evenement is begonnen. Het wordt Al beoordeeld nadat u er een hebt geschreven.
Namen van de tickethouders invullen
Kies Deelnemergegevens bewerken in het menu om per ticket een klein formulier te openen.
- Wijzig de Naam en, indien gewenst, het E-mailadres van een ticket.
- Druk onder dat ticket op Opslaan. Elk ticket wordt afzonderlijk opgeslagen.
De naam wordt op het ticket afgedrukt. Dit wordt aangeboden zolang de organisator wijzigingen toestaat en tot het evenement begint.
Wat de statussen betekenen
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Bevestigd | Betaald, gratis of goedgekeurd. Uw tickets bestaan en kunnen worden bekeken en gedownload. |
| Openstaand | Wacht op goedkeuring door de organisator, of tot een betaling is afgerond. Nog geen tickets. |
| Betaling mislukt | De kaart is geweigerd of de betaling is niet voltooid. De bestelling wordt een korte tijd bewaard; met Betaling voltooien kunt u het opnieuw proberen. |
| Geannuleerd | De bestelling is geannuleerd. Geld wordt alleen teruggegeven als de annuleringsvoorwaarden dat bepaalden en er een terugbetaling is gestart. |
| Terugbetaald | Er is een terugbetaling voor de hele bestelling uitgegeven. De tickets laten niemand meer toe. |
Het filter Openstaand toont elke bestelling die nog wacht: openstaande bestellingen, bestellingen die de organisator heeft goedgekeurd en die u nog moet betalen, en bestellingen waarvan de betaling is mislukt, elk met de knop Betaling voltooien waar u geld verschuldigd bent.
Goed om te weten
- Boeking annuleren en Terugbetaling aanvragen worden alleen aangeboden bij bevestigde bestellingen voor evenementen die nog niet zijn begonnen en waarvan de tickets nog niet zijn gescand. Een organisator kan annuleren volledig uitschakelen en er een uiterste datum voor instellen. Is die datum verstreken, dan meldt de kaart dat, en blijft Terugbetaling aanvragen beschikbaar zolang de voorwaarden nog iets teruggeven.
- Een bestelling met een ticket dat u hebt weggegeven of dat u via overdracht hebt ontvangen, kan vanaf hier niet worden geannuleerd of terugbetaald.
- Een organisator kan na uw boeking een gratis ticket aan uw bestelling toevoegen, bijvoorbeeld een plaats voor een kind. Het verschijnt als extra ticket op dezelfde bestelling.
- Een pas die meerdere evenementen dekt, verschijnt als één bestelling per evenement, met een notitie dat hij ook de andere dekt.
- Alleen bestellingen die zijn geplaatst terwijl u bij dit account was aangemeld, worden getoond. Een gastbestelling bereikt u met de link in de e-mail, of met Stuur mijn boekingen opnieuw per e-mail op de contactpagina.
Problemen oplossen
- De pagina zegt dat ik geen boekingen heb — u bent aangemeld met een ander account dan waarmee u heeft geboekt, of u heeft als gast geboekt.
- Ik zie geen Download bij een ticket — de bestelling is nog niet bevestigd, of het ticket is overgedragen of geannuleerd.
- Mijn zoekopdracht vindt niets — er staat mogelijk nog een filter aan; druk op Filters wissen.
- Er is geen knop Boeking annuleren — zie de voorwaarden hierboven; Terugbetaling aanvragen is misschien nog wel beschikbaar.