Leden en ledennummers
Handleiding voor organisatoren
4 min leestijd
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Op deze pagina
Het tabblad Leden onder Groeien → Lidmaatschap is uw ledenlijst: iedereen die een lidmaatschap bij u heeft of heeft gehad, met hun abonnement, status en wat ze hebben betaald. Gebruik het om iemand op te zoeken, een lidmaatschap te beëindigen of de lijst te exporteren. Ledennummers en het importeren van een bestaande ledenlijst worden ingesteld op het tabblad Instellingen.
Wat u hier kunt doen
- De ledenlijst lezen: naam en e-mailadres, Ledennummer, abonnement en referentie, status, vervaldatum en wat er is betaald (met de code, als er een is gebruikt).
- Mensen die u al kent importeren met Een ledenlijst importeren.
- De lijst downloaden met CSV exporteren.
- Een lidmaatschap beëindigen en terugbetalen met Terugbetalen & beëindigen.
De lijst lezen
- Het Ledennummer is het nummer uit uw eigen reeks, bijvoorbeeld KV0015. Een kleine label geïmporteerd markeert mensen die u uit een ledenlijst hebt ingeladen.
- Actief betekent dat het lidmaatschap is betaald, niet is beëindigd en binnen de looptijd valt. Het blijft 7 dagen na de einddatum actief; daarna staat er Verlopen.
- Terugbetaald markeert een lidmaatschap dat u met terugbetaling hebt beëindigd.
- De lijst toont 25 personen per pagina, nieuwste eerst.
Een lidmaatschap beëindigen en terugbetalen
- Zoek de rij op en klik op Terugbetalen & beëindigen.
- Bevestig. De volledige aankoop wordt vanuit uw Stripe-saldo aan het lid terugbetaald, de voordelen eindigen meteen, en de plek op een beperkt abonnement wordt aangeboden aan de wachtlijst.
- Een lidmaatschap zonder betaling erachter (geïmporteerd of gratis gegeven) eindigt gewoon zonder terugbetaling.
Als de terugbetaling niet kan worden gedaan, meldt de pagina dat en blijft het lidmaatschap zoals het was; controleer uw Stripe-saldo en probeer het opnieuw. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.
Ledennummers
- Open het tabblad Instellingen.
- Stel bij Ledennummers een Voorvoegsel in (maximaal 12 tekens), het aantal Cijfers en het Volgende getal. Het vak Volgende nummer toont het resultaat, bijvoorbeeld KV0022.
- Klik op Opslaan. Elk lidmaatschap dat u vanaf nu uitgeeft, krijgt het volgende nummer.
- Een ledenlijst importeren opent de importpagina, en met de schakelaar Openbaar ledenaantal toont u uw ledenaantal op uw openbare pagina.
Goed om te weten
- Het wijzigen van het voorvoegsel of de breedte geldt alleen voor nummers die vanaf nu worden uitgegeven. U kunt het volgende getal vooruit zetten — om een ledenlijst voort te zetten die al bij 400 is — maar niet terug over nummers die al zijn uitgegeven.
- Lidmaatschappen die vóór het instellen van de reeks zijn verkocht, houden een leeg nummer; ze worden nooit hernummerd, omdat een nummer dat iemand al heeft niet mag verschuiven.
- De geëxporteerde CSV bevat Naam, E-mailadres, Abonnement, Status (active, expired, revoked of gift_pending), Begin, Verloopt, Prijs, Valuta en Referentie. Er is geen kolom voor het ledennummer.
- Leden kunnen hun eigen lidmaatschap binnen 14 dagen na aankoop volledig zelf beëindigen.
- Een cadeau dat is gekocht maar nog niet is opgeëist, staat onder de naam van de koper met de status Nog niet geclaimd en het adres van de ontvanger. Het heeft nog geen vervaldatum, omdat de looptijd begint wanneer de ontvanger het opeist, en telt pas daarna als actief lidmaatschap. In de CSV is de status gift_pending en zijn de datums leeg.
- Verlengingsmails gaan 14 en 7 dagen voor het verlopen uit, één keer per keer, en nooit naar iemand die al heeft verlengd.
Problemen oplossen
- Een lid heeft geen nummer. Het is bij u gekomen voordat u de reeks had ingesteld. Er wordt bewust niet hernummerd.
- Het volgende nummer is geweigerd. Het is lager dan een nummer dat al is uitgegeven. Kies het voorgestelde nummer of een hoger nummer.
- Iemand heeft vroeg verlengd en zegt dat er dagen verloren zijn gegaan. Dat is niet zo: een vroege verlenging begint wanneer de huidige looptijd eindigt.
- De terugbetaling is mislukt. Stripe betaalt terugbetalingen uit uw saldo; vul het aan of wacht tot de verkopen zijn verwerkt, en probeer het dan opnieuw.