Ticketbijlagen
Handleiding voor organisatoren
4 min leestijd
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Op deze pagina
Met ticketbijlagen kunt u uw eigen pdf's meesturen met de bevestigingsmail van het ticket — huisregels, reis- of aankomstinstructies, een programma, uw eigen algemene voorwaarden, of alles wat deelnemers vóór aankomst moeten hebben. U vindt het onder Marketing → Deelnemerscommunicatie, op het tabblad Ticketbijlagen. Bekijken vereist toegang tot het evenement; uploaden en wijzigen vereist het recht om het te bewerken.
Wat u hier kunt doen
- Een pdf uploaden — geef het een naam en eventueel een taal.
- Toevoegen aan dit evenement of Verwijderen van dit evenement bij elk document dat u heeft geüpload.
- Voorbeeld bekijken van een document direct vanuit de lijst voordat u het toevoegt.
- Verwijderen van een document dat u niet meer nodig heeft, overal waar het wordt gebruikt.
Geef de pdf een Naam, kies eventueel een Taal (standaard Alle), kies het PDF-bestand en klik op Uploaden. Onder Jouw documenten heeft een document met Gaat mee met tickets de knop Verwijderen van dit evenement; de andere hebben Toevoegen aan dit evenement.
Hoe het samenhangt
- Een geüploade pdf komt in uw bibliotheek en wordt meteen aan dit evenement toegevoegd.
- Open bij een ander evenement deze pagina en klik op Toevoegen aan dit evenement bij een document uit uw bibliotheek. Er gaat niets uit voordat een document aan het evenement is toegevoegd.
- Vanaf dat moment draagt elke ticketbevestigingsmail voor dit evenement die pdf, met de naam die u eraan gaf als bestandsnaam die de deelnemer ziet.
- Klik op Verwijderen van dit evenement om te stoppen met versturen bij dit evenement; het document blijft in uw bibliotheek voor andere evenementen.
Bibliotheek versus evenement
- Een document behoort u toe, niet aan één evenement — upload uw huisregels één keer en voeg ze toe aan elk evenement dat u organiseert.
- Verwijderen van een document uit een evenement laat het in uw bibliotheek staan, onaangeroerd, klaar om elders toe te voegen.
- Verwijderen haalt het uit elk evenement dat het verstuurt en wist het bestand zelf. Er is geen ongedaan maken.
Naamgeving en taal
- De naam die u een document geeft, wordt de bestandsnaam die de deelnemer ziet wanneer het in hun inbox belandt — geef een echte naam (“Huisregels”) in plaats van de naam die uw scanner of camera het bestand gaf.
- Laat het taalveld leeg om een document naar elke koper te sturen, ongeacht de taal waarin zij de site lezen.
- Label een document met een taal om het alleen naar kopers te sturen die die taal lezen — zo zet u Duitse en Engelse huisregels naast elkaar zonder ze naar iedereen te mailen.
Goed om te weten
- Alleen pdf — niets anders wordt geaccepteerd, bij uploaden of in deze functie.
- Bijlagen gaan alleen mee met de bevestigingsmail. Een ticket dat later opnieuw wordt verzonden — via de knop Opnieuw versturen bij een bestelling, een bulkverzending of een verzending door een beheerder — gaat zonder bijlagen.
- Dit geldt voor het hele evenement, niet voor afzonderlijke tickettypes — er is geen manier om een document aan slechts één type te koppelen.
- Gratis evenementen krijgen ook bijlagen; niets hier hangt af van een betaald ticket.
- Elk bestand is beperkt tot 5 MB, en alles dat aan één evenement is gekoppeld samen tot 10 MB — dat is het maximum voor de hele e-mail, inclusief de ticket-pdf. E-mailproviders weigeren een bericht dat groter is volledig, en een geweigerde bevestiging betekent een klant zonder ticket. Als uw bijgevoegde documenten samen de limiet overschrijden, worden de documenten die de limiet over de grens duwen overgeslagen en gaat het ticket toch uit. Het scherm toont een lopend totaal en waarschuwt zodra u erboven zit.
- Als het bestand van een document uit de opslag is verdwenen, wordt het op dezelfde manier overgeslagen — het ticket gaat toch uit, en het scherm markeert het document zodat u het weet voordat een koper dat doet.
Problemen oplossen
- Ik heb het geüpload maar niemand heeft het ontvangen — het gaat alleen mee met nieuwe bevestigingsmails. Controleer of er bij dit evenement Gaat mee met tickets staat; en als de koper die u controleert hun ticket via een opnieuw versturen kreeg in plaats van de oorspronkelijke bevestiging, droeg die verzending nooit bijlagen.
- Een koper kreeg de Duitse versie niet — het document is waarschijnlijk voor één taal gelabeld en hun account leest een andere. Laat het ongelabeld als u wilt dat iedereen het ontvangt, ongeacht de taal.
- Mijn bestand werd geweigerd — het is groter dan 5 MB of het is geen pdf; beide worden bij het uploaden geweigerd.
- De waarschuwing over het totaal wordt getoond — drie bestanden kunnen elk onder de limiet van 5 MB blijven en toch samen de e-maillimiet van 10 MB overschrijden. Verwijder er één, of verdeel uw inhoud over minder, kleinere documenten.