Hoe krijg ik een terugbetaling
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Op deze pagina
Of u geld terugkrijgt, en hoeveel, wordt bepaald door de annuleringsvoorwaarden van de organisator voor het evenement, niet door een platformbrede regel. De organisator is de verkoper van uw ticket en de terugbetaling komt van hen. Er zijn twee manieren om te vragen, en het maakt uit welke u kiest, dus lees de volgende twee secties voordat u iets indrukt.
Voor u koopt: lees de annuleringsvoorwaarden
Elk betaald evenement vermeldt zijn voorwaarden op de evenementenpagina in het vak Ticketvoorwaarden, en nogmaals op de afrekenpagina. Daar leest u wat u terugkrijgt, afhankelijk van hoe dicht bij het evenement u annuleert.
- De Annuleringsvoorwaarden bevatten stappen zoals Binnen 6 dagen voor het evenement: geen terugbetaling, Binnen 13 dagen: 25% wordt behouden en Eerder dan dat: volledige terugbetaling. “Behouden” is het deel dat de organisator houdt; de rest is voor u.
- De andere rijen geven aan of u de deelnemergegevens kunt wijzigen en uw ticket kunt overdragen.
- Als een evenement zegt Boekingen kunnen niet worden geannuleerd, dan wordt geen van beide onderstaande wegen aangeboden, en worden de voorwaarden niet getoond. De organisator kan een bestelling nog steeds terugbetalen, en als hij het evenement annuleert, krijgt u het volledige bedrag terug.
De voorwaarden die u zag toen u kocht, worden bij uw bestelling opgeslagen. Dat de organisator ze later wijzigt, verandert niet wat voor u geldt.
Manier 1: Boeking annuleren
- Open Mijn tickets en zoek de bestelling.
- Open het menu met de drie puntjes en kies Boeking annuleren. Lees het dialoogvenster en druk daarna op Bevestigen. Bij een betaalde bestelling vertelt het wat er met uw geld gebeurt: het bedrag dat wordt terugbetaald, of dat u geen geld terugkrijgt.
Hiermee wordt de hele bestelling in één keer geannuleerd en komen de plaatsen vrij. Als u heeft betaald, de organisator automatische terugbetalingen toestaat, en de annuleringsvoorwaarden op dit moment iets teruggeven, dan start de terugbetaling automatisch voor het bedrag dat de voorwaarden toestaan. Als automatische terugbetalingen niet zijn ingeschakeld voor het evenement, wordt de bestelling geannuleerd en wordt er geen geld teruggegeven — het dialoogvenster zegt dat voordat u bevestigt, en wijst u op Terugbetaling aanvragen wanneer dat nog voor u openstaat. Na annulering is de bestelling niet langer bevestigd, dus u kunt daarna geen terugbetaling meer vragen.
Manier 2: Terugbetaling aanvragen
- Kies bij de bestelling in het menu met de drie puntjes Terugbetaling aanvragen.
- Schrijf de reden (minstens vijf tekens) en druk op Aanvraag versturen.
- De kaart toont Terugbetaling aangevraagd — in behandeling. Uw bestelling blijft bevestigd en uw tickets blijven werken.
- De organisator keurt goed of wijst af. U wordt in beide gevallen op de hoogte gesteld. Een goedkeuring betaalt terug wat de voorwaarden toestaan.
Er kan maar één aanvraag tegelijk open staan. Nadat een terugbetaling voor een bestelling is uitgegeven of goedgekeurd, is verdere terugbetaling aan de organisator. Een afgewezen aanvraag kunt u opnieuw indienen als uw situatie is veranderd.
Wanneer de knoppen ontbreken
- Het evenement is begonnen of afgelopen, of een ticket van de bestelling is al gescand.
- De organisator heeft annuleren uitgeschakeld, of de voorwaarden zouden op dit moment niets teruggeven (bijvoorbeeld Geen terugbetaling in de laatste dagen).
- De annuleringstermijn van de organisator is verstreken. De kaart zegt dan Annuleringen gesloten op …. U kunt hieronder nog steeds een terugbetaling aanvragen, en Terugbetaling aanvragen blijft staan zolang de voorwaarden iets teruggeven.
- De bestelling bevat een ticket dat u heeft overgedragen of ontvangen. Overgedragen tickets kunnen niet worden geannuleerd; draag het ticket in plaats daarvan over.
- De bestelling is niet betaald (een gratis bestelling heeft niets terug te betalen).
Als de organisator het evenement annuleert, of het wijzigt
- Als de organisator het evenement annuleert, wordt elke betaalde boeking automatisch terugbetaald en ontvangt u een e-mail. U hoeft niets te doen.
- Als de organisator na uw boeking de datum, locatie of opzet wijzigt, wordt u daarvan op de hoogte gesteld, en toont de bevestigingspagina Dit evenement is gewijzigd na uw boeking. Uw ticket blijft geldig. Past de wijziging u niet, vraag dan een terugbetaling aan de organisator via Bericht aan organisator of hun contactformulier.
Hoe lang het geld onderweg is
De terugbetaling gaat terug naar de betaalmethode die u gebruikte. Het wordt naar de betaalprovider gestuurd en later bevestigd, dus het verschijnt niet meteen op uw afschrift op het moment dat de app Terugbetaald toont. Reken op enkele werkdagen. Een gedeeltelijke terugbetaling houdt de bestelling bevestigd; een volledige terugbetaling markeert die als Terugbetaald, en de tickets laten niemand meer toe.
Goed om te weten
- Lidmaatschappen hebben een eigen regel: een herroepingsrecht van 14 dagen met volledige terugbetaling. Zie Lidmaatschappen.
- Het bedrag wordt eenmaal berekend op basis van het totaal van de bestelling: het totaal, minus wat de voorwaarden zeggen dat de organisator behoudt, minus wat al is terugbetaald.
- U kunt de organisator altijd schrijven over een bestelling die de knoppen niet dekken.
Problemen oplossen
- Ik heb geannuleerd en kreeg geen geld terug — het evenement betaalt niet automatisch terug, of de voorwaarden gaven op dat moment niets terug; het annuleringsdialoogvenster zei dat. Schrijf de organisator en leg uit wat er is gebeurd.
- Terugbetaling aanvragen zegt dat er al een aanvraag openstaat — wacht op het antwoord van de organisator.
- De organisator heeft niet geantwoord — vraag het in de berichtenthread van de bestelling; als de bestelling lang vastzit, open dan een supportticket.
- Er staat dat mijn terugbetaling niet online kan worden verwerkt — in zeldzame gevallen moet de organisator dit handmatig afhandelen. Neem contact op met uw referentie.