Een terugbetaling aanvragen
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Of u geld terugkrijgt, hangt af van het eigen terugbetalingsbeleid van het evenement, niet van één platformbrede regel — elke organisator stelt zijn eigen beleid vast. EventMann biedt u twee verschillende manieren om dit aan te vragen, en het helpt om te weten welke van toepassing is voordat u er een gebruikt.
Voordat u koopt
Elk betaald evenement toont een notitie over het terugbetalingsbeleid op de evenementpagina, onder het gedeelte voor ticketselectie, zodat u de voorwaarden kunt controleren voordat u tot aankoop overgaat. Deze weerspiegelt de eigen keuze van dat specifieke evenement — geen terugbetalingen, terugbetaalbaar binnen een vastgesteld aantal dagen na aankoop, of op elk moment terugbetaalbaar — plus eventuele extra opmerkingen die de organisator heeft toegevoegd, niet een algemeen platformbreed beleid.
Twee manieren om geld terug te krijgen
1. Boeking annuleren — direct, alleen binnen de eigen termijn van de organisator
Bij Mijn tickets toont een bevestigde boeking voor een evenement dat nog niet is begonnen een knop Boeking annuleren, tenzij de organisator annuleringen voor dat evenement volledig heeft uitgeschakeld. Klikken hierop annuleert de boeking onmiddellijk. Hebt u betaald en staan de instellingen van het evenement op dit moment nog een terugbetaling toe — sommige evenementen staan dit op elk moment vóór het evenement toe, sommige alleen binnen een vastgesteld aantal dagen na aankoop, sommige helemaal niet — dan wordt de boeking gemarkeerd als Terugbetaald en start in dezelfde stap automatisch een terugbetaling. Staat het evenement op dit moment geen terugbetaling toe, dan wordt de boeking gewoon geannuleerd zonder dat er iets wordt terugbetaald.
2. Terugbetaling aanvragen — laat de organisator beslissen
Ook bij Mijn tickets toont een betaalde, bevestigde boeking voor een toekomstig evenement een aparte optie Terugbetaling aanvragen. Dit annuleert uw boeking niet en verplaatst op zichzelf geen geld: u schrijft een korte reden, dient deze in, en de organisator beoordeelt de aanvraag en keurt deze goed of af. Gebruik deze route om buiten de hierboven genoemde automatische termijn om een terugbetaling aan te vragen, bijvoorbeeld bij een echt probleem dat de standaardtermijn niet dekt. U kunt per boeking maar één aanvraag tegelijk open hebben staan, en u wordt op de hoogte gebracht zodra de organisator reageert, in beide gevallen.
Een terugbetaling aanvragen
- Open Mijn tickets en zoek de boeking op.
- Klik op Terugbetaling aanvragen.
- Schrijf uw reden en klik op Aanvraag versturen.
- Wacht tot de organisator goedkeurt of afwijst — u wordt in beide gevallen op de hoogte gebracht, en bij goedkeuring start de terugbetaling.
Als de organisator het hele evenement annuleert
Dit is het enige geval waarbij u zelf niets hoeft te doen. Annuleert een organisator zijn evenement volledig, dan wordt elke bevestigde, betaalde boeking ervoor automatisch terugbetaald, en ontvangt u een e-mail zodra dit is afgerond. U hoeft zelf niets te annuleren of aan te vragen.
Hoe lang het duurt voordat het geld aankomt
Zodra een terugbetaling is gestart, via welke route dan ook, wordt deze naar uw betaalverwerker gestuurd en asynchroon terugbevestigd aan EventMann, dus deze verschijnt niet al op uw afschrift op het moment dat de app "Terugbetaald" toont. Houd rekening met enkele werkdagen voordat het bedrag op uw kaart- of bankafschrift verschijnt, en neem contact op met uw bank of kaartuitgever als het ruim daarna nog steeds niet zichtbaar is.
Goed om te weten
- Zowel Boeking annuleren als Terugbetaling aanvragen verschijnen alleen bij bevestigde boekingen voor evenementen die nog niet zijn begonnen — zodra het evenement begint, is geen van beide opties nog beschikbaar bij die boeking.
- Een terugbetaling kan gedeeltelijk zijn — het bedrag is wat de organisator, of de automatische regel, toestaat, niet per se de volledige betaalde prijs.
- Zodra een boeking Terugbetaald toont, zijn de bijbehorende tickets niet langer geldig voor toegang.
Problemen oplossen
- Ik zie geen knop Boeking annuleren — de organisator heeft annuleringen voor dit evenement uitgeschakeld, het evenement is al begonnen, of de boeking heeft niet de status Bevestigd.
- Terugbetaling aanvragen zegt dat ik er al een open heb staan — er kan per boeking maar één aanvraag tegelijk in behandeling zijn; wacht tot de organisator op de bestaande aanvraag reageert.
- Mijn boeking is geannuleerd, maar ik heb geen terugbetaling gekregen — de automatische terugbetalingstermijn van het evenement was op het moment van annuleren al verstreken; probeer in plaats daarvan Terugbetaling aanvragen en leg de situatie uit aan de organisator.
- Het duurt al een tijdje en ik zie het geld nog steeds niet — controleer eerst of de boekingsstatus daadwerkelijk Terugbetaald is; is dat zo, dan is de resterende vertraging zeer waarschijnlijk de eigen verwerkingstijd van uw bank of kaartuitgever.