De organisator contacteren
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Op deze pagina
Vragen over parkeren, toegang, dieetwensen of wat er inbegrepen is, stelt u het best aan de organisator, die het evenement beheert en u het ticket heeft verkocht. Er zijn twee manieren: een berichtenthread voor mensen met een boeking, en een contactformulier dat iedereen kan gebruiken.
1. Berichten (voor tickethouders)
Als u een bevestigde of goedgekeurde boeking heeft, krijgt u een privéthread met de organisator voor dat evenement, als een kleine inbox. Open Mijn berichten in de accountzijbalk of het avatarmenu, of kies Bericht aan organisator in het menu van de bestelling bij Mijn tickets.
- Zoek het evenement. Evenementen met berichten tonen het tijdstip van het laatste bericht en een aantal ongelezen berichten; bij de andere staat Gesprek starten →.
- Open de thread, typ uw bericht en verstuur het.
- Schrijf in het vak en druk op Enter om te verzenden (Shift+Enter begint een nieuwe regel), of gebruik de verzendknop. De organisator ziet het in de eigen inbox voor dat evenement, en hun antwoord verschijnt in deze thread.
- De thread opent 90 dagen voor het evenement en sluit wanneer het evenement eindigt, of wanneer de organisator het annuleert. Daarna kunt u het gesprek nog lezen, maar er niets meer aan toevoegen.
- U kunt per evenement maximaal 10 berichten per uur versturen.
- Een organisator kan het directe berichtenverkeer voor een evenement uitschakelen. U ziet dan een melding in plaats van een berichtvak.
2. Het contactformulier (iedereen)
Het e-mailadres van de organisator wordt nooit op openbare pagina’s getoond. Druk in plaats daarvan op Contact naast Georganiseerd door op een evenementpagina, of op de eigen pagina van de organisator. U heeft geen account en geen boeking nodig.
- Vul Je naam en Uw e-mail in, en daarna Uw bericht.
- Druk op Bericht verzenden.
Uw naam, e-mailadres en bericht gaan naar de organisator, die u rechtstreeks per e-mail antwoordt. EventMann bewaart een kopie zodat die later terug te vinden is. Sommige organisatoren vermelden hoe snel ze meestal antwoorden, en het formulier toont dat. Als de pagina vanuit een evenement is geopend, noemt het bericht het evenement. U kunt enkele berichten in korte tijd versturen voordat het formulier u vraagt even te wachten.
Welke moet ik gebruiken?
| Situatie | Gebruik |
|---|---|
| Ik heb een bevestigde bestelling en het evenement is binnen 90 dagen | Berichten |
| Ik heb nog niet gekocht, of ik heb als gast geboekt en kan niet inloggen | Contactformulier |
| Het evenement is ver weg of heeft al plaatsgevonden | Contactformulier |
| Een probleem met mijn account, een betaling of de website | Support |
Goed om te weten
- Antwoorden komen van de organisator, niet van EventMann. Hoe snel zij antwoorden, is aan hen.
- Uw berichten worden verwijderd als u uw account wist (zie Privacy & gegevens).
Problemen oplossen
- Ik kan Bericht aan organisator niet vinden — uw bestelling staat misschien nog open, is niet bevestigd, of het evenement ligt meer dan 90 dagen in de toekomst. Gebruik in dat geval het contactformulier.
- Het berichtvak is vervangen door een melding — het evenement is afgelopen, geannuleerd, of de organisator heeft berichten uitgeschakeld.
- Er staat dat ik te veel berichten heb verstuurd — de limiet is 10 per uur per evenement. Wacht even.
- De Contact-link leidt naar een pagina die niet gevonden is — die organisator heeft het contactformulier uitgeschakeld. Probeer de berichtenthread van het evenement als u een boeking heeft.