NPS en enquêtes
Handleiding voor organisatoren
3 min leestijd
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Op deze pagina
Net Promoter Score (NPS) is één vraag: „Hoe waarschijnlijk is het dat u ons aan een vriend aanbeveelt, van 0 tot 10?” De pagina NPS en enquêtes (Groei → NPS en enquêtes) toont uw score voor elk evenement dat antwoorden heeft verzameld, zodat u kunt zien of gasten na verloop van tijd tevredener worden. Enquêtes zelf worden per evenement gemaakt en gelezen; zie Enquêtes.
- Open Groei → NPS en enquêtes.
- Huidige NPS is de score van uw meest recente evenement met antwoorden. Groen betekent 50 of hoger, oranje 0 tot 49, rood lager dan 0.
- Gem. promotors (en Gem. criticasters ernaast) is het gemiddelde van het aandeel per evenement. Totaal antwoorden telt elk antwoord.
- De grafiek NPS-trend zet per evenement één punt uit, in de volgorde waarin de evenementen hebben plaatsgevonden.
Onder de grafiek toont NPS per evenement de NPS van elk evenement, het aantal antwoorden en de aandelen Promotors, Passief en Criticasters.
Hoe de score wordt berekend
- Elk antwoord is 0 tot 10. 9 of 10 is een promotor, 7 of 8 is passief, en 0 tot 6 is een criticaster.
- NPS = (promotors − criticasters) ÷ alle antwoorden × 100, afgerond op één decimaal. Het ligt altijd tussen −100 en +100.
- Alleen vragen van het type NPS (0–10) tellen mee in de score. Een enquête zonder zo'n vraag levert nooit een NPS op.
Wat meetelt
- Één punt per enquête die ten minste één NPS-antwoord heeft. Een evenement met meerdere enquêtes verschijnt één keer per enquête.
- Alleen antwoorden van mensen die echt een ticket (of een uitnodiging) hadden, tellen mee. Antwoorden via de deelbare open link van een enquête kunnen van iedereen komen die de link heeft bereikt, dus die worden uit de NPS en de responscijfers weggelaten, al kunt u ze nog wel lezen op de resultatenpagina van de enquête zelf.
Hoe gasten de enquête krijgen
- Een enquête kan na het evenement automatisch worden verstuurd (u kiest de vertraging na het einde van het evenement) naar elke bevestigde boeking. Elke boeking wordt één keer uitgenodigd, en gasten zonder account kunnen via een persoonlijke link in de e-mail antwoorden.
- U kunt een enquête ook koppelen aan een e-mailcampagne als knop „Doe de enquête”, of opnemen in een Na het evenement-nazorgmail.
- Enquête-e-mail is reclame volgens de Duitse wet, dus ze wordt alleen gestuurd naar mensen die zich niet hebben afgemeld voor marketingmail en niet op uw onderdrukkingslijst staan.
Goed om te weten
- Een enquête die is uitgeschakeld of voorbij de sluitingstijd verzamelt geen antwoorden meer, en er gaan geen nieuwe uitnodigingen of herinneringen voor uit.
- Bij heel weinig antwoorden schommelt de score sterk. Behandel een score van minder dan 20 of 30 antwoorden als een aanwijzing.
Problemen oplossen
- De pagina zegt dat er nog geen gegevens zijn — geen van uw enquêtes heeft een NPS-antwoord. Voeg een NPS-vraag toe en wacht op antwoorden.
- Een enquête toont geen NPS-score — ze heeft geen vraag van het type NPS (0–10).
- Automatisch versturen is niet verzonden — dit draait pas nadat het evenement is afgelopen plus uw vertraging, en alleen voor bevestigde boekingen van wie de marketingmail niet is uitgeschakeld.