NPS & enquêtes
Handleiding voor organisatoren
3 min leestijd
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Op deze pagina
Net Promoter Score en enquêtes na afloop van het evenement, op twee plekken: bouw en bekijk een enquête voor één evenement vanaf de beheerpagina van dat evenement, of bekijk uw NPS-trend over alle evenementen vanaf de losstaande pagina NPS & Enquêtes onder Marketing in de zijbalk.
Wat u hier kunt doen
- Een enquête maken — per evenement, met een titel, een omschrijving, een schakelaar voor actief, en een schakelaar voor automatisch versturen met een vertraging (1 tot 720 uur, dat wil zeggen tot 30 dagen, na afloop van het evenement)
- Vragen toevoegen — vijf typen: waardering, vrije tekst, meerkeuze, ja/nee, en NPS (0-10)
- Resultaten bekijken — per enquête, met een gemiddelde en verdeling voor waarderingsvragen, een verdeling in promotors/passieven/criticasters voor NPS-vragen, verdelingen van meerkeuzeantwoorden, en de ruwe lijst met antwoorden op vrije tekst
- De NPS-trend bekijken — elk evenement dat NPS-reacties heeft verzameld, uitgezet in de tijd en vermeld met zijn eigen score
Hoe de NPS-score wordt berekend
- Elke reactie op een NPS-vraag scoort 0-10. Een score van 9-10 is een promotor, 7-8 is een passief, en 0-6 is een criticaster
- De NPS-score zelf is
(promoters - detractors) / total responses × 100, afgerond op één decimaal — zodat deze altijd tussen -100 en 100 valt, de standaard NPS-formule - Op de trendpagina wordt een score van 50 of hoger groen weergegeven, 0-49 oranje, en een negatieve score rood
Automatisch versturen uitgelegd
- Met automatisch versturen ingeschakeld wordt voor elke bevestigde boeking een uitnodiging in de wachtrij gezet zodra de door u gekozen vertraging is verstreken na de einddatum van het evenement
- Elke boeking wordt maar één keer uitgenodigd, en iedereen die al heeft gereageerd, wordt overgeslagen, zelfs als deze opnieuw wordt uitgenodigd
Goed om te weten
- Het responspercentage, getoond in de enquêtelijst, is het aantal reacties gedeeld door het totale aantal bezoekers, als percentage met één decimaal
- Alleen vragen van het type NPS tellen mee in de berekening van promotors/passieven/criticasters — een enquête zonder NPS-vraag levert nooit een NPS-score op, ook niet als deze andere vragen bevat
Problemen oplossen
- De NPS-trendpagina meldt nog geen gegevens — geen van uw evenementen heeft nog een enquêtereactie met een NPS-antwoord
- De resultaten van een enquête tonen geen NPS-score — die enquête heeft geen vraag van het type NPS (0-10); voeg er een toe en wacht op reacties
- Automatisch versturen is nooit verstuurd — dit wordt alleen geactiveerd nadat de einddatum van het evenement plus uw ingestelde vertraging daadwerkelijk is verstreken, en alleen voor boekingen die bevestigd waren