Boekingen in behandeling
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
De meeste bestellingen worden binnen enkele seconden bevestigd. Wanneer een bestelling nog niet bevestigd is, toont Mijn tickets en uw dashboard die als In behandeling of met een knop Betaling voltooien. Er is niets misgegaan: er moet eerst nog één stap gebeuren. Dit artikel behandelt de situaties waarin u kunt zitten en wat elke situatie van u vraagt.
1. De organisator beoordeelt uw bestelling
Sommige evenementen keuren elke bestelling goed. Na het afrekenen komt u op de pagina Bestelling wordt beoordeeld.
- Op de betaalpagina luidt de knop Autoriseren in plaats van Betalen. Uw kaart wordt geautoriseerd, niet belast: het bedrag wordt vastgehouden, en u kunt een regel in behandeling op uw afschrift zien.
- Onder Wat gebeurt er nu? staan de stappen op de pagina. De organisator beoordeelt het verzoek, meestal binnen een dag. Keurt zij goed, dan wordt de betaling afgeschreven en worden uw tickets uitgegeven. Wijst zij af, of reageert zij niet op tijd, dan wordt de reservering vrijgegeven en wordt u niets belast.
- U krijgt een e-mail voor elke uitkomst. Terwijl u wacht, hoeft u niets te doen. U kunt de organisator schrijven vanuit Mijn tickets zodra de bestelling is goedgekeurd (zie De organisator contacteren).
- De plaatsen worden voor u geteld zolang uw kaart is vastgehouden, zodat twee mensen niet allebei voor de laatste plaats kunnen worden goedgekeurd.
Sommige oudere bestellingen bij goedkeuringsevenementen werken anders: de organisator keurt eerst goed en u krijgt daarna een e-mail met een betaallink en een beperkte tijd, vaak 30 minuten, om te betalen. Als u die mist, vervalt de goedkeuring en komen de tickets weer in de verkoop.
2. Uw betaling wordt nog bevestigd
Bankafschrijvingen en sommige andere methoden hebben even tijd nodig. De pagina zegt Uw betaling wordt verwerkt. U ontvangt een bevestiging zodra deze is voltooid. De bestelling blijft in behandeling; de tickets worden uitgegeven en per e-mail verstuurd zodra het geld is bevestigd. Betaal niet een tweede keer.
3. Uw betaling is niet doorgegaan
- Zoek de bestelling in Mijn tickets. Ze heeft een knop Betaling voltooien en een notitie met de resterende tijd.
- Druk erop en probeer het opnieuw, of kies een andere betaalmethode. De betaalpagina laat u weten: Er is niets belast en uw tickets blijven gereserveerd.
- Als de tijd is verstreken, meldt de kaart dat het betaalvenster is verlopen. Begin de bestelling opnieuw vanaf de evenementpagina.
4. U staat op een wachtlijst
Wanneer een evenement is uitverkocht en de organisator de wachtlijst heeft ingeschakeld, biedt een uitverkocht tickettype Wachtlijst. U moet ingelogd zijn; een gast wordt eerst gevraagd in te loggen. Aanmelden werkt als een bestelling plaatsen: u kiest hoeveel tickets van elk type u nodig hebt, en ze worden samen geboekt wanneer u wordt toegelaten.
- Druk op Wachtlijst bij het uitverkochte ticket. Het formulier opent met dat ticket al op 1.
- Stel het aantal van elk ticket in met de tellers — bijvoorbeeld 2 volwassenen en 2 kinderen. Een kindticket kan alleen naast een volwassenenticket in dezelfde aanvraag worden toegevoegd, zoals bij het afrekenen.
- Controleer de Naam contactpersoon en voeg, als u wilt, een telefoonnummer toe. Het e-mailadres is dat van uw account; daar gaan het antwoord van de organisator en eventuele betaallinks naartoe. Namen voor elk ticket worden ingevuld nadat u bent toegelaten, op de boekingspagina.
- Druk op Op de wachtlijst.
Uw wachtlijstaanvragen staan onder Mijn wachtlijsten onderaan Mijn tickets, met de tickets die u vroeg en een knop Wachtlijst verlaten.
- Tenzij de organisator automatische toelating heeft gekozen, beslist de organisator wie wordt toegelaten naarmate er plaatsen vrijkomen. Uw hele aanvraag wordt samen toegelaten, als één bestelling — nooit een deel ervan.
- Wanneer u bent toegelaten, krijgt u een e-mail. Gratis tickets worden meteen bevestigd en verstuurd. Voor betaalde tickets bevat de e-mail een betaallink en een uiterste datum: de plaatsen zijn tot dan van u. De bestelling verschijnt ook in Mijn tickets met een knop Betaling voltooien en de regel Toegelaten vanaf de wachtlijst — betalen vóór met het tijdstip. Betaal vóór die tijd verstrijkt, anders gaan ze naar de volgende persoon.
- Het formulier weigert een aanvraag die groter is dan een bestelling mag zijn, een kindticket zonder volwassene, een tweede aanvraag voor een ticket waarop u al wacht, en een aanvraag wanneer de wachtlijst van de organisator voor dat ticket vol is. Het bericht zegt welke.
Goed om te weten
- De gele strook op uw dashboard telt elke bestelling die nog wacht — in behandeling, goedgekeurd maar nog niet betaald, of met een mislukte betaling — en verwijst naar het filter In behandeling in Mijn tickets, dat dezelfde bestellingen toont.
- Een bestelling in behandeling heeft nog geen tickets. Die verschijnen, met downloadknoppen, zodra de bestelling is bevestigd.
- Een bestelling die nooit bij betaling komt, bestaat niet als bestelling. Als u het afrekenen verlaat voordat u betaalt, blijft er niets achter.
Problemen oplossen
- Mijn bestelling staat al dagen in behandeling — de organisator heeft haar waarschijnlijk nog niet beoordeeld. Schrijf de organisator vanuit de bestelling, of open een supportticket als het ongewoon lang duurt.
- Ik heb betaald maar er staat nog in behandeling — geef uw bank een paar minuten, of een paar dagen bij een automatische incasso. Controleer Mijn tickets opnieuw voordat u een tweede keer betaalt.
- Ik was goedgekeurd maar heb het betaalvenster gemist — de goedkeuring is vervallen en de tickets zijn vrijgegeven. Bestel opnieuw.
- Er staat een reservering op mijn kaart maar er zijn geen tickets — de bestelling wacht op goedkeuring; de reservering wordt vrijgegeven als zij wordt afgewezen.