Boekingen in behandeling
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Op deze pagina
Toont een boeking in Mijn tickets de status In afwachting in plaats van Bevestigd, dan is er niets misgegaan — het betekent alleen dat er nog één stap moet gebeuren voordat uw tickets definitief zijn. Hier zijn twee redenen waarom dit gebeurt.
Reden 1: de organisator moet dit goedkeuren
Sommige evenementen staan ingesteld op goedkeuringsmodus, wat betekent dat elke boekingsaanvraag door de organisator wordt beoordeeld voordat deze wordt bevestigd. Is dit de reden dat uw bestelling in afwachting is, dan bent u na het afrekenen op een pagina Bestelling wordt beoordeeld terechtgekomen, en is er in dit stadium nog geen betaling van u afgeschreven.
- De organisator beoordeelt aanvragen doorgaans binnen 24 uur.
- Wordt uw bestelling goedgekeurd en is er niets te betalen, dan wordt deze automatisch bevestigd en ontvangt u een bevestigingsmail.
- Wordt uw bestelling goedgekeurd en is er wel iets te betalen, dan ontvangt u een e-mail met een betalingslink en een beperkte periode (doorgaans ongeveer 30 minuten, al kan de organisator dit anders instellen) om te betalen voordat de goedkeuring verloopt.
- Wijst de organisator uw aanvraag af, dan wordt u per e-mail op de hoogte gebracht en wordt er niets in rekening gebracht.
Reden 2: uw betaling wordt nog bevestigd
Soms heeft een kaartbetaling na het versturen een moment nodig om bevestigd te worden — bijvoorbeeld terwijl uw bank de transactie nog verifieert. In dat geval ziet u een bericht dat uw betaling wordt verwerkt, en blijft uw boeking in afwachting totdat de bevestiging binnenkomt. U hoeft niets te doen behalve wachten; u wordt automatisch naar uw bevestiging doorgestuurd zodra deze rond is, en mislukt het in plaats daarvan, dan wordt u dit gemeld en is er niets in rekening gebracht.
Goed om te weten
- Een boeking in afwachting wordt niet voor onbepaalde tijd vastgehouden — bent u goedgekeurd voor een betaald evenement en laat u de betalingsperiode verlopen zonder te betalen, dan vervalt de goedkeuring en gaan de tickets weer in de verkoop.
- U vindt elke bestelling in afwachting op elk moment via Mijn tickets, met behulp van het statusfilter om alleen In afwachting te tonen.
- U kunt de organisator terwijl u wacht rechtstreeks berichten over een goedgekeurde boeking, vanuit dezelfde boeking in Mijn tickets.
Problemen oplossen
- Mijn boeking staat al dagen in afwachting — dit betekent meestal dat de organisator hem nog niet heeft beoordeeld. Probeer hem rechtstreeks te berichten vanuit uw boeking, of neem contact op met de klantenservice van EventMann als dit ongewoon lang duurt.
- Ik ben goedgekeurd, maar heb de betalingsperiode gemist — de goedkeuring zal zijn verlopen en de tickets zijn vrijgegeven; u moet een nieuwe boekingsaanvraag indienen.
- Ik heb betaald, maar het staat nog steeds op in afwachting — geef het een paar minuten voor het geval uw bank de betaling nog aan het bevestigen is; komt het niet rond, controleer dan opnieuw Mijn tickets voordat u een tweede keer probeert te betalen.