Annuleringsvoorwaarden
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Op deze pagina
Annuleringsvoorwaarden bepalen wat een koper terugkrijgt wanneer hij of zij een betaalde bestelling annuleert. Ze vormen ook uw terugbetalingsbeleid: kopers zien ze op de evenementpagina en bij het afrekenen, voordat ze betalen, en de voorwaarden die gelden op het moment van aankoop worden bij de bestelling opgeslagen. Elk evenement met betaalde tickets heeft voorwaarden nodig voordat het verkocht kan worden. U stelt ze in onder Evenementinstelling → Details & data (in de sectie Annuleringsvoorwaarden), of in de evenementwizard wanneer u het evenement aanmaakt. Het tabblad Annuleringsvoorwaarden in de strook Terugbetalingen brengt u direct daarheen.
Wat u hier kunt doen
- Beginnen met een voorinstelling — Volledige terugbetaling, Flexibel, Gematigd, Streng of Geen terugbetalingen, en daarna aanpassen.
- Standaardvoorwaarden instellen — een volledige terugbetaling, een annuleringskosten (een percentage van de bestelling van maximaal 50% of een vast bedrag), of geen terugbetaling.
- Stappen per datum toevoegen — bijvoorbeeld geen terugbetaling binnen 2 dagen voor het evenement en 50% binnen 14 dagen. De strengste passende stap geldt.
- Notities voor kopers toevoegen — worden naast de voorwaarden op de evenementpagina getoond, bijvoorbeeld hoe men een terugbetaling kan aanvragen.
- Klik eventueel op een voorinstelling onder Beginnen met (Volledige terugbetaling, Flexibel, Gematigd, Streng, Geen terugbetalingen).
- Kies de Standaardvoorwaarden — Volledige terugbetaling (geen kosten), Percentage van de bestelling, Vast bedrag of Geen terugbetaling. Deze gelden wanneer een annulering buiten alle onderstaande stappen valt.
- Klik onder Kosten naar hoe laat het is op Stap toevoegen voor elk tijdvenster: “Geannuleerd binnen (dagen voor het evenement)”, het soort kosten en het bedrag. Maximaal zes stappen; de strengste passende stap geldt.
- Schrijf eventueel Notities voor kopers en sla de sectie op.
Het voorbeeld in de afbeelding betekent: een volledige terugbetaling vroeger dan 14 dagen van tevoren, 10% ingehouden binnen 14 dagen, 25% ingehouden binnen 7 dagen.
De instellingen uitgelegd
- Annuleringsdeadline — aantal uren voor de start waarna kopers zichzelf niet meer kunnen annuleren. Laat leeg voor geen deadline, of vul 0 in om te sluiten op het moment dat het evenement begint.
- Annuleerbaar (Details & data) — aan: deelnemers kunnen annuleren of een terugbetaling vragen. Uit: het evenement kan niet worden geannuleerd. Kopers kunnen dan noch annuleren noch een terugbetaling vragen, en de evenementpagina en het afrekenen tonen geen annuleringsvoorwaarden. U kunt elke bestelling zelf nog steeds terugbetalen.
- Terugbetaalbaar (Details & data) — bepaalt of een annulering door de koper zelf automatisch wordt terugbetaald of op uw beslissing wacht. Deelnemers kunnen altijd een terugbetaling vragen zolang de voorwaarden iets teruggeven; die verzoeken beslist u zelf.
Wat de cijfers betekenen
- Een percentage aan kosten is begrensd op 50% van de bestelling. Om de hele bestelling te behouden kiest u Geen terugbetaling — die optie is niet begrensd.
- Een stap wordt gemeten in hele dagen voor de start van het evenement, in de eigen tijdzone van het evenement.
- Wanneer u zelf een bestelling of tickets annuleert, kiest u de reden: Wij hebben geannuleerd wordt altijd volledig terugbetaald en nooit in rekening gebracht; Deelnemer vroeg om annulering past deze voorwaarden toe.
Goed om te weten
- Het later wijzigen van de voorwaarden verandert bestellingen die al verkocht zijn niet: elke bestelling behoudt de voorwaarden die golden toen ze gekocht werd.
- Annuleringen via self-service, goedgekeurde terugbetalingsverzoeken en de terugbetaling die u voorstelt wanneer u tickets uit een bestelling annuleert, gebruiken allemaal dezelfde voorwaarden, zodat een koper hetzelfde bedrag krijgt, welke weg hij of zij ook kiest.
- Als u het hele evenement annuleert, wordt elke betaalde bestelling volledig terugbetaald, wat de voorwaarden ook zeggen.
Problemen oplossen
- Ik kan een betaald evenement niet publiceren — kies eerst voorwaarden. “Volledige terugbetaling” is een geldige keuze; de sectie leeg laten is dat niet.
- De evenementpagina toont geen voorwaarden — Annuleerbaar staat uit, dus er worden geen voorwaarden getoond.
- Een koper kreeg een ander bedrag dan de voorwaarden zeggen — de koper heeft gekocht onder de voorwaarden die golden op het moment van aankoop; latere wijzigingen raken bestaande bestellingen nooit.