Beoordelingen en recensies
Handleiding voor organisatoren
3 min leestijd
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Op deze pagina
Openbare sterbeoordelingen en geschreven recensies die bezoekers over uw evenement achterlaten, naast uw gemiddelde score. Ze staan onder Analyse en rapporten → Feedback, op het tabblad Beoordelingen (het tabblad Enquêtes ernaast is wat u heeft gevraagd; dit is wat zij ongevraagd zeggen). Iedereen met weergavetoegang tot het evenement kan de pagina lezen.
Wat u hier kunt doen
- Lees elke beoordeling en recensie voor het evenement, met de sterren en hoe lang geleden ze zijn geplaatst. De koptekst toont hoeveel er zijn en de gemiddelde beoordeling.
- Twee lijsten, omdat bezoekers op twee plekken feedback kunnen geven: Beoordelingen van de evenementpagina (sterren, met een optioneel commentaar, van de evenementpagina) en Reviewpagina (een recensie met titel uit Mijn boekingen, gemarkeerd als Geverifieerde bezoeker).
- Reageren publiek — uw reactie verschijnt direct onder de recensie, zichtbaar voor iedereen die die kan zien.
- Verbergen of tonen — het badge Gepubliceerd / Verborgen op elke recensie is een knop: klik erop om de recensie uit het publieke zicht te verbergen of opnieuw te publiceren.
De sectiekoppen scheiden de twee bronnen. Klik op Reageren onder een recensie om erop te antwoorden, en klik op het badge Gepubliceerd om het te verbergen. De lijst op de Reviewpagina werkt op dezelfde manier.
Zo reageert u op een recensie
- Klik op Reageren onder de recensie (er staat Reactie bewerken als u al heeft geantwoord).
- Typ uw antwoord (“Schrijf een openbare reactie op deze recensie…”) en klik op Reactie opslaan. Een reactie kan tot 1.000 tekens zijn bij een beoordeling en 2.000 bij een recensie.
- Uw reactie wordt direct onder de recensie van de bezoeker getoond; later bewerken overschrijft dezelfde reactie in plaats van een tweede toe te voegen.
Goed om te weten
- Een recensie verbergen haalt die uit het publieke zicht, maar bewaart hem hier voor u — verbergen is altijd terug te draaien.
- Tot de eerste recensie binnenkomt, staat er op de pagina “Nog geen recensies”.
- Een recensie kan ook door platformmedewerkers worden verborgen bij het modereren van misbruikmeldingen. Dat is een aparte schakelaar van die van u — uw schakelaar en de hunne moeten allebei “tonen” zeggen, wil een recensie openbaar zijn. Opnieuw publiceren hier brengt dus geen recensie terug die het platform heeft verborgen, en die telt hier toch mee onder “Beoordelingen”. Zo’n recensie krijgt een rood badge Verborgen door moderatie.
- Reageren en verbergen vereisen de bevoegdheid om het evenement te bewerken; lezen niet.
Problemen oplossen
- De pagina toont helemaal geen recensies — of niemand heeft het evenement nog beoordeeld, of elke recensie is verborgen; verborgen recensies tellen hier nog wel mee onder “Beoordelingen”, ook al kan het publiek ze niet zien.
- Een recensie die u heeft gepubliceerd, staat nog niet op de evenementpagina — platformmedewerkers hebben haar misschien om een moderatiereden verborgen. Hier wisselen overschrijft dat niet; neem contact op met support als u meent dat dit een fout was.