Privacy & gegevens
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Op deze pagina
Deze pagina toont een eenvoudig overzicht van de persoonlijke gegevens die het platform over u bewaart, en geeft u twee directe acties daarover: een kopie downloaden, of vragen om uw account te laten verwijderen.
Wat u hier kunt doen
- Een gegevensoverzicht bekijken — uw aantal boekingen, aantal recensies, aantal meldingen en de datum waarop uw account is aangemaakt
- Uw gegevens exporteren — download alles wat aan uw account is gekoppeld als één JSON-bestand
- Uw account verwijderen — anonimiseer uw account en persoonlijke gegevens permanent
Wat een gegevensexport bevat
Klikken op Gegevens exporteren downloadt een bestand met de naam my-data-export.json rechtstreeks naar uw apparaat — het wordt op aanvraag gegenereerd en nooit op de server opgeslagen. Het bevat:
- Uw profiel (naam, e-mailadres, telefoonnummer, biografie, rol, tijdzone, datum waarop het account is aangemaakt)
- Elke boeking, met de items, prijzen en de bezoekersgegevens die op elk ticket zijn vastgelegd
- Elke recensie die u hebt geplaatst
- Berichten die u met evenementorganisatoren hebt uitgewisseld
- Uw meldingen en een recent deel van uw accountactiviteitenlogboek
Wat het verwijderen van uw account daadwerkelijk doet
Accountverwijdering is hier een anonimisering, geen volledige wissing. Dit is belangrijk omdat organisatoren wettelijk verplicht zijn financiële gegevens van bevestigde boekingen te bewaren, dus in plaats van elk spoor te vernietigen, doet het platform het volgende:
- Vervangt uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en adres op elke boeking door anonieme plaatshouders — de boeking en het bijbehorende bedrag blijven geregistreerd, maar identificeren u niet langer
- Maakt alle recensies die u hebt geplaatst leeg (ze worden niet meer zichtbaar, maar de geschiedenis van sterbeoordelingen blijft bewaard)
- Verwijdert uw berichten met organisatoren volledig, omdat er geen financiële reden is om die te bewaren
- Verwijdert uw meldingen in de app
- Verwijdert het IP-adres uit uw accountactiviteitenlogboek
- Verwijdert uw avatar en vervangt uw inloggegevens, zodat u niet meer kunt inloggen
Dit kan niet ongedaan worden gemaakt. Er is geen manier om uw naam, e-mailadres of profielgegevens op oude boekingen te herstellen zodra u de verwijdering bevestigt.
Goed om te weten
- Organisatoren kunnen bezoekersgegevens zien voor hun eigen evenementen. Wanneer u een ticket boekt, kan de organisator die dat evenement runt (en hun team) de naam, het e-mailadres en het telefoonnummer zien die bij de boeking zijn vastgelegd — zij hebben dit nodig om het inchecken te regelen, vragen te beantwoorden en terugbetalingen te verwerken. Dit is precies de informatie die anonimisering wist wanneer u uw account verwijdert.
- Het verwijderen van uw account logt u ook overal onmiddellijk uit.
- U hoeft uw gegevens niet te exporteren voordat u uw account verwijdert — de twee acties staan los van elkaar, maar eerst exporteren is een verstandige voorzorgsmaatregel omdat verwijdering niet kan worden teruggedraaid.
Problemen oplossen
- Mijn exportdownload is niet gestart — het bestand wordt gebouwd op het moment dat u op de knop klikt; als uw boekingsgeschiedenis erg groot is, kan dit een paar seconden duren, klik er niet meerdere keren op.
- Ik heb mijn account per ongeluk verwijderd — anonimisering kan niet worden teruggedraaid, neem dus direct contact op met de klantenservice; hoe eerder u contact opneemt, hoe groter de kans dat alles wat nog te herstellen is, kan worden aangepakt.
- Ik zie nog steeds oude recensies met mijn naam bij andere evenementen — na verwijdering wordt de tekst van recensies leeggemaakt, maar als u van tevoren gegevens hebt geëxporteerd of schermafbeeldingen hebt gemaakt, worden die kopieën uiteraard niet door de verwijdering beïnvloed.