Een geannuleerde bestelling herstellen
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Op deze pagina
Per ongeluk de verkeerde bestelling geannuleerd, of heeft de koper van gedachten veranderd en kan alsnog komen? Met Herstellen brengt u een geannuleerde bestelling — of tickets die los zijn geannuleerd — weer tot leven. Het is de enige manier om een annulering terug te draaien, en het verschijnt op de bestellingspagina van Deelnemers → Bestellingen.
Wat u hier kunt doen
- Een volledige geannuleerde of terugbetaalde bestelling weer geldig maken.
- Tickets die los zijn geannuleerd weer geldig maken (naast elk geannuleerd ticket staat een link Herstellen).
- Wanneer de koper al is terugbetaald, kiest u tussen de tickets gratis teruggeven of een betaallink sturen zodat de koper opnieuw betaalt.
Niet terugbetaald: één klik
Is er geen geld teruggegeven (een gratis bestelling, of een bestelling die zonder terugbetaling is geannuleerd), dan verschijnt op de geannuleerde bestelling een knop Bestelling herstellen.
- Open de geannuleerde bestelling.
- Klik op Bestelling herstellen en bevestig.
De bestelling wordt weer Bevestigd, de plaatsen worden opnieuw geteld en de koper krijgt de tickets per e-mail. De oorspronkelijke QR-codes werken weer — annuleren heeft ze nooit veranderd.
Terugbetaald: u kiest
Een terugbetaling kan niet ongedaan worden gemaakt, dus wanneer de koper is terugbetaald, vraagt EventMann wat u wilt doen in plaats van voor u te beslissen.
Het paneel bovenaan de bestelling biedt twee mogelijkheden:
- Koper betaalt opnieuw — klik op Betaallink sturen. Er wordt een nieuwe bestelling aangemaakt voor dezelfde tickets en namen, tegen de prijzen van vandaag, en de koper krijgt een e-mail met een link om te betalen. De tickets worden geldig zodra ze betalen, met nieuwe QR-codes. De oude bestelling blijft zoals ze is, en de twee bestellingen verwijzen naar elkaar.
- Gratis — klik op Kosteloos herstellen. De tickets zijn meteen weer geldig en de koper houdt de terugbetaling. De oorspronkelijke QR-codes werken weer. De terugbetaling blijft op de bestelling vastgelegd, zodat uw omzetcijfers kloppen.
Op de oude bestelling wordt nooit opnieuw geld afgeschreven: haar betaling, terugbetaling en factuur kloppen al, daarom maakt betalen opnieuw altijd een nieuwe bestelling aan.
Regels en beperkingen
- Er moet plek zijn. De plaatsen zijn vrijgegeven toen de bestelling werd geannuleerd en kunnen sindsdien verkocht of op de wachtlijst gezet zijn. EventMann controleert het opnieuw op het moment dat u klikt.
- Geweigerd voor: een evenement dat is geannuleerd of al voorbij is; bestellingen uit een bundel of pas voor meerdere evenementen (maak in plaats daarvan een nieuwe bestelling aan); bestellingen met een openstaand geschil; bestellingen waarvan de terugbetaling nog onderweg is; bestellingen die nooit zijn betaald; en evenementen met een zitplattegrond, omdat de stoel is vrijgegeven en nu van iemand anders kan zijn.
- Bevoegdheden. Een annulering ongedaan maken vereist de bevoegdheid om boekingen te annuleren. Gratis herstel van terugbetaalde tickets vereist zowel annuleren als aanmaken. Een betaallink sturen vereist de bevoegdheid om boekingen aan te maken.
- Elke annulering en elk herstel wordt in de tijdlijn van de bestelling vermeld, zodat een bestelling die is geannuleerd, hersteld en opnieuw geannuleerd, correct leesbaar blijft.
Problemen oplossen
- “Het evenement is voorbij” — herstellen is alleen mogelijk voordat het evenement is afgelopen.
- “Een terugbetaling is nog onderweg” — wacht tot de terugbetaling is verwerkt en probeer het dan opnieuw.
- De plaatsen zijn weg — iemand anders heeft ze gekocht. Maak ruimte vrij (verhoog het aantal van het tickettype of annuleer een andere bestelling) of maak een handmatige bestelling aan.
- Geen knop Herstellen bij een terugbetaalde bestelling — controleer de regels hierboven, vooral evenementen met zitplaatsen en bundels.