Verzending, voortgang en afmeldingen
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Een campagne verzenden gebeurt bewust zorgvuldig: het draait op de achtergrond in kleine batches, laat zien hoe ver het is gekomen, kan worden gestopt en hervat, respecteert de uren die u toestaat en slaat mensen over die niet gemaild willen worden. Dit artikel legt elk onderdeel uit. U komt het tegen op de pagina van een campagne nadat u op Nu verzenden hebt geklikt.
Een verzending volgen: het voortgangspaneel
Op de pagina van een evenementcampagne (Beheren → Marketing → Campagnes) werkt het paneel Verzendvoortgang zelfstandig elke paar seconden bij zolang de campagne wordt verzonden of ingepland is.
- Met het vak Test versturen kunt u op elk moment een kopie naar uzelf sturen.
- Het paneel Verzendvoortgang toont een balk en drie getallen.
- Verzending stoppen stopt de verzending (zie hieronder).
- Openstaande Uitbetalingen is iedereen die de verzending moest bereiken en nog geen mail heeft gekregen.
- Mislukt telt berichten die zelfs na alle nieuwe pogingen niet konden worden bezorgd.
Het eerste getal, Verzonden, is het aantal berichten dat aan de mailserver is overhandigd. Dat is geen bewijs dat het bericht een inbox heeft bereikt. Een bericht telt pas als mislukt nadat het volledige herhaalschema (tot zes uur) is verstreken, zodat een korte storing bij uw mailprovider niet als fout verschijnt. Zodra een campagne is afgerond, daalt Openstaande Uitbetalingen naar nul.
Kies wanneer campagnes mogen uitgaan
U bepaalt de uren en het tempo onder Instellingen → SMTP & e-mail, op de kaart Verzendtempo voor campagnes.
- Verzenden vanaf en Verzenden tot — de uren waarop campagnemail mag vertrekken, in de tijdzone van uw account (de kaart noemt die; wijzigen kan onder Account). Stel beide in of geen van beide. Het venster mag over middernacht lopen, bijvoorbeeld 20:00 tot 06:00.
- E-mails per uur — een maximum voor hoeveel campagne-e-mails er per uur uitgaan. Een langzamer, gelijkmatiger tempo wordt door postbusproviders vaak beter geaccepteerd dan één grote golf. Laat leeg voor geen eigen limiet.
- Opens en klikken meten — schakel uit om te verzenden zonder meting per persoon. Opens en klikken blijven dan nul, en de e-mail bevat geen trackingafbeelding of melding.
- Klik op Opslaan.
Dit zijn uw eigen remmen, geen belofte over bezorging. EventMann beschermt ook zijn verzendadres met een platformbreed budget dat hier niets kan verhogen. De uren en het maximum gelden alleen voor marketingmail: tickets, boekingsbevestigingen, wachtwoordherstel en alles waar uw deelnemers op wachten, gaan altijd meteen uit. De verzenduren gelden ook voor uw follow-ups Na het evenement.
Wanneer er niets gebeurt: een aangehouden campagne
Als u buiten uw verzenduren op Verzenden drukt, gaat de campagne niet om 03:00 uur 's nachts uit. Ze gaat terug naar Ingepland met de eerstvolgende opening als tijdstip, en het paneel legt uit waarom.
De regel Wachten op uw verzendvenster noemt uw uren. U kunt nog steeds Verzending stoppen gebruiken. Een verzending die al loopt, stopt bij het sluitingstijdstip en gaat verder bij de volgende opening, hoe lang dat ook duurt.
Een verzending stoppen en hervatten
Als u tijdens een verzending een fout opmerkt, klik dan op Verzending stoppen.
- Lees de waarschuwing: er gaan geen e-mails meer uit, en berichten die al zijn verzonden kunnen niet worden teruggehaald.
- Klik op Bevestigen.
De mail stopt binnen ongeveer één bericht. De campagne wordt geparkeerd als Gepauzeerd. Als er niets wordt verzonden, laat EventMann u dat weten in plaats van te doen alsof er iets is gestopt.
Een gepauzeerde campagne toont een badge Gepauzeerd en een knop Verzending hervatten. Hervatten gaat verder met de mensen die de gestopte verzending nog niet had bereikt; wie de e-mail al heeft ontvangen, krijgt hem niet nogmaals. Een verzending die eindigt met mislukte batches belandt ook in Gepauzeerd, zodat hervatten die afmaakt. Dezelfde knop haalt een campagne die na een herstart van de server op Verzenden blijft steken, daar weer uit.
Wie wordt overgeslagen, en waarom
- Mensen die marketing-e-mail hebben uitgeschakeld op hun EventMann-account worden vóór uw bevestiging uit het publiek verwijderd, en bij elk bericht opnieuw gecontroleerd, zodat een afmelding die tijdens de verzending binnenkomt wordt gerespecteerd.
- De afmeldlink in elke campagne werkt met één klik. Voor iemand met een account schakelt die marketing-e-mail voor het hele EventMann-account uit. Voor een gastkoper voegt die het adres toe aan een lijst die alleen uw campagnes blokkeert. In beide gevallen blijft de persoon zijn tickets en bevestigingen ontvangen.
- Adressen die niet meer bestaan (een duidelijk antwoord “mailbox bestaat niet”) worden voor alle campagnes geblokkeerd. Beleidsweigeringen en volle postvakken worden bewust niet zo behandeld: die zeggen niets over het adres zelf.
- Elke afmelding wordt op de campagne geteld (Afmeldpercentage) en gemarkeerd in het Verzendlogboek.
Goed om te weten
- De hele verzending wordt verdeeld in batches van 100 ontvangers, dus een lange lijst duurt minuten of uren, afhankelijk van uw tempo-instellingen.
- Uw eigen mailserver wordt voor campagnes gebruikt als u er een hebt gekoppeld (Van wie uw e-mails worden verstuurd); anders gaan campagnes uit via de afzender van EventMann.
- De campagnepagina voor de hele organisatie heeft geen live voortgangspaneel; ze toont de totalen en het Verzendlogboek. Open dezelfde campagne vanuit het evenement als u live wilt meekijken.
Problemen oplossen
- De campagne staat al uren op Verzenden zonder dat er iets beweegt — controleer of uw verzenduren gesloten zijn, of uw uurlimiet laag is. Het paneel legt een bewuste wachttijd uit. Geldt geen van beide, druk dan op Verzending hervatten; dat gaat verder waar het gebleven was zonder iemand dubbel te mailen.
- Mislukt is niet nul — ga met de muis over het rode kruis in het Verzendlogboek voor de reden, meestal een postbus die niet bestaat of een volle. Die adressen worden niet opnieuw geprobeerd.
- Openstaande Uitbetalingen staat op 0 maar de status is Gepauzeerd — Openstaande Uitbetalingen wordt alleen geteld terwijl een verzending loopt. Hervat om de overige mensen te bereiken.
- Opens lijken te laag — veel mailapps verbergen de trackingafbeelding tot de lezer dat toestaat. Kliks zijn het betrouwbaarder signaal.