Lidmaatschappen
Handleiding voor organisatoren
5 min leestijd
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Op deze pagina
Een lidmaatschap is een betaalde pas die u voor een vaste termijn verkoopt aan uw eigen publiek, los van evenementtickets: een seizoenskaart, een steunniveau, een gezinskaart. Leden kunnen vroeg boeken, krijgen ledenprijzen, tickets die alleen voor leden zijn en gratis tickets. Alles wordt op één plek beheerd, Groei → Lidmaatschap in de organisatorzijbalk, en mensen kopen via de sectie Lidmaatschap op uw openbare organisatorpagina.
Wat u hier kunt doen
- Maak plannen met een prijs, een looptijd en voordelen — zie Lidmaatschapsplannen.
- Bekijk en beheer uw leden, deel ledennummers uit en importeer een bestaande ledenlijst — zie Leden en ledennummers en Een bestaande ledenlijst importeren.
- Bied kortingscodes aan — zie Kortingscodes voor lidmaatschappen.
- Bepaal wat leden krijgen bij uw evenementen — zie Ledenvoordelen bij uw evenementen.
Een rondleiding over de pagina
- De statuspil Lidmaatschappen te koop betekent dat uw plannen zichtbaar zijn en gekocht kunnen worden. Ontbreekt die, dan noemt een oranje vak de reden en verwijst het naar de oplossing (zie hieronder).
- De cijferstrook wordt elke keer opnieuw berekend wanneer u de pagina opent: Actieve leden (personen, geen rijen), Nieuw deze maand, Verloopt binnen 30 dagen, Verlengingen (aankopen door iemand die al eerder een lidmaatschap bij u had), Ontvangen (wat leden hebben betaald, zonder lidmaatschappen die u hebt teruggestort en beëindigd) en Codes gebruikt.
- De tabbladen Plannen, Leden, Kortingscodes en Instellingen bevatten de vier onderdelen van het werk; het getal naast elk tabblad is een telling.
- Elk plan is een kaart met prijs, voordelen, leden en plekken. Gebruik bovenaan Nieuw abonnement om er een toe te voegen, en Openbare pagina om te zien hoe uw etalage eruitziet.
Wat leden zien
- Op uw openbare organisatorpagina toont de sectie Lidmaatschap één kaart per plan dat gekocht kan worden — met de prijs, de voordelen en een knop Lid worden — en, bij een plan met een ledenlimiet, hoeveel plekken er nog vrij zijn.
- Als u Openbaar ledenaantal hebt ingeschakeld, toont de pagina ook hoeveel leden u hebt.
Hoe de facturering werkt
- Een lidmaatschap loopt voor een vaste termijn — een maand, een jaar, of een seizoen dat u instelt — en eindigt daarna. Er is geen automatische verlenging: er wordt niets opnieuw in rekening gebracht, en het is geen abonnement. Het lid verlengt door opnieuw te kopen; een vroege verlenging begint wanneer de huidige termijn eindigt, zodat er geen dagen verloren gaan.
- Leden krijgen een verlengingsmail 14 dagen en nog eens 7 dagen voordat de termijn eindigt (elk één keer verzonden, en niet naar iemand die al heeft verlengd), en één mail nadat het lidmaatschap is verlopen. Een lidmaatschap blijft 7 dagen actief na de einddatum.
- De prijs is wat de koper betaalt, inclusief btw. U stelt uw eigen btw-tarief in op het plan, en de factuur toont de belasting binnen die prijs in plaats van er bovenop.
- Elk betaald lidmaatschap krijgt een factuur in uw eigen factuurnummering, ook wanneer de facturering van tickets niet aan staat (Facturen).
Stripe, terugbetalingen en herroeping
- Lidmaatschappen verkopen werkt met dezelfde Stripe-instelling als betaalde tickets: een actief gekoppeld account dat kaartbetalingen kan verwerken (Stripe Connect instellen). U bent de verkoper, de betaling loopt via uw account, en een terugbetaling komt uit uw Stripe-saldo.
- Het lid kan binnen 14 dagen na aankoop annuleren en krijgt de volledige prijs terug, ongeacht of er voordelen zijn gebruikt. Dit staat op de afrekenpagina vermeld voordat men betaalt.
- U kunt elk lidmaatschap zelf beëindigen met Terugbetalen & beëindigen op het tabblad Leden; het lid krijgt dan de volledige terugbetaling.
Goed om te weten
- Een lidmaatschap kan als cadeau worden gekocht. Het staat op het account van de koper totdat de ontvanger het met een link claimt, en de termijn begint pas bij die claim.
- Wanneer een plan een ledenlimiet heeft en vol is, kunnen mensen zich op een wachtlijst zetten en krijgen zij een e-mail wanneer er een plek vrijkomt.
- Elk lidmaatschap heeft een openbare ledenkaart-link die laat zien of het op dat moment geldig is — handig bij de ingang van een evenement dat alleen voor leden is.
- Uw doelgroep Leden in e-mailcampagnes omvat iedereen met een actief lidmaatschap, ook mensen die nooit een ticket bij u hebben gekocht.
- Leden beheren hun eigen zaken onder Mijn lidmaatschappen; zie het artikel voor deelnemers.
Problemen oplossen
- De pagina zegt dat lidmaatschappen niet te koop zijn. Het oranje vak geeft een van vijf redenen: Stripe is niet gekoppeld; uw account kan nog geen betalingen verwerken; het mist de mogelijkheid voor kaartbetalingen; het is aangemaakt onder een ouder kostenmodel en moet opnieuw worden gekoppeld; of kaartbetalingen staan platformbreed uit. Plannen blijven verborgen op uw openbare pagina totdat dit is opgelost.
- Een lid zegt dat de ledenprijs niet is toegepast. Een ledenprijs verlaagt de prijs van een ticket alleen maar. Als een flash sale of korting al goedkoper was, geldt die prijs.
- Ik wil dat het automatisch wordt verlengd. Lidmaatschappen hebben bewust een vaste looptijd, dus het lid verlengt zelf na de herinneringen van 14 en 7 dagen.