Berichten aan deelnemers
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Op deze pagina
Een direct, privékanaal tussen u en elke deelnemer — voor vragen vóór het evenement (toegang, dieetwensen, reis) die niet thuishoren in een openbare recensie of een supportticket. Vindt u onder Marketing → Deelnemerscommunicatie, op het eerste tabblad, Berichten aan deelnemers; de badge in de zijbalk telt berichten die u nog niet hebt gelezen.
Wat u hier kunt doen
- Een inbox met twee panelen: de lijst met gesprekken links, de geopende draad rechts, zodat u de pagina nooit hoeft te verlaten om te lezen of te antwoorden.
- Zoek gesprekken op naam van de deelnemer, e-mail, telefoon of boekingsreferentie.
- Nieuw bericht aan elke bevestigde of goedgekeurde deelnemer, of u eerder contact hebt gehad of niet.
- Zet het hele kanaal aan of uit voor het evenement met één schakelaar (Berichten aan / Berichten uit).
Gebruik Deelnemers zoeken om de lijst te filteren, de schakelaar Berichten aan om het kanaal voor dit evenement te openen of te sluiten, Nieuw bericht om eerst iemand te schrijven, en het vak onderaan om te antwoorden (Enter verstuurt, Shift + Enter begint een nieuwe regel). Een paars getal markeert ongelezen berichten in een gesprek.
Wanneer het kanaal open is
- Berichten openen 90 dagen vóór het evenement — een boeking die een jaar van tevoren is gemaakt, krijgt geen levend kanaal voor elf maanden stilte.
- Het sluit op het moment dat het evenement eindigt (of als het op Voltooid of Geannuleerd is gezet), zonder nakomende termijn.
- Eenmaal gesloten blijft de volledige geschiedenis zichtbaar voor beide partijen — alleen verzenden is uitgeschakeld. De draad verdwijnt nooit.
- Als u het kanaal zelf uitzet, sluit het meteen, vóór elke datumregel.
Verzendlimieten
- Deelnemers mogen per evenement 10 berichten per uur sturen, zodat één persoon uw inbox niet overspoelt.
- Als organisator is er geen gelijkwaardige limiet op uw antwoorden.
Goed om te weten
- Gastafrekeningen (zonder account) hebben niemand om een draad mee te openen — ze worden geteld en vermeld in de deelnemerkiezer, in plaats van stilletjes te ontbreken.
- Alleen teamleden met het recht Op berichten reageren (of volledige bewerkingstoegang tot het evenement) kunnen deze pagina openen — kassamedewerkers kunnen berichtrechten krijgen zonder het evenement te kunnen wijzigen.
- De kiezer toont de naam die op de bestelling van de deelnemer staat naast de accountnaam wanneer die twee verschillen, omdat de bestelnaam waarschijnlijk de naam is die u herkent.
Problemen oplossen
- Kan niet op een draad reageren — het evenement is afgelopen, geannuleerd, of het kanaal is uitgeschakeld; de alleen-lezenmelding op de draad legt uit welke.
- Een deelnemer ontbreekt in de kiezer — alleen bevestigde of goedgekeurde boekingen met een gekoppeld account worden getoond; een gastafrekening of een nog openstaande bestelling verschijnt niet.
- Deelnemer zegt dat zijn bericht niet is verzonden — controleer of hij de limiet van 10 berichten per uur voor dit evenement heeft bereikt.