Berichten aan deelnemers
Handleiding voor organisatoren
2 min leestijd
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Op deze pagina
Een direct, privékanaal tussen u en elke deelnemer — voor vragen vóór het evenement (toegang, dieetwensen, reizen) die niet thuishoren in een openbare recensie of een supportticket.
Wat u hier kunt doen
- Een inbox met twee panelen: de gesprekkenlijst links, het geopende gesprek rechts, zodat u de pagina nooit hoeft te verlaten om te lezen of te reageren.
- Zoek gesprekken op naam, e-mailadres, telefoonnummer of boekingsreferentie van de deelnemer.
- Nieuw bericht naar elke bevestigde of goedgekeurde deelnemer, ongeacht of u eerder al contact hebt gehad.
- Zet het hele kanaal met één schakelaar aan of uit voor het evenement.
Wanneer het kanaal open is
- Berichten versturen wordt mogelijk 90 dagen voor het evenement — een boeking die een jaar van tevoren wordt gemaakt, krijgt niet elf maanden lang een stil, live kanaal.
- Het sluit op het moment dat het evenement eindigt (of op Voltooid/Geannuleerd wordt gezet), zonder respijtperiode daarna.
- Na sluiting blijft de volledige geschiedenis voor beide kanten zichtbaar — alleen versturen wordt uitgeschakeld. Het gesprek verdwijnt nooit.
- Het kanaal zelf uitschakelen sluit het onmiddellijk, ongeacht enige datumregel.
Verzendlimieten
- Deelnemers zijn beperkt tot 10 berichten per uur voor een bepaald evenement, om te voorkomen dat het gesprek van één persoon uw inbox overspoelt.
- Er is geen vergelijkbare limiet op uw eigen antwoorden als organisator.
Goed om te weten
- Gastbestellingen (zonder account) hebben niemand om een gesprek mee te starten — ze worden geteld en vermeld in de deelnemerskiezer in plaats van stilzwijgend te ontbreken.
- Alleen teamleden met de bevoegdheid Reageren op berichten (of volledige bewerkingstoegang tot het evenement) kunnen deze pagina openen — kassapersoneel kan berichten krijgen zonder ook het evenement te mogen wijzigen.
- De kiezer toont de naam die op de bestelling van de deelnemer staat naast de accountnaam wanneer die twee verschillen, aangezien de naam op de bestelling degene is die u waarschijnlijk herkent.
Problemen oplossen
- Kan niet reageren op een gesprek — het evenement is beëindigd of geannuleerd, of het kanaal is uitgeschakeld; de alleen-lezen melding bij het gesprek geeft aan welke van de drie het is.
- Een deelnemer ontbreekt in de kiezer — alleen bevestigde/goedgekeurde boekingen met een gekoppeld account worden getoond; een gastbestelling of een nog openstaande bestelling verschijnt niet.
- Deelnemer zegt dat zijn of haar bericht niet is verstuurd — controleer of de limiet van 10 berichten per uur voor dit evenement is bereikt.