Terugbetalingsverzoeken
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Op deze pagina
Terugbetalingsverzoeken is de wachtrij van terugbetalingen die uw deelnemers vanuit hun eigen boeking hebben gevraagd. U ziet de reden die ze hebben gegeven en wat uw annuleringsvoorwaarden vandaag zouden terugbetalen, en daarna keurt u goed of weigert u. U vindt het onder Deelnemers → Terugbetalingen; het is het eerste tabblad van de strook Terugbetalingen, en de zijbalk toont een getalbadge zolang er verzoeken wachten.
Wat u hier kunt doen
- Elk verzoek lezen: de referentie van de bestelling, de koper, het bedrag dat is gevraagd, het totaal van de bestelling en de reden die is opgegeven.
- Zien wat uw annuleringsvoorwaarden voor die bestelling vandaag terugbetalen.
- Goedkeuren & terugbetalen of Weigeren, met een optionele notitie aan de koper.
De strook bovenaan schakelt tussen deze wachtrij, de handmatige pagina Terugbetalingen en uw Annuleringsvoorwaarden. Onder elk verzoek vertelt de regel Annuleringsvoorwaarden vandaag welke stap van uw voorwaarden nu geldt en wat die houdt. Goedkeuren & terugbetalen stuurt het geld via Stripe terug; Weigeren sluit het verzoek zonder te betalen.
Zo behandelt u een verzoek
- Open Deelnemers → Terugbetalingen. Openstaande verzoeken staan bovenaan.
- Lees de reden en de regel over de voorwaarden eronder.
- Klik op Goedkeuren & terugbetalen en bevestig. Het venster vermeldt het bedrag dat wordt terugbetaald.
- Of klik op Weigeren en schrijf, als u wilt, een notitie. De koper wordt in beide gevallen geïnformeerd.
Hoeveel wordt er terugbetaald
- De terugbetaling is het kleinere van wat de koper heeft gevraagd en wat uw annuleringsvoorwaarden vandaag terugbetalen. U kunt via een verzoek niet meer terugbetalen dan de voorwaarden toestaan — gebruik de pagina Terugbetalingen om zelf een ander bedrag terug te betalen.
- Als uw voorwaarden voor deze bestelling nu niets teruggeven (bijvoorbeeld “geen terugbetaling binnen 48 uur”), wordt Goedkeuren geweigerd en stelt de pagina voor om te weigeren.
- Als het bedrag alles bereikt wat er nog over is, is het een volledige terugbetaling: de bestelling wordt geannuleerd, de plaatsen gaan weer in de verkoop en de volgende persoon op de wachtlijst wordt overwogen. Alles wat minder is, is een gedeeltelijke terugbetaling en de tickets blijven geldig.
- Een verzoek wordt één keer beslist. Na goedkeuring of weigering verdwijnen de knoppen.
Terugbetalingen die nog onderweg zijn
Sommige betaalmethoden worden langzaam afgewikkeld. Terwijl een terugbetaling loopt, toont het verzoek Terugbetaling loopt en is de bestelling nog niet vrijgegeven; de plaatsen komen vrij zodra de terugbetaling is voltooid. Is uw Stripe-saldo te laag om een terugbetaling op een oudere bestelling te financieren, zie dan de banner die beschreven staat in Bestellingsdetails & tijdlijn.
Goed om te weten
- Deelnemers kunnen alleen vragen zolang het evenement annuleren toestaat en uw voorwaarden iets teruggeven. Als annuleren voor het evenement is uitgeschakeld, kunnen kopers helemaal niet vragen, hoewel u elke bestelling zelf nog kunt terugbetalen.
- Of de annulering van een koper automatisch wordt terugbetaald of op u wacht, bepaalt de instelling Terugbetaalbaar bij Details & data. Verzoeken beslist altijd u.
- U hebt de bevoegdheid nodig om terugbetalingen te beheren.
Problemen oplossen
- Geen knop Goedkeuren — het verzoek is al beslist, of er loopt een terugbetaling.
- “Niets meer om terug te betalen” — de bestelling is al tot het totaal terugbetaald.
- De wachtrij is leeg — geen koper heeft gevraagd, of het evenement staat annuleren niet toe.