Aankondigingen voor deelnemers
Handleiding voor organisatoren
3 min leestijd
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Op deze pagina
Een aankondiging is een eenrichtingsbericht aan mensen die al een ticket hebben: een verhuizing van de locatie, een nieuwe deurtijd, parkeeradvies. U vindt het onder Beheer → Marketing → Communicatie met deelnemers en klikt op het tabblad Aankondigingen (de andere tabbladen zijn Berichten aan deelnemers, Herinneringen, Na het evenement, E-mailsjablonen en Ticketbijlagen).
- Klik op Nieuwe Aankondiging om er een te schrijven.
- De lijst toont wat er is gebeurd: Verzonden, of Ingepland met het tijdstip en hoe lang het nog duurt voordat hij uitgaat. Na het verzenden toont de kolom Ontvangers hoeveel mensen zijn bereikt.
- Terwijl een aankondiging is ingepland, verandert Tijd wijzigen het moment waarop hij uitgaat, en stopt Verzending annuleren hem definitief.
Schrijven en verzenden
- Typ het Onderwerp.
- Schrijf het bericht in de editor. Die heeft vet, cursief, koppen, lijsten, citaten en links. De tekst wordt bij het opslaan ontdaan van onveilige opmaak en mag tot 10.000 tekens zijn.
- Kies de Doelgroep: Alle bezoekers, Per tickettype (kies daarna het type), Ingecheckt of Niet ingecheckt.
- Kies het Kanaal: E-mail, In-App (de meldingenbel) of Beide.
- Om later te verzenden, vink Inplannen voor later aan en stel een datum en tijd in. De tijd is in de eigen tijdzone van het evenement, die het formulier vermeldt.
- Klik op Nu verzenden. Een directe verzending vraagt eerst om bevestiging. Wanneer Inplannen voor later is aangevinkt, luidt de knop in plaats daarvan Plannen en wordt de aankondiging opgeslagen om op dat tijdstip te gaan.
De instellingen uitgelegd
- Alle bezoekers — iedereen met een bevestigde boeking bij dit evenement.
- Per tickettype — houders van één type, voor een wijziging die alleen één categorie raakt. Zonder gekozen type bereikt het niemand.
- Ingecheckt / Niet ingecheckt — gesplitst naar of een van de tickets van de bestelling is gescand. Handig op de dag zelf: „Poort 3 is nu open” naar wie nog niet binnen is.
- Het geplande tijdstip moet in de toekomst liggen. Een taak pakt vervallen aankondigingen elke vijf minuten op, dus reken op enkele minuten na het ingestelde tijdstip.
Goed om te weten
- Gastkopers worden per e-mail bereikt. Een koper die zonder account heeft afgerekend, krijgt de e-mail op het adres van de bestelling; die heeft geen meldingenbel, dus een aankondiging die alleen in-app is, bereikt hem niet. Wie zowel als gast als met een account heeft gekocht, krijgt één exemplaar.
- Een aankondiging is een operationeel bericht, geen marketing, dus er wordt niet gekeken naar marketingafmeldingen. Adressen die zijn teruggekomen en gasten die zich bij u voor uw mail hebben afgemeld, worden overgeslagen.
- Een direct verzonden aankondiging kan niet worden teruggehaald. Een verzonden aankondiging blijft in de lijst staan als registratie van wat deelnemers hebben ontvangen en kan niet meer worden bewerkt of verwijderd.
- Een aankondiging is een uitzending. Om met één persoon te praten, gebruikt u Berichten aan deelnemers.
Problemen oplossen
- Ontvangers toont 0 of een klein aantal — de doelgroep is smal (een tickettype dat niemand heeft, of Ingecheckt voordat de deuren open zijn), of het kanaal is alleen In-app en de meeste kopers zijn gasten zonder account.
- Een ingeplande aankondiging was een paar minuten te laat — verwacht; de planner draait elke vijf minuten.
- Deelnemers zeggen dat ze hem niet hebben gezien — controleer het kanaal. Een aankondiging die alleen per e-mail gaat, verschijnt niet in de bel, en een in-app-aankondiging wordt niet gemaild.
- Ik kan hem niet bewerken — een verzonden aankondiging is geschiedenis. Verstuur een nieuwe.