Mededelingen aan deelnemers
Handleiding voor organisatoren
3 min leestijd
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
Op deze pagina
Mededelingen zijn bedoeld om iedereen te bereiken die al een ticket heeft — een locatiewijziging, een schema-update, of iets anders dat deelnemers moeten weten vóór of tijdens het evenement. Ga hiernaartoe via Evenement → Beheren → Bezoekerscommunicatie → Mededelingen.
Wat u hier kunt doen
- Opstellen — een onderwerp en een bericht, verzonden naar een gekozen deel van uw deelnemers.
- Een doelgroep kiezen — alle deelnemers, houders van een specifiek tickettype, alleen deelnemers die al zijn ingecheckt, of alleen deelnemers die nog niet zijn ingecheckt.
- Een kanaal kiezen — e-mail, in-appmelding, of beide.
- Het aantal ontvangers vooraf bekijken — zie hoeveel mensen een combinatie van doelgroep en filter daadwerkelijk zal bereiken voordat u verzendt.
- Voor later plannen — stel een datum en tijd in de toekomst in in plaats van direct te verzenden.
Hoe u een mededeling verstuurt
- Open Bezoekerscommunicatie → Mededelingen en begin een nieuwe mededeling.
- Schrijf het onderwerp en het bericht.
- Kies de doelgroep (en een tickettype als u dat filter heeft gekozen) en het kanaal.
- Controleer het voorbeeld van het aantal ontvangers.
- Verstuur direct, of stel een geplande tijd in om later te verzenden.
De instellingen uitgelegd
- Doelgroep: Alle deelnemers — iedereen met een bevestigde boeking voor dit evenement.
- Doelgroep: Tickettype — alleen houders van het tickettype dat u kiest, handig voor een wijziging die maar één prijscategorie treft (een andere ingang, een ander zitvak).
- Doelgroep: Ingecheckt / Niet ingecheckt — splitst op de actuele incheckstatus, handig voor berichten op de dag zelf ("poort 3 is nu open" versus "deuren sluiten over 30 minuten, schiet op").
- Geplande tijd — moet in de toekomst liggen; geplande mededelingen worden opgepikt door een achtergrondtaak die elke vijf minuten draait, dus houd rekening met een korte vertraging rond de geplande tijd in plaats van een verzending op de seconde nauwkeurig.
Goed om te weten
- Een mededeling zonder geplande tijd wordt direct verzonden zodra u op verzenden klikt — er is geen bevestigingsstap en geen ongedaan maken.
- De inhoud van het bericht wordt vóór opslag en verzending gesaneerd, dus scripts of niet-ondersteunde opmaak die u plakt, blijven niet behouden.
- Dit is eenrichtingscommunicatie, geen gesprek — wilt u individuele deelnemers antwoorden, gebruik dan Berichten aan bezoekers.
Problemen oplossen
- Aantal ontvangers toont nul — meestal het doelgroepfilter: een filter op tickettype zonder bevestigde houders, of een incheckfilter voordat de deuren zijn geopend, levert terecht niemand op.
- Geplande mededeling ging een paar minuten te laat de deur uit — verwacht; de planner controleert elke vijf minuten op verschuldigde mededelingen in plaats van continu.
- Deelnemers zeggen dat ze niets hebben ontvangen — controleer welk kanaal u heeft gekozen; een mededeling die alleen per e-mail is verstuurd, verschijnt niet als in-appmelding en andersom.