Waar zijn mijn tickets?

U heeft betaald en kunt uw tickets niet vinden. Dit is de vraag die we het vaakst krijgen, en bijna altijd komt het neer op een van de onderstaande oorzaken. Werk ze in volgorde af; de eerste twee lossen de meeste gevallen op.

1. Kijk in Mijn tickets, niet in uw inbox

Als u was ingelogd toen u boekte, open dan Mijn tickets in de accountzijbalk of het avatarmenu. Een Bevestigde bestelling toont elk ticket met de eigen knoppen voor bekijken en downloaden, en Alles downloaden voor de hele bestelling. U heeft de e-mail helemaal niet nodig. Als de lijst leeg is, hebt u waarschijnlijk met een ander account of als gast geboekt (zie 3 en 4).

2. Wacht een paar minuten en kijk dan in de e-mail

De bevestigingsmail bevat uw tickets als pdf. De pdf wordt gemaakt nadat de boeking is bevestigd, dus op een drukke moment kan de e-mail een paar minuten op zich laten wachten.

• Controleer uw spam- of ongewenste-mapje, en tabbladen zoals Promoties of Updates.
• Controleer het adres dat u bij het afrekenen heeft ingevuld. De e-mail gaat naar het adres op de bestelling, dat niet altijd het adres is van het account waarmee u was ingelogd.
• Controleer Meldingsvoorkeuren: als E-mail voor Boeking bevestigd uit staat, wordt de bevestigingsmail niet verstuurd.

3. Als gast geboekt? Vraag een link aan

Bestellingen die zonder inloggen zijn gedaan, staan niet in Mijn tickets. U kunt laten sturen dat u links naar uw recente boekingen ontvangt:

1. Open Contact in de voettekst. De pagina Help & Contact opent met de vraag Gaat dit over een ticket of over een evenement?
2. Kies Waar is mijn ticket?.

3. Voer het e-mailadres in waarmee u heeft geboekt en druk op Stuur me mijn boekingen.

Als er boekingen voor dat adres bestaan, bevat één e-mail elk ervan met een link. De pagina antwoordt altijd op dezelfde manier, zodat niet blijkt of een adres boekingen heeft, en er wordt hoogstens één e-mail per adres per tien minuten verstuurd. Alleen bevestigde of goedgekeurde boekingen voor evenementen van de afgelopen 180 dagen worden meegenomen.

4. Uw boeking staat misschien nog open

Tickets bestaan pas zodra een bestelling is bevestigd. Als Mijn tickets Openstaand of Betaling voltooien toont, kan er nog niets worden gedownload: de organisator heeft de bestelling nog niet goedgekeurd, of de betaling is nog niet afgerond. Zie Openstaande boekingen.

5. De link in uw e-mail zegt dat hij is verlopen

Om uw privacy te beschermen werken links naar een boeking niet meer 90 dagen na het evenement. De pagina biedt dan Stuur me een nieuwe link aan; de nieuwe link gaat naar het adres op de boeking.

Uw boekingsreferentie

Elke bestelling heeft een referentie die begint met BK-, zichtbaar op de bestelkaart, op de bevestigingspagina en in de e-mail. Het personeel bij de deur, de organisator en Support gebruiken die om uw bestelling te vinden; er is geen apart ticketnummer.

Als u nog steeds niet naar binnen kunt

• Gebruik Bericht aan organisator bij de bestelling en vermeld de referentie. De organisator kan de bevestiging vanaf zijn kant opnieuw versturen. Berichten kunnen worden verstuurd vanaf 90 dagen vóór het evenement tot het eind ervan.
• Vraag het personeel bij de ingang om u op naam of boekingsreferentie te zoeken.
• Voor een betaling die de organisator niet kan oplossen, schrijft u naar Support met de referentie.

Problemen oplossen

• De pdf opent niet vanuit mijn mailapp — sla hem eerst op uw apparaat op en open hem daarna vanuit uw bestanden.
• Ik heb voor iemand anders geboekt — de e-mail ging naar het adres dat bij het afrekenen is ingevoerd. Vraag die persoon, of open de bestelling in Mijn tickets als u was ingelogd.
• De bestelling staat op Geannuleerd of Terugbetaald — tickets zijn in geen van beide statussen beschikbaar.
• Geen bereik op de locatie — sla de pdf van tevoren op uw telefoon op, of maak een screenshot van de QR-code.

Zie ook

• Mijn tickets
• Ticketdetails
• Boeking bevestigd
• Contact opnemen met de organisator