Waar zijn mijn tickets?
Helpartikelen zijn mogelijk niet volledig accuraat — door frequente updates en automatische vertaling kunnen ze achterlopen op de app. Neem bij twijfel contact op met support.
U hebt betaald en kunt uw tickets niet vinden. Dit is verreweg de meest gestelde supportvraag, en de oorzaak is bijna altijd een van de onderstaande.
Begin bij Mijn tickets, niet bij uw inbox
De betrouwbaarste plek om een ticket te vinden is in de app, niet in uw e-mail. Open Mijn tickets via het accountmenu terwijl u bent ingelogd op het account waarmee u hebt geboekt. Staat de boeking op Bevestigd, dan heeft elk ticket erin daar al zijn eigen knoppen Bekijken en Downloaden — u hebt de bevestigingsmail helemaal niet nodig om binnen te komen.
Waarom de bevestigingsmail te laat kan zijn of ontbreekt
De bevestigingsmail bevat uw ticket-PDF's als bijlage, en het opbouwen van die PDF's gebeurt in een achtergrondwachtrij in plaats van direct, dus op een druk moment kan het even duren voordat de mail aankomt. Voordat u ervan uitgaat dat er iets mis is:
- Controleer spam of ongewenste e-mail — en eventuele tabbladen als "Promoties" of "Updates" die uw e-mailprovider gebruikt.
- Controleer het e-mailadres op de bestelling — bij het afrekenen kunt u elk e-mailadres invoeren voor de boeking, en dat is niet altijd het adres waarmee u bent ingelogd. Hebt u het verkeerd getypt, of namens iemand anders geboekt, dan is de bevestiging naar het ingevoerde adres gestuurd.
- Geef het een paar minuten, zeker vlak na het afronden van een aankoop.
Uw boeking kan nog In afwachting staan
Tickets bestaan pas zodra de status van een boeking op Bevestigd staat. Toont Mijn tickets In afwachting, dan is er nog niets te downloaden, omdat een van twee dingen nog openstaat:
- De betaling is niet afgerond — open de boeking en zoek naar een stap Nu betalen; er wordt niets in rekening gebracht en er wordt geen ticket uitgegeven totdat deze is voltooid.
- De organisator vereist goedkeuring — sommige evenementen beoordelen elke bestelling voordat deze wordt bevestigd. U ontvangt een e-mail zodra de organisator de boeking goedkeurt of afwijst.
Uw boekingsreferentie
Elke bestelling krijgt een referentie die begint met BK-, te zien op de boekingskaart en in de bevestigingsmail. Houd deze bij de hand — het is wat het incheckpersoneel, de organisator en de klantenservice van EventMann allemaal gebruiken om uw bestelling op te zoeken, aangezien er geen aparte "ticketcode" is om door te geven.
Als u er nog steeds niet in komt
Er is momenteel geen zelfbedieningsknop "bevestiging opnieuw versturen" voor deelnemers. Toont Mijn tickets echt niets voor een evenement waarvan u weet dat u het hebt geboekt:
- Controleer nogmaals of u bent ingelogd met het juiste account — een boeking gemaakt met een ander e-mailadres verschijnt niet onder een andere login.
- Gebruik Bericht aan organisator bij de boeking en vermeld uw boekingsreferentie — organisatoren kunnen van hun kant een bevestiging opnieuw versturen.
- Staat het evenement dichtbij en komt u niet binnen bij de deur, vraag dan het incheckpersoneel van de organisator om u op te zoeken op naam of boekingsreferentie.
- Voor alles wat met betaling te maken heeft en wat de organisator niet kan oplossen, neemt u contact op met de klantenservice van EventMann en houdt u uw boekingsreferentie bij de hand.
Problemen oplossen
- Ik heb de e-mail ontvangen, maar de PDF wil niet openen — sla deze eerst op uw toestel op in plaats van hem rechtstreeks in sommige mobiele mailapps te openen, en open hem daarna vanuit uw bestanden of downloads.
- Ik heb voor iemand anders geboekt — de bevestiging en het ticket zijn naar het e-mailadres gestuurd dat bij het afrekenen is ingevoerd, niet per se het uwe; vraag het na bij die persoon, of gebruik Downloaden in Mijn tickets als u was ingelogd toen u boekte.
- Mijn boeking toont Geannuleerd of Terugbetaald — voor een boeking in beide statussen zijn geen tickets beschikbaar.
- Ik ben op de locatie zonder bereik — open uw ticket van tevoren en gebruik PDF downloaden, of bewaar een screenshot van de QR-code, zodat u iets hebt dat ook offline werkt.