E-mailcampagnes

Een e-mailcampagne is een marketingmail die u één keer schrijft en naar een groep van uw klanten verstuurt. U kunt campagnes op twee plaatsen schrijven: Groeien → Marketing → Campagnes (voor het hele account, alleen de eigenaar) en Beheer → Marketing → Campagnes binnen een evenement (voor de klanten van dat evenement, ook toegankelijk voor teamleden met de rol Marketing). Beide verzenden via dezelfde motor, dus de leveringsregels in Verzending, voortgang en afmeldingen gelden voor beide.

1. Open Groeien → Marketing → Campagnes. Klik op + Nieuwe campagne om er een te schrijven.
2. Gebruik de filterchips (Alle, Concept, Ingepland, Verzonden, Gepauzeerd) om de lijst te beperken.
3. Het statuslabel vertelt waar een campagne staat: Concept, Ingepland, Verzenden, Verzonden, Gepauzeerd of Geannuleerd.
4. Klik op Bekijken om een campagne te openen, te verzenden, te bewerken of de cijfers te lezen.

Een campagne voor het hele account schrijven

Het formulier heeft drie tabbladen: Doelgroep, Inhoud en Planning.

1. Geef de campagne een Campagnenaam. Alleen u ziet die.
2. Kies een Type: Aankondiging, Herinnering, Promotioneel of Opvolging. Het type is een label voor uw eigen administratie; het verandert niet hoe de e-mail wordt verstuurd.
3. Kies eventueel een Gerelateerd evenement. Meerdere segmenten hebben dat nodig (zie hieronder).
4. Kies het Doelgroepsegment.
5. Als u Per tickettype hebt gekozen, verschijnt een keuzelijst Tickettype met de tickettypes van het gerelateerde evenement. Kies eerst het evenement, anders blijft de lijst leeg.
6. Voeg eventueel een enquête toe. De keuze verschijnt pas zodra een van uw evenementen een actieve enquête heeft; zie „Een enquêteknop toevoegen” hieronder.

De doelgroepsegmenten

Iedereen hieronder moet een bevestigde boeking bij u hebben (een verlaten of onbetaalde checkout maakt iemand niet tot uw klant). Kopers die zonder account hebben afgerekend, worden meegenomen, omdat EventMann het e-mailadres bewaart dat zij u hebben gegeven. Iedereen die marketingmail heeft uitgeschakeld, wordt uit elk segment verwijderd.

De e-mail schrijven

Open het tabblad Inhoud.

1. Typ de Onderwerpregel.
2. Schrijf het bericht in E-mailinhoud (HTML). Het is een gewoon HTML-veld, geen visuele editor: gebruik eenvoudige tags zoals <p>, <strong> en <a href=...>. Scripts en andere onveilige opmaak worden verwijderd voordat de mail wordt opgebouwd.

EventMann plaatst uw tekst in de gemerkte e-mailopmaak en voegt onderaan een afmeldlink toe. U voegt geen van beide zelf toe.

Nu versturen of inplannen

Open het tabblad Planning.

1. Laat Verzenden op leeg om een concept op te slaan dat u met de hand verstuurt, of kies een datum en tijd in de toekomst om in te plannen.
2. Klik op Opslaan.

Een ingeplande campagne wordt opgepikt door een taak die elke minuut draait en wordt verstuurd zodra het tijdstip is verstreken. Het tijdstip dat u kiest, wordt gelezen in de tijdzone van het platform (standaard Europe/Berlin), niet noodzakelijk in uw eigen tijdzone. Zijn uw verzendtijden beperkt (Verzending, voortgang en afmeldingen), dan wacht de verzending op de eerstvolgende opening.

Een concept versturen

Open de campagne en klik op Nu verzenden. EventMann vraagt eerst om bevestiging en vertelt precies hoeveel mensen de verzending zal proberen te bereiken.

1. Lees het aantal. Het is hetzelfde aantal dat de verzending zelf gebruikt, na verwijdering van afmeldingen en uitgeschreven adressen.
2. Klik op Bevestigen. De verzending start op de achtergrond; de status wordt Verzenden.

Een verzonden bericht kan niet worden teruggenomen. U kunt een lopende verzending stoppen, maar mail die al aan de mailserver is overgedragen, blijft verzonden.

Na de verzending: de cijfers

De campagnepagina toont hoe de e-mail heeft gepresteerd.

• Openpercentage — openingen gedeeld door ontvangers.
• Klikpercentage — mensen die op een link hebben geklikt, gedeeld door ontvangers. Een klik telt ook als opening, omdat veel mailapps het volgbeeldje blokkeren.
• Afmeldpercentage — mensen die de afmeldlink hebben gebruikt, gedeeld door ontvangers.
• Ontvangers — aan hoeveel mensen de mail is aangeboden.

Onder de cijfers toont het Verzendlogboek elke ontvanger: E-mail, wanneer hij is verzonden, Geopend, Geklikt en Afgemeld. Een streepje betekent dat het (nog) niet is gebeurd.

Een campagne voor één evenement schrijven

Binnen een evenement toont Beheer → Marketing → Campagnes alleen de campagnes van dat evenement. Teamleden hebben de campagnerechten van hun rol nodig (bekijken, maken, bewerken, verwijderen) om die te zien en te gebruiken.

1. Open Marketing → Campagnes in de zijbalk van het evenement.
2. Klik op Campagne aanmaken.
3. Filter de lijst op status, of Bewerken een concept.

Dit formulier is één pagina: Campagnenaam, Type, Doelgroepsegment, Onderwerpregel, Inhoud en Planning. De campagne hoort altijd bij dit evenement; het evenement kan niet vanuit het formulier worden gewijzigd. De doelgroepkeuzes zijn de eigen bezoekers van het evenement, al uw bezoekers (iedereen die bij een van uw evenementen heeft geboekt) of uw actieve leden.

Eerst controleren: een test versturen

Op de pagina van een evenementcampagne stuurt Test versturen één kopie naar u, zodat u hem in een echte inbox kunt lezen. Hij telt niet mee in de campagne en geen enkele klant ontvangt hem; het onderwerp begint met [TEST]. Een test kan alleen naar uw eigen adres of naar iemand uit uw team, zodat de test niet kan worden gebruikt om vreemden te mailen. De pagina van de campagne voor het hele account heeft geen testknop; schrijf de campagne vanuit een evenement als u er een nodig hebt.

Een enquêteknop toevoegen

Kies een enquête onder Enquête toevoegen en de e-mail krijgt een knop „Doe de enquête”. Klikken daarop telt mee in de klikcijfers van de campagne. Alleen actieve enquêtes kunnen worden toegevoegd, en een campagne die aan een evenement is gekoppeld, kan alleen de enquêtes van dat evenement gebruiken. Schakelt u de enquête uit voordat de mail wordt verstuurd, dan laten mails die nog niet zijn verzonden de knop weg. Gasten zonder account kunnen ook antwoorden: de knop bevat een persoonlijke link die is aangemaakt voor hun bevestigde boeking. Zie NPS & enquêtes.

Goed om te weten

• Een campagne kan maar één keer worden verzonden. Zodra de status Verzonden of Geannuleerd is, verdwijnen de verzendknoppen en wordt een tweede poging geweigerd met een melding. Om dezelfde mensen opnieuw te mailen, schrijft u een nieuwe campagne.
• Verander of verwijder het verzendtijdstip tijdens het bewerken. Een verzendtijdstip aan een concept geven en opslaan plant het in; het tijdstip wissen bij een ingeplande campagne maakt er weer een concept van dat u met de hand verstuurt.
• Ingeplande en gepauzeerde campagnes kunnen nog steeds vroeg worden verzonden. De knop luidt dan Verzending hervatten.
• Onderwerp en tekst worden bij het opslaan gecontroleerd op geblokkeerde termen.
• Een campagne is één e-mail, eenmaal verzonden naar haar doelgroep. Om op te volgen, schrijft u een nieuwe campagne.

Problemen oplossen

• Het bevestigingsvenster zegt 0 mensen — het segment is leeg voor het evenement dat u hebt gekozen (bijvoorbeeld Per tickettype zonder tickettype, of Eerdere bezoekers wanneer niemand anders heeft geboekt). Ga terug en pas de doelgroep aan.
• De campagne wordt niet opgeslagen — het onderwerp of de tekst bevat een geblokkeerde term. Lees het na, pas het aan en sla opnieuw op.
• Nu verzenden ontbreekt — de campagne is al verzonden of geannuleerd. Kopieer de tekst naar een nieuwe campagne.
• Een klant zegt dat hij het nooit heeft gekregen — zoek hem op in het Verzendlogboek. Een ontvanger die marketingmail had uitgeschakeld, of zich eerder bij u had afgemeld, staat helemaal niet in de lijst.

Zie ook

• Verzending, voortgang en afmeldingen
• Doelgroep
• Vanaf welk adres uw e-mails worden verstuurd
• Aankondigingen voor deelnemers