Ticketübertragungen
Leitfaden für Veranstalter
2 Min. Lesezeit
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Auf dieser Seite
Sind Ticketübertragungen für eine Veranstaltung aktiviert, können Teilnehmende ihr Ticket per E-Mail an eine andere Person weitergeben. Diese Seite ist Ihre Prüfwarteschlange für diese Anfragen. Sie finden sie unter Teilnehmer → Teilnehmer-Werkzeuge, auf dem Reiter Übertragungen. Schalten Sie Übertragungen für die Veranstaltung mit der Einstellung Übertragbar unter Veranstaltungseinrichtung → Details & Termine ein.
Was Sie hier tun können
- Sehen Sie jede Übertragungsanfrage für die Veranstaltung: wer sie gesendet hat, die E-Mail-Adresse der empfangenden Person, den Tickettyp und den Status (Ausstehend, Angenommen, Abgelehnt, Storniert).
- Genehmigen oder Ablehnen Sie jede Anfrage, die noch Ausstehend ist.
Nur eine Zeile mit dem Status Ausstehend hat Schaltflächen: Genehmigen und Ablehnen.
So greift alles ineinander
- Eine teilnehmende Person startet eine Übertragung von ihrem eigenen Ticket, adressiert an eine bestimmte E-Mail-Adresse. Das System schickt dieser Person einen einmaligen Annahmelink, der 7 Tage gültig ist.
- Die empfangende Person kann direkt über diese E-Mail annehmen — Sie müssen vorher nichts tun.
- Das Genehmigen einer Anfrage hier hat dieselbe Wirkung wie der Klick der empfangenden Person auf ihren Link: Das Ticket wird sofort als übertragen markiert. Nutzen Sie das, wenn die empfangende Person Probleme mit dem E-Mail-Link hat oder Sie eine Übertragung ohne Wartezeit durchführen möchten.
- Was zuerst geschieht — Ihre Genehmigung oder der eigene Klick der empfangenden Person — schließt die Übertragung ab; der andere Weg hat dann nichts mehr zu tun.
Gut zu wissen
- Ein Ticket, das bereits eingecheckt wurde, kann nicht übertragen werden.
- Ein Ticket, das gerade übertragen wird, blockiert eine zweite, überlappende Anfrage, bis die erste entschieden ist oder abläuft.
- Ein Ablehnen oder Ablaufen einer Anfrage lässt das Ticket der ursprünglichen teilnehmenden Person genau so, wie es war — nichts wird storniert oder erstattet.
Fehlerbehebung
- Die Schaltflächen Genehmigen/Ablehnen fehlen in einer Zeile — Die Übertragung ist nicht mehr Ausstehend; etwas hat sie bereits entschieden (die empfangende Person hat angenommen, sie wurde früher abgelehnt oder ist abgelaufen).
- Teilnehmende sagen, Übertragungen seien für ihr Ticket nicht verfügbar — Ticketübertragungen müssen zuerst für die Veranstaltung aktiviert sein; ist die Einstellung aus, sehen Teilnehmende die Option nie.