Ticket-Anhänge

Leitfaden für Veranstalter 4 Min. Lesezeit

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Auf dieser Seite

1. Was Sie hier tun können
2. So greift alles ineinander
3. Bibliothek oder Event
4. Benennung und Sprache
5. Gut zu wissen
6. Fehlerbehebung
7. Verwandte Themen

Ticket-Anhänge ermöglichen es Ihnen, eigene PDFs zusammen mit der Bestätigungs-E-Mail zum Ticket zu versenden — Hausordnung, Anfahrts- oder Ankunftshinweise, ein Programm, Ihre eigenen AGB oder alles andere, was Teilnehmende vor ihrem Kommen haben sollten. Sie finden sie unter Marketing → Teilnehmerkommunikation auf dem Tab Ticket-Anhänge. Zum Ansehen brauchen Sie Zugriff auf das Event; zum Hochladen und Ändern benötigen Sie die Berechtigung, das Event zu bearbeiten.

Was Sie hier tun können

Ein PDF hochladen — geben Sie ihm einen Namen und wählen Sie optional eine Sprache.
Zu diesem Event hinzufügen oder Von diesem Event entfernen bei jedem Dokument, das Sie hochgeladen haben.
Vorschau eines Dokuments direkt aus der Liste, bevor Sie es hinzufügen.
Löschen eines Dokuments, das Sie nicht mehr brauchen, von überall, wo es verwendet wird.

Geben Sie dem PDF einen Namen, wählen Sie optional eine Sprache (standardmäßig Alle), wählen Sie die PDF-Datei und klicken Sie auf Hochladen. Unter Ihre Dokumente hat ein Dokument, das als Wird mit Tickets gesendet markiert ist, die Schaltfläche Von diesem Event entfernen; bei den anderen steht Zu diesem Event hinzufügen.

So greift alles ineinander

Ein hochgeladenes PDF landet in Ihrer Bibliothek und wird sofort zu diesem Event hinzugefügt.
Öffnen Sie bei einem anderen Event diese Seite und klicken Sie bei einem Dokument aus Ihrer Bibliothek auf Zu diesem Event hinzufügen. Nichts wird versendet, bevor ein Dokument dem Event hinzugefügt wurde.
Von da an trägt jede Ticket-Bestätigungs-E-Mail für dieses Event das PDF, mit dem Namen, den Sie ihm gegeben haben, als Dateinamen, den die teilnehmende Person sieht.
Klicken Sie auf Von diesem Event entfernen, um den Versand bei diesem Event zu beenden; das Dokument bleibt in Ihrer Bibliothek für andere Events.

Bibliothek oder Event

Ein Dokument gehört Ihnen, nicht einem einzelnen Event — laden Sie Ihre Hausordnung einmal hoch und fügen Sie sie jedem Event hinzu, das Sie veranstalten.
Entfernen eines Dokuments aus einem Event lässt es unverändert in Ihrer Bibliothek, bereit für andere Events.
Löschen entfernt es aus jedem Event, das es versendet, und löscht die Datei selbst. Es gibt kein Rückgängig.

Benennung und Sprache

Der Name, den Sie einem Dokument geben, wird zum Dateinamen, den die teilnehmende Person im Posteingang sieht — geben Sie ihm einen sinnvollen Namen („Hausordnung“) statt des Namens, den Ihr Scanner oder Ihre Kamera der Datei gegeben hat.
Lassen Sie das Sprachfeld leer, um ein Dokument an jeden Käufer zu senden, unabhängig davon, in welcher Sprache er die Website liest.
Versehen Sie ein Dokument mit einer Sprache, um es nur Käufern zu senden, die diese Sprache lesen — so können Sie deutsche und englische Hausordnungen nebeneinander führen, ohne beide an alle zu schicken.

Gut zu wissen

Nur PDF — nichts anderes wird akzeptiert, weder beim Hochladen noch in dieser Funktion.
Anhänge werden nur der Bestätigungs-E-Mail beigelegt. Ein Ticket, das später erneut gesendet wird — über die Schaltfläche Erneut senden bei einer Bestellung, ein Massen-Versand oder ein Versand durch einen Administrator — geht ohne sie hinaus.
Dies gilt für das gesamte Event, nicht für einzelne Tickettypen — ein Dokument nur einem Tickettyp beizufügen, ist nicht möglich.
Auch kostenlose Events erhalten Anhänge; nichts hier hängt von einem kostenpflichtigen Ticket ab.
Jede Datei ist auf 5 MB begrenzt, und alles, was einem Event beigefügt ist, zusammen auf 10 MB — das ist die Obergrenze für die gesamte E-Mail, einschließlich des Ticket-PDFs. E-Mail-Anbieter lehnen eine Nachricht darüber vollständig ab, und eine abgelehnte Bestätigung bedeutet einen Kunden ganz ohne Ticket. Wenn Ihre Anhänge zusammen die Grenze überschreiten, werden daher diejenigen übersprungen, die das Limit überschreiten, und das Ticket wird trotzdem versendet. Der Bildschirm zeigt eine laufende Summe und warnt Sie, sobald Sie darüber liegen.
Fehlt die Datei eines Dokuments im Speicher, wird sie auf dieselbe Weise übersprungen — das Ticket geht trotzdem hinaus, und der Bildschirm markiert das Dokument, damit Sie es erfahren, bevor ein Käufer es bemerkt.

Fehlerbehebung

Ich habe es hochgeladen, aber niemand hat es erhalten — es wird nur neuen Bestätigungs-E-Mails beigefügt. Prüfen Sie, ob bei diesem Event Wird mit Tickets gesendet steht; und falls der Käufer, den Sie prüfen, sein Ticket durch ein erneutes Senden statt durch die ursprüngliche Bestätigung erhalten hat, enthielt dieser erneute Versand nie Anhänge.
Ein Käufer hat die deutsche Version nicht erhalten — das Dokument ist wahrscheinlich für eine Sprache markiert, und das Konto des Käufers verwendet eine andere. Lassen Sie es unmarkiert, wenn alle es unabhängig von der Sprache erhalten sollen.
Meine Datei wurde abgelehnt — sie ist entweder größer als 5 MB oder kein PDF; beides wird beim Hochladen abgelehnt.
Der Hinweis zur Gesamtgröße wird angezeigt — drei Dateien können jeweils unter der Grenze von 5 MB liegen und zusammen dennoch die E-Mail-Grenze von 10 MB überschreiten. Entfernen Sie eine davon oder verteilen Sie Ihre Inhalte auf weniger, kleinere Dokumente.