Eine stornierte Bestellung wiederherstellen
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Haben Sie die falsche Bestellung storniert, oder hat der Käufer es sich anders überlegt und kann doch kommen? Wiederherstellen bringt eine stornierte Bestellung — oder Tickets, die einzeln storniert wurden — wieder zum Leben. Es ist der einzige Weg zurück aus einer Stornierung, und es erscheint auf der Bestellseite unter Teilnehmende → Bestellungen.
Was Sie hier tun können
- Eine ganze stornierte oder erstattete Bestellung wieder gültig machen.
- Tickets, die einzeln storniert wurden, wieder gültig machen (neben jedem stornierten Ticket steht ein Link Wiederherstellen).
- Wenn der Käufer bereits erstattet wurde, wählen Sie zwischen einer kostenlosen Herausgabe der Tickets oder dem Senden eines Zahlungslinks, damit er erneut bezahlt.
Nicht erstattet: ein Klick
Wurde kein Geld zurückgebucht (eine kostenlose Bestellung oder eine Bestellung ohne Erstattung storniert), erscheint auf der stornierten Bestellung die Schaltfläche Bestellung wiederherstellen.
- Öffnen Sie die stornierte Bestellung.
- Klicken Sie auf Bestellung wiederherstellen und bestätigen Sie.
Die Bestellung wird wieder Bestätigt, die Plätze werden erneut gezählt, und der Käufer erhält seine Tickets per E-Mail. Die ursprünglichen QR-Codes funktionieren wieder — eine Stornierung hat sie nie verändert.
Erstattet: Sie wählen
Eine Erstattung lässt sich nicht rückgängig machen. Wurde der Käufer erstattet, fragt EventMann Sie deshalb, was stattdessen geschehen soll, statt selbst zu entscheiden.
Das Feld oben auf der Bestellung bietet zwei Wege:
- Käufer zahlt erneut — klicken Sie auf Zahlungslink senden. Eine neue Bestellung wird für dieselben Tickets und Namen zu den heutigen Ticketpreisen angelegt, und der Käufer erhält per E-Mail einen Link zur Zahlung. Die Tickets werden erst gültig, wenn er bezahlt hat, mit neuen QR-Codes. Die alte Bestellung bleibt unverändert, und die beiden Bestellungen verweisen aufeinander.
- Kostenlos — klicken Sie auf Kostenlos wiederherstellen. Die Tickets sind sofort wieder gültig, und der Käufer behält die Erstattung. Die ursprünglichen QR-Codes funktionieren wieder. Die Erstattung bleibt auf der Bestellung vermerkt, damit Ihre Umsatzzahlen stimmen.
Auf der alten Bestellung wird nie ein zweites Mal Geld eingezogen: Zahlung, Erstattung und Rechnung gleichen sich bereits aus, weshalb ein erneutes Bezahlen immer eine neue Bestellung erzeugt.
Regeln und Grenzen
- Es muss Platz geben. Die Plätze wurden bei der Stornierung freigegeben und sind seither möglicherweise verkauft oder auf die Warteliste gesetzt worden. EventMann prüft im Moment Ihres Klicks erneut.
- Abgelehnt werden: eine Veranstaltung, die abgesagt oder bereits vorbei ist; Bestellungen aus einem Bundle oder Pass für mehrere Veranstaltungen (legen Sie stattdessen eine neue Bestellung an); Bestellungen mit einer offenen Anfechtung; Bestellungen, deren Erstattung noch unterwegs ist; Bestellungen, die nie bezahlt wurden; und Veranstaltungen mit Sitzplan, weil der Platz freigegeben wurde und inzwischen einer anderen Person gehören kann.
- Berechtigungen. Eine Stornierung rückgängig zu machen erfordert die Berechtigung, Buchungen zu stornieren. Die kostenlose Wiederherstellung erstatteter Tickets erfordert Stornieren und Erstellen. Das Senden eines Zahlungslinks erfordert die Berechtigung, Buchungen zu erstellen.
- Jede Stornierung und Wiederherstellung wird im Zeitstrahl der Bestellung aufgeführt, sodass eine Bestellung, die storniert, wiederhergestellt und erneut storniert wurde, verständlich bleibt.
Fehlerbehebung
- „Die Veranstaltung ist vorbei“ — eine Wiederherstellung ist nur möglich, bevor die Veranstaltung beendet ist.
- „Eine Erstattung ist noch unterwegs“ — warten Sie, bis die Erstattung durchgegangen ist, und versuchen Sie es dann erneut.
- Die Plätze sind weg — jemand anderes hat sie gekauft. Schaffen Sie Platz (erhöhen Sie die Anzahl des Tickettyps oder stornieren Sie eine andere Bestellung) oder legen Sie eine manuelle Bestellung an.
- Keine Schaltfläche Wiederherstellen bei einer erstatteten Bestellung — prüfen Sie die Regeln oben, besonders Veranstaltungen mit Sitzplan und Bundles.