Checkout-Prozess
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Der Checkout ist die eine Seite, auf der Sie Ihre Tickets auswählen, Ihre Daten eingeben und (bei kostenpflichtigen Veranstaltungen) zur Zahlung übergehen. Dieser Artikel erklärt alles auf dieser Seite, was die Gebühren bedeuten und was in dem Moment passiert, in dem Sie zahlen.
Was auf der Checkout-Seite zu finden ist
- Ticketauswahl — eine Liste der Tickettypen mit Schaltflächen + und −, um die Menge jedes Typs festzulegen. Ein Typ zeigt „Ausverkauft" oder eine Meldung zum Verkaufsfenster an, wenn Sie ihn gerade nicht kaufen können.
- Pakete — falls der Organisator welche eingerichtet hat, können Sie statt einzelner Tickets ein Paket wählen; es legt die Mengen automatisch für Sie zu einem einzigen Paketpreis fest.
- Sitzplan — bei Veranstaltungen mit Sitzplätzen eine interaktive Karte, auf der Sie Ihre Plätze anklicken.
- Teilnehmerdaten — Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse und (falls der Organisator danach fragt) Telefonnummer oder Adresse. Erfasst die Veranstaltung einen Namen pro Ticket, füllen Sie eine Zeile pro gekauftem Ticket aus.
- Zusätzliche Informationen — alle benutzerdefinierten Fragen, die der Organisator hinzugefügt hat (Ernährungsbedürfnisse, T-Shirt-Größe und so weiter). Ein mit einem Sternchen markiertes Feld ist erforderlich; die übrigen sind optional.
- Aktionscode — klicken Sie auf „Haben Sie einen Aktionscode?", um ein Feld einzublenden, geben Sie Ihren Code ein und klicken Sie auf Anwenden. Angewendete Codes zeigen die Ersparnis und einen Link zum Entfernen, falls Sie es sich anders überlegen.
- Altersbestätigung — nur bei Veranstaltungen mit einem Mindestalter ein Kontrollkästchen, das Sie ankreuzen müssen, um zu bestätigen, dass Sie es erfüllen.
- Bestellsumme — eine laufende Aufschlüsselung von allem, was Ihnen berechnet wird, live aktualisiert, sobald Sie Mengen ändern.
Woraus sich die Bestellsumme zusammensetzt
| Position | Was sie bedeutet |
|---|---|
| Zwischensumme | Der Ticketpreis (oder Paketpreis) multipliziert mit der Menge, bevor irgendetwas anderes hinzukommt. |
| Rabatt | Wird von der Zwischensumme abgezogen, wenn Sie einen gültigen Aktionscode angewendet haben. |
| Plattformgebühr / Servicegebühr | Deckt die Zahlungsabwicklung und den Betrieb der Plattform ab. Der Organisator entscheidet, ob er diese Kosten selbst trägt oder an Sie weitergibt — Sie sehen sie nur dann als eigenen Posten, wenn Sie es sind, der sie zahlt. |
| Steuer | Wird nur angezeigt, wenn der Organisator für Ihr Rechnungsland oder Ihre Region einen Steuersatz hinterlegt hat. |
| Gesamtsumme | Alles oben Genannte zusammen — das ist der Betrag, der tatsächlich von Ihrer Karte abgebucht wird. |
Bezahlen
Wenn etwas zu bezahlen ist, gelangen Sie mit einem Klick auf Zur Zahlung auf eine eigene Zahlungsseite mit einem sicheren Kartenfeld. Geben Sie dort Ihre Kartendaten ein und klicken Sie auf Zahlen — das Feld wird direkt von Stripe bereitgestellt, sodass EventMann Ihre Kartennummer nie sieht oder speichert.
Gelegentlich verlangt Ihre Bank eine zusätzliche Verifizierung, bevor sie die Zahlung genehmigt (ein kurzes Pop-up, das bestätigt, dass Sie es wirklich sind). Schließen Sie diese Verifizierung ab, und Sie werden automatisch weitergeleitet — Sie müssen nichts erneut absenden. Kann Ihre Bank zur Verifizierung der Zahlung nicht erreicht werden, werden Sie gebeten, es erneut zu versuchen, statt zweimal belastet zu werden.
Ist die Veranstaltung kostenlos, gibt es überhaupt keine Zahlungsseite — die Schaltfläche zeigt stattdessen Buchung abschließen, und das Absenden des Formulars bestätigt Ihre Buchung sofort.
Was direkt nach der Zahlung passiert
- Sie landen auf einer Bestätigungsseite mit Ihrer Buchungsreferenz (sie beginnt mit
BK-) und einer Zusammenfassung Ihres Einkaufs. - Eine Bestätigungs-E-Mail folgt, mit Ihren Tickets und QR-Codes als PDF-Anhang — das kann ein paar Minuten dauern, da das PDF erst nach der Zahlungsbestätigung erzeugt wird und nicht vorher.
- Ihre Tickets sind außerdem jederzeit unter Meine Tickets in Ihrem Konto verfügbar, sodass Sie sich nie darauf verlassen müssen, die E-Mail wiederzufinden.
Wenn die Veranstaltung den Genehmigungsmodus nutzt
Manche Organisatoren prüfen jede Buchung, bevor sie bestätigt wird. In diesem Fall fragt der Checkout überhaupt nicht nach einer Zahlung — Sie senden Ihre Daten, und Ihre Bestellung bleibt ausstehend, bis der Organisator sie genehmigt oder ablehnt. Bei einer kostenpflichtigen Veranstaltung erhalten Sie nach der Genehmigung eine Folge-E-Mail mit einem Zahlungslink; bei einer kostenlosen Veranstaltung bestätigt die Genehmigung sie direkt.
Gut zu wissen
- Sie benötigen kein Konto, um zur Kasse zu gehen — Checkout als Gast ist erlaubt, sofern der Organisator für seine Veranstaltung nicht ausdrücklich eine Anmeldung verlangt.
- Rabattcodes werden in dem Moment, in dem Sie das Formular absenden, erneut geprüft, nicht nur, als Sie sie angewendet haben — läuft ein Code in der Zwischenzeit ab oder erreicht sein Nutzungslimit, wird er entfernt und Ihnen wird der volle Preis berechnet.
- Die Ticketverfügbarkeit wird kurz vor der Zahlung erneut geprüft, sodass bei einer schnell ausverkauften Veranstaltung ein Tickettyp zwischen dem Beginn des Checkouts und dem Zahlungsversuch ausverkauft sein kann.
Fehlerbehebung
- Eine Pflichtfrage lässt mich nicht absenden — jedes mit einem Sternchen markierte Feld unter Zusätzliche Informationen muss ausgefüllt sein, bevor das Formular durchgeht.
- Mein Aktionscode wurde akzeptiert, ist bei der Zahlung aber verschwunden — er war wahrscheinlich noch gültig, als Sie ihn anwendeten, ist aber vor Abschluss des Checkouts abgelaufen, hat sein Nutzungslimit erreicht oder wurde deaktiviert.
- Mir wurde gesagt, ein Ticket sei nicht mehr verfügbar, nachdem ich es bereits ausgewählt hatte — jemand anderes hat das letzte zuerst gekauft; gehen Sie zurück und wählen Sie einen anderen Tickettyp oder eine andere Menge.
- Es gibt keine Zahlungsseite, obwohl ich erwartet hatte zu zahlen — die Veranstaltung nutzt höchstwahrscheinlich den Genehmigungsmodus; Sie werden erst zur Zahlung aufgefordert, nachdem der Organisator Ihre Anfrage genehmigt hat.