Rückerstattungsanfragen
Hilfeartikel können unvollständig oder veraltet sein – sie können sich aufgrund häufiger Updates und automatisierter Übersetzung von der App unterscheiden. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an den Support.
Auf dieser Seite
Die Rückerstattungsanfragen sind die Warteschlange der Erstattungen, die Ihre Teilnehmenden für ihre eigene Buchung beantragt haben. Sie sehen den angegebenen Grund und was Ihre Stornobedingungen heute zurückgeben würden, und genehmigen oder lehnen dann ab. Sie finden sie unter Teilnehmende → Rückerstattungen; sie ist der erste Reiter der Leiste Rückerstattungen, und die Seitenleiste zeigt ein Zahlenabzeichen, solange Anfragen warten.
Was Sie hier tun können
- Jede Anfrage lesen: die Referenz der Bestellung, den Käufer, den beantragten Betrag, den Bestellbetrag und den angegebenen Grund.
- Sehen, was Ihre Stornobedingungen für diese Bestellung heute zurückgeben.
- Genehmigen & erstatten oder Ablehnen, optional mit einer Notiz an den Käufer.
Die Leiste oben wechselt zwischen dieser Warteschlange, der manuellen Seite Rückerstattungen und Ihren Stornobedingungen. Unter jeder Anfrage zeigt die Zeile Stornobedingungen heute, welche Stufe Ihrer Bedingungen jetzt gilt und was sie einbehält. Genehmigen & erstatten schickt das Geld über Stripe zurück; Ablehnen schließt die Anfrage ohne Zahlung.
So bearbeiten Sie eine Anfrage
- Öffnen Sie Teilnehmende → Rückerstattungen. Ausstehende Anfragen stehen zuerst.
- Lesen Sie den Grund und die Zeile mit den Bedingungen darunter.
- Klicken Sie auf Genehmigen & erstatten und bestätigen Sie. Der Dialog nennt den Betrag, der erstattet wird.
- Oder klicken Sie auf Ablehnen und schreiben Sie, falls gewünscht, eine Notiz. Der Käufer wird in jedem Fall informiert.
Wie viel erstattet wird
- Die Erstattung ist der kleinere Betrag aus dem, was der Käufer beantragt hat, und dem, was Ihre Stornobedingungen heute zurückgeben. Über eine Anfrage können Sie nicht mehr erstatten, als die Bedingungen erlauben — nutzen Sie die Seite Rückerstattungen, um selbst einen anderen Betrag zu erstatten.
- Geben die Bedingungen für diese Bestellung im Moment nichts zurück (zum Beispiel „keine Erstattung innerhalb von 48 Stunden“), wird Genehmigen abgelehnt, und die Seite schlägt vor, abzulehnen.
- Erreicht der Betrag alles, was übrig ist, ist es eine volle Erstattung: Die Bestellung wird storniert, ihre Plätze gehen zurück in den Verkauf, und die nächste Person auf der Warteliste wird berücksichtigt. Alles darunter ist eine Teilerstattung, und die Tickets bleiben gültig.
- Eine Anfrage wird einmal entschieden. Nach Genehmigung oder Ablehnung verschwinden die Schaltflächen.
Erstattungen, die noch unterwegs sind
Manche Zahlungsarten werden nur langsam abgerechnet. Während eine Erstattung läuft, zeigt die Anfrage Erstattung läuft, und die Bestellung ist noch nicht freigegeben; die Plätze werden erst frei, wenn die Erstattung abgeschlossen ist. Reicht Ihr Stripe-Guthaben bei einer älteren Bestellung nicht aus, um eine Erstattung zu decken, siehe den Hinweis unter Bestelldetails & Zeitstrahl.
Gut zu wissen
- Teilnehmende können nur anfragen, solange die Veranstaltung Stornierungen erlaubt und Ihre Bedingungen etwas zurückgeben. Ist das Stornieren für die Veranstaltung ausgeschaltet, können Käufer gar nicht anfragen, obwohl Sie jede Bestellung weiterhin selbst erstatten können.
- Ob die eigene Stornierung eines Käufers automatisch erstattet wird oder auf Sie wartet, legt die Einstellung Erstattungsfähig unter Details & Termine fest. Anfragen entscheiden immer Sie.
- Sie benötigen die Berechtigung, Rückerstattungen zu verwalten.
Fehlerbehebung
- Keine Schaltfläche Genehmigen — die Anfrage wurde bereits entschieden, oder eine Erstattung läuft.
- „Nichts mehr zu erstatten“ — die Bestellung ist bereits bis zu ihrem Gesamtbetrag erstattet.
- Die Warteschlange ist leer — kein Käufer hat angefragt, oder die Veranstaltung erlaubt keine Stornierungen.