Anfragen
Leitfaden für Veranstalter
4 Min. Lesezeit
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Auf dieser Seite
Anfragen ist Ihr Posteingang für Personen, die Sie über EventMann kontaktieren — über ein Formular auf Ihren öffentlichen Event-Seiten, nicht über Ihre eigene E-Mail-Adresse. Ihre Adresse wird nie im öffentlichen HTML ausgegeben, weil eine dort abgelegte Adresse abgegriffen und auf Spam-Listen gesetzt wird; das Formular hat sie ersetzt. Sie finden es als Anfragen in Ihrer Veranstalter-Seitenleiste unter Arbeit (ein Abzeichen zählt die neuen); es umfasst alle Ihre Events, nicht nur eines.
Was Sie hier tun können
- Jede an Sie gesendete Anfrage sehen: Name und E-Mail-Adresse des Absenders, seine Nachricht, wann sie eingegangen ist und auf welches Event sie sich bezieht (sofern sie sich auf eines bezieht).
- Die Kopfzeile zeigt, wie viele Neu, Bearbeitet und insgesamt vorhanden sind; filtern Sie die Liste nach Alle, Neu oder Bearbeitet.
- Als bearbeitet markieren oder Als neu markieren bei jeder Anfrage — ein Status, den Sie für sich selbst setzen, damit Sie auf einen Blick erkennen, was noch eine Antwort braucht.
- Antworten öffnet eine E-Mail, die direkt an den Absender adressiert ist.
- Ein Feld Kontaktformular enthält Ihre Zeile zur Antwortzeit (Was Sie erwarten können) und den Schalter Lassen Sie Personen mich über EventMann kontaktieren (siehe unten).
- Öffentliches Formular ansehen öffnet Ihr öffentliches Kontaktformular in einem neuen Tab, genau so, wie ein Besucher es sieht.
Filtern Sie mit den Tabs (Alle, Neu, Bearbeitet). Jede Anfrage hat Als bearbeitet markieren und Antworten.
Wie eine Anfrage Sie erreicht
- Ein Besucher füllt das Formular auf einer Ihrer Event-Seiten aus oder Ihr allgemeines Kontaktformular, falls Sie eines haben.
- Sie erhalten sie auf zwei Wegen gleichzeitig: als E-Mail und als Zeile auf dieser Seite. Die Zeile bleibt erhalten, falls Sie die E-Mail löschen.
- Die Antwortadresse der E-Mail ist auf den Absender gesetzt, sodass Sie aus Ihrem Posteingang direkt an ihn antworten können — Sie müssen seine Adresse nirgends kopieren.
- Das Formular ist gegen automatisierte Übermittlungen geschützt, daher stammt alles, was hier ankommt, von einem echten Besucher.
Die Zeile zur Antwortzeit und der Formular-Schalter
- Sie können eine Zeile schreiben, die sagt, was Personen erwarten können — zum Beispiel „Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen“. Sie wird oberhalb Ihres öffentlichen Kontaktformulars angezeigt, bevor jemand schreibt.
- Es ist ein Freitext in Ihren eigenen Worten. Die Plattform setzt keinen Standard und erzwingt nichts — eine Antwortzeit ist Ihr Versprechen, nicht unseres. Lassen Sie das Feld leer, wenn nichts angezeigt werden soll.
- Sowohl die Zeile zur Antwortzeit als auch der Schalter, der das Formular ein- oder ausschaltet, werden hier bearbeitet, neben den Nachrichten, die sie betreffen.
- Schalten Sie das Formular aus, kann niemand über EventMann an Sie schreiben; die Seite teilt das deutlich mit.
Gut zu wissen
- Das eigene Kontaktformular der Plattform ist von Ihrem getrennt. Eine an Sie gesendete Anfrage ist für EventMann-Administratoren nie sichtbar, und die eigenen Nachrichten der Plattform erscheinen nie in Ihrer Liste.
- Die E-Mail-Adresse des Absenders wird in der Zeile angezeigt. Diese Seite ist hinter Ihrer Anmeldung, und das Antworten ist ja gerade der Zweck.
- „Bearbeitet“ ist Ihre eigene Markierung für Ihren eigenen Posteingang — der Absender sieht sie nie, und sie ändert nichts an der Anfrage selbst.
Fehlerbehebung
- Ich erhalte keine Anfragen — prüfen Sie, ob das Formular im Einstellungsfeld hier eingeschaltet ist, und sehen Sie sich dann mit Öffentliches Formular ansehen an, was ein Besucher tatsächlich sieht.
- Jemand sagt, er habe keinen Weg gefunden, Sie zu kontaktieren — der Kontakt-Button befindet sich auf Ihrer Event-Seite und öffnet das Formular, nicht eine E-Mail-Adresse; es gibt nichts anderes, worauf Sie Personen verweisen könnten.
- Ich habe geantwortet und nichts gehört — eine Antwort verlässt die Plattform als gewöhnliche E-Mail an die Adresse des Absenders; hier gibt es keinen Verlauf, den Sie auf eine Rückmeldung prüfen könnten.