Eventstatus: veröffentlichen, pausieren, absagen

Jedes Event hat einen Status, der angibt, ob es vorbereitet wird, im Verkauf ist, pausiert ist, beendet ist oder abgesagt wurde. Dieser Artikel erklärt, wie Sie ein Event zwischen Status verschieben, was das Veröffentlichen verhindern kann und was passiert, wenn Sie ein Event absagen, abschließen oder löschen. Die unumkehrbaren Schritte, Absagen und Als abgeschlossen markieren, finden Sie auf dem Tab Eventstatus unter Details & Termine.

Die Status

Abgeschlossen und Abgesagt sind endgültig: Im Panel gibt es keinen Weg zurück (nur ein Administrator der Plattform kann sie rückgängig machen). Ein Entwurf kann nicht abgesagt werden; einen Entwurf, den Sie nicht mehr wollen, löschen Sie. Es gibt keinen Weg, ein Live-Event zurück in den Entwurf zu setzen: Pausieren Sie es stattdessen.

Wo Sie den Status ändern

• Die Kopfzeile der Event-Übersicht zeigt die umkehrbaren Schritte — Planen, Live gehen und Pausieren — sowie einen Chip Eventstatus, der den Statustab öffnet.
• Unter Details & Termine → Informationen listet die Karte Eventstatus die umkehrbaren Schritte unter Wechseln zu: auf, mit einer Schaltfläche Eventstatus für den Rest.
• Unter Details & Termine → Eventstatus sagen Sie ein Event ab oder schließen es mit den Erläuterungen und Bestätigungen, die dazugehören.

Alle diese Schritte brauchen die Berechtigung zum Veröffentlichen für das Event. Ohne sie sehen Sie das Badge, aber keine Schaltflächen.

Live gehen, planen, pausieren

1. Um sofort zu veröffentlichen, klicken Sie auf Live gehen. Das Event ist sofort öffentlich (ist die Sichtbarkeit Öffentlich, erscheint es auch in Stöbern und Suche).
2. Um später zu veröffentlichen, setzen Sie zuerst unter Details & Termine ein Liveschaltungsdatum und -uhrzeit und klicken dann auf Planen. Ein Job, der jede Minute läuft, schaltet das Event live, sobald diese Zeit in der eigenen Zeitzone des Events erreicht ist. Planen wird abgelehnt, bis eine Liveschaltungszeit gespeichert ist, und die Liveschaltungszeit eines geplanten Events lässt sich verschieben, aber nicht löschen.
3. Um den Verkauf für eine Weile zu stoppen, klicken Sie auf Pausieren und bestätigen. Pausieren blendet das Event aus Entdecken und Buchung aus, behält aber jede Bestellung und jedes Ticket. Klicken Sie auf Live gehen, um fortzufahren.

Was das Veröffentlichen verhindern kann

Live gehen, Planen und der geplante Job prüfen dieselben Bedingungen. Schlägt eine fehl, erhalten Sie eine Meldung, die sie nennt, und das Event bleibt, wie es war. Die Prüfungen in der Reihenfolge:

1. Bestätigte E-Mail-Adresse. Bestätigen Sie zuerst Ihre E-Mail-Adresse; der Link steht in der Nachricht, die Sie bei der Registrierung erhalten haben. Das gilt auch für kostenlose Events, weil Anmeldungen echte Personendaten erfassen.
2. Stripe, bei kostenpflichtigen Events. Ein kostenpflichtiges Ticket braucht ein verbundenes, verifiziertes Stripe-Konto, das Kartenzahlungen annehmen kann. Siehe Stripe Connect einrichten.
3. Vereinbarungen. Jede Vereinbarung mit der Plattform, die auf Sie wartet, muss angenommen werden. Siehe Vereinbarungen.
4. Stornobedingungen, bei kostenpflichtigen Events. Wählen Sie die Bedingungen unter Details & Termine (auch „Volle Erstattung“). Siehe Stornobedingungen.
5. Prüfung. Prüft die Plattform Events vor der Liveschaltung oder markiert die automatische Risikoprüfung ein kostenpflichtiges Event (sehr hohe Ticketpreise, hohe Gesamtexposition, ein erstes kostenpflichtiges Event und Ähnliches), wird das Event zur Prüfung eingereicht, und Sie erhalten die Meldung „Event zur Prüfung eingereicht — Sie können es veröffentlichen, sobald es genehmigt ist.“ Die Übersicht und Meine Events zeigen den Stand der Prüfung.

Ein geplantes Event, das diese Prüfungen zum Zeitpunkt der Liveschaltung nicht besteht, wird als Geplant gehalten, und Sie werden benachrichtigt; es geht nicht verloren. Fügen Sie später Tickets hinzu oder erhöhen Sie Preise so stark, dass ein genehmigtes Event anders aussieht, kann es erneut geprüft werden.

Ein Event als abgeschlossen markieren

1. Öffnen Sie Details & Termine → Eventstatus und suchen Sie Als abgeschlossen markieren.
2. Die Schaltfläche ist verfügbar, sobald das Event vorbei ist. Davor erklärt die Karte, dass das Event noch nicht beendet ist.
3. Klicken Sie auf Als abgeschlossen markieren und bestätigen Sie. Abschließen beendet das Event: Es erscheint nicht mehr in öffentlichen Listen, und es können keine Tickets mehr verkauft werden.

Sie brauchen das selten: Ein Live-Event wird etwa einen Tag nach dem Ende automatisch abgeschlossen (der Job läuft jede Nacht um 03:00 Uhr).

Ein Event absagen

Absagen sagt das Event ab, erstattet allen, die bezahlt haben, und benachrichtigt alle mit einer Buchung per E-Mail. Es lässt sich nicht rückgängig machen. Ein Event, das nicht stattfindet, lässt sich immer absagen, auch mit Bestellungen.

1. Lesen Sie den Kasten oben bei Dieses Event absagen. Er nennt, wie viele Bestellungen und wie viel Geld erstattet werden, und erinnert Sie daran, dass Sie die Erstattungen finanzieren: Die Ticketeinnahmen fließen auf Ihr eigenes Stripe-Konto, daher kommen Erstattungen aus Ihrem Stripe-Guthaben, und eine Unterdeckung bleibt in Ihrer Verantwortung. Kann EventMann Ihr Guthaben lesen und reicht es nicht für die Erstattungen, sagt die Seite das; kann es das Guthaben nicht lesen, sagt die Seite nichts, statt zu raten.
2. Schreiben Sie Warum sagen Sie ab? (10 bis 500 Zeichen). Das Feld ist Pflicht, wann immer Geld zurückgeht, und das Team der Plattform sowie Ihre Teilnehmenden können es lesen.
3. Tippen Sie den Namen des Events unter Tippen Sie zur Bestätigung den Eventnamen ein und klicken Sie auf Event absagen.

Was dann geschieht: Das Event wird Abgesagt und verschwindet von der öffentlichen Seite; die Teilnehmenden werden benachrichtigt; ein Hintergrundjob erstattet jede bestätigte Buchung; das Team der Plattform wird informiert, wenn bezahlte Bestellungen betroffen sind; und ein Webhook event.cancelled wird gesendet, wenn Sie Webhooks nutzen.

Ein Event löschen

Veranstaltung löschen in der Verwalten-Seitenleiste entfernt ein Event endgültig. Es wird nur angeboten, wenn das Event nicht Live ist und keine Bestellungen hat. Ein Live-Event muss zuerst pausiert werden. Ein Event mit Bestellungen lässt sich nicht löschen, weil die Personen, die Tickets gekauft haben, sie halten und ihnen Geld zustehen kann — sagen Sie es stattdessen ab. Die Bestätigungsseite listet auf, was entfernt wird, und bittet Sie, den Namen des Events einzutippen.

Gut zu wissen

• Pausieren erstattet niemandem etwas und hält Tickets gültig. Nutzen Sie es für eine Pause im Verkauf, nicht für ein Event, das nicht stattfinden wird.
• Private Events (in der Suche ausgeblendet) folgen denselben Status; Sichtbarkeit und Status sind unabhängig voneinander.
• Ein Live-Event, das bereits vorbei ist, wird automatisch geschlossen; Sie müssen es nicht selbst als abgeschlossen markieren.
• Die Liveschaltung über den Assistenten, die Übersicht, den Informationstab, das einfache Bearbeitungsformular, den geplanten Job und das Kontrollkästchen Veröffentlicht durchläuft alle dieselben Prüfungen.

Fehlerbehebung

• „Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, bevor Sie ein Event veröffentlichen“ — bestätigen Sie Ihre Adresse über die E-Mail, die wir Ihnen geschickt haben, und versuchen Sie es dann erneut.
• „Verbinden Sie Stripe, bevor Sie ein kostenpflichtiges Event veröffentlichen“ — schließen Sie die Verbindung ab. Kostenlose Events brauchen sie nicht.
• „Wählen Sie die Stornobedingungen dieses Events“ — legen Sie sie in der Karte Erweitert unter Details & Termine fest.
• Planen sagt „Legen Sie zuerst unter Details & Termine ein Liveschaltungsdatum und -uhrzeit fest“, oder mein geplantes Event ging nicht live — speichern Sie eine Liveschaltungszeit unter Details & Termine und klicken Sie dann erneut auf Planen; zu diesem Zeitpunkt muss das Event die oben genannten Prüfungen noch bestehen, und ein zurückgehaltenes Event zeigt einen Hinweis.
• Als abgeschlossen markieren sagt, das Event ist noch nicht beendet — warten Sie, bis es vorbei ist.
• Das Absageformular verlangt einen Grund — Geld geht zurück, daher ist ein Grund von mindestens 10 Zeichen Pflicht.
• Veranstaltung löschen steht nicht in der Seitenleiste — das Event ist Live oder hat Bestellungen; pausieren oder sagen Sie es ab.

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