Meine Tickets
Leitfaden für Teilnehmer
5 Min. Lesezeit
Hilfeartikel können unvollständig oder veraltet sein – sie können sich aufgrund häufiger Updates und automatisierter Übersetzung von der App unterscheiden. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an den Support.
Auf dieser Seite
Meine Tickets ist Ihre Liste aller Bestellungen, die Sie mit diesem Konto aufgegeben haben, bezahlt oder kostenlos: ihre Tickets, ihr Status und alles, was Sie damit noch tun können. Öffnen Sie sie über Meine Tickets in der Kontoleiste oder im Menü unter Ihrem Avatar.
Was Sie hier tun können
- Suchen — nach der Buchungsnummer, dem Namen der Veranstaltung oder dem Namen des Teilnehmers auf der Bestellung.
- Filtern — die Liste daneben zeigt Alle Buchungen, Bevorstehend, Vergangen oder nur Bestellungen, die Bestätigt, Ausstehend, Abgebrochen oder Rückerstattung erfolgt sind. Suche und Filter wirken zusammen; Filter löschen setzt beides zurück. Pro Seite werden zehn Bestellungen angezeigt.
- Ein Ticket öffnen oder herunterladen — bei einer bestätigten Bestellung ist jedes Ticket eine Zeile mit einem Ticket-Symbol (Ticket und QR-Code ansehen) und einem Download-Symbol (PDF). Hat die Bestellung mehrere Tickets, lautet die Hauptschaltfläche Alle 3 Tickets herunterladen (PDF) und liefert ein PDF mit allen.
- Nachverfolgen, was mit einem Ticket geschehen ist — ein Ticket, das Sie jemandem angeboten haben, zeigt Übertragung ausstehend mit einem Link Übertragung abbrechen, bis die Person es annimmt; danach Übertragen. Ein Ticket, das Ihnen übertragen wurde, zeigt Per Übertragung erhalten.
- Für eine Bestellung bezahlen — eine Bestellung, die Sie noch schulden, zeigt Zahlung abschließen mit der verbleibenden Zeit (siehe Ausstehende Buchungen).
- Ihre Wartelisten-Plätze finden — Meine Wartelisten am Ende listet die Veranstaltungen, auf die Sie warten.
Weitere Aktionen
Die Schaltfläche mit den drei Punkten bei einer Bestellung öffnet ein Menü. Welche Einträge Sie sehen, hängt von der Bestellung und davon ab, was der Veranstalter erlaubt.
- Veranstalter kontaktieren — schreiben Sie dem Veranstalter zu dieser Veranstaltung (siehe So kontaktieren Sie den Veranstalter).
- Teilnehmerdaten bearbeiten — ändern Sie Name und E-Mail auf jedem Ticket vor Beginn der Veranstaltung, sofern der Veranstalter Änderungen erlaubt.
- Rückerstattung anfordern — bitten Sie den Veranstalter um Geld zurück (siehe So erhalten Sie eine Erstattung).
- Buchung stornieren — stornieren Sie die gesamte Bestellung nach einer Bestätigungsfrage. Bei einer bezahlten Bestellung sagt die Frage, wie viel zurückkommt, oder dass nichts zurückkommt.
- Rechnung — die Rechnung des Veranstalters für eine bezahlte Bestellung, wenn er Rechnungen ausstellt.
- Bewertung abgeben — sobald die Veranstaltung begonnen hat. Nach Ihrer Bewertung wird daraus Bereits bewertet.
Die Ticketinhaber benennen
Wählen Sie im Menü Teilnehmerdaten bearbeiten, um ein kleines Formular pro Ticket zu öffnen.
- Ändern Sie den Namen und, falls gewünscht, die E-Mail für ein Ticket.
- Drücken Sie Speichern unter diesem Ticket. Jedes Ticket wird einzeln gespeichert.
Der Name wird auf das Ticket gedruckt. Dies ist möglich, solange der Veranstalter Änderungen erlaubt, und bis die Veranstaltung beginnt.
Was die Status bedeuten
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Bestätigt | Bezahlt, kostenlos oder genehmigt. Ihre Tickets existieren und können angesehen und heruntergeladen werden. |
| Ausstehend | Wartet auf die Genehmigung des Veranstalters oder darauf, dass eine Zahlung gebucht wird. Noch keine Tickets. |
| Zahlung fehlgeschlagen | Die Karte wurde abgelehnt oder die Zahlung wurde nicht abgeschlossen. Die Bestellung wird eine kurze Zeit aufbewahrt; Zahlung abschließen lässt Sie es erneut versuchen. |
| Abgebrochen | Die Bestellung wurde storniert. Geld wird nur zurückgezahlt, wenn die Stornobedingungen es vorsehen und eine Erstattung eingeleitet wurde. |
| Rückerstattung erfolgt | Für die gesamte Bestellung wurde eine Erstattung ausgestellt. Ihre Tickets lassen niemanden mehr ein. |
Der Filter Ausstehend zeigt jede Bestellung, die noch wartet: ausstehende, Bestellungen, die der Veranstalter genehmigt hat und die Sie noch bezahlen müssen, und Bestellungen mit fehlgeschlagener Zahlung, jeweils mit der Schaltfläche Zahlung abschließen, wenn Sie etwas schulden.
Gut zu wissen
- Buchung stornieren und Rückerstattung anfordern werden nur bei bestätigten Bestellungen für Veranstaltungen angeboten, die noch nicht begonnen haben und deren Tickets noch nicht gescannt wurden. Ein Veranstalter kann das Stornieren vollständig abschalten und dafür eine Frist setzen. Ist die Frist verstrichen, zeigt die Karte das an, und Rückerstattung anfordern bleibt verfügbar, solange die Bedingungen noch etwas zurückgeben.
- Eine Bestellung, die ein Ticket enthält, das Sie verschenkt oder per Übertragung erhalten haben, kann von hier aus nicht storniert oder erstattet werden.
- Ein Veranstalter kann Ihrer Bestellung nach der Buchung ein kostenloses Ticket hinzufügen, zum Beispiel einen Platz für ein Kind. Es erscheint als zusätzliches Ticket in derselben Bestellung.
- Ein Pass für mehrere Veranstaltungen erscheint als eine Bestellung pro Veranstaltung, mit dem Hinweis, dass er auch die übrigen abdeckt.
- Es werden nur Bestellungen aufgelistet, die angemeldet mit diesem Konto aufgegeben wurden. Eine Gastbestellung erreichen Sie über den Link in ihrer E-Mail oder über Meine Buchungen per E-Mail senden auf der Kontaktseite.
Fehlerbehebung
- Die Seite sagt, ich habe keine Buchungen — Sie sind mit einem anderen Konto angemeldet als dem, mit dem Sie gebucht haben, oder Sie haben als Gast gebucht.
- Ich sehe Herunterladen bei einem Ticket nicht — die Bestellung ist noch nicht bestätigt, oder das Ticket wurde übertragen oder storniert.
- Meine Suche findet nichts — möglicherweise ist noch ein Filter gesetzt; drücken Sie Filter löschen.
- Es gibt keine Schaltfläche Buchung stornieren — siehe die Bedingungen oben; Rückerstattung anfordern ist unter Umständen trotzdem verfügbar.