Stornobedingungen
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Die Stornobedingungen legen fest, was ein Käufer zurückbekommt, wenn er eine bezahlte Bestellung storniert. Sie sind zugleich Ihre Erstattungsrichtlinie: Käufer sehen sie auf der Veranstaltungsseite und an der Kasse, bevor sie bezahlen, und die zum Kaufzeitpunkt angezeigten Bedingungen werden in der Bestellung festgehalten. Jede Veranstaltung mit bezahlten Tickets braucht Bedingungen, bevor sie in den Verkauf gehen kann. Sie legen sie unter Veranstaltungseinrichtung → Details & Termine fest (im Abschnitt Stornobedingungen) oder im Veranstaltungsassistenten beim Anlegen der Veranstaltung. Der Reiter Stornobedingungen in der Leiste Rückerstattungen führt direkt dorthin.
Was Sie hier tun können
- Mit einer Vorlage beginnen — Volle Erstattung, Flexibel, Moderat, Streng oder Keine Erstattung, und dann anpassen.
- Standardbedingungen festlegen — eine volle Erstattung, eine Stornogebühr (ein Prozentsatz der Bestellung von höchstens 50 % oder ein fester Betrag) oder keine Erstattung.
- Stufen nach Datum hinzufügen — zum Beispiel keine Erstattung innerhalb von 2 Tagen vor der Veranstaltung und 50 % innerhalb von 14 Tagen. Gilt die engste passende Stufe.
- Hinweise für Käufer hinzufügen — werden auf der Veranstaltungsseite neben den Bedingungen angezeigt, etwa wie man eine Erstattung beantragt.
- Klicken Sie optional eine Vorlage unter Ausgehen von an (Volle Erstattung, Flexibel, Moderat, Streng, Keine Erstattung).
- Wählen Sie die Standardbedingungen — Volle Erstattung (keine Gebühr), Prozentsatz der Bestellung, Fester Betrag oder Keine Erstattung. Diese gelten immer dann, wenn eine Stornierung außerhalb jeder unten stehenden Stufe liegt.
- Klicken Sie unter Gebühr nach Zeitpunkt der Stornierung für jedes Zeitfenster auf Stufe hinzufügen: „Storniert innerhalb (Tage vor der Veranstaltung)“, die Art der Gebühr und den Betrag. Bis zu sechs Stufen; die engste passende gilt.
- Schreiben Sie optional Hinweise für Käufer und speichern Sie den Abschnitt.
Das Beispiel im Bild bedeutet: eine volle Erstattung früher als 14 Tage vorher, 10 % Einbehalt innerhalb von 14 Tagen, 25 % Einbehalt innerhalb von 7 Tagen.
Die Einstellungen im Detail
- Stornierungsfrist — Stunden vor Beginn, ab denen Käufer sich nicht mehr selbst stornieren können. Lassen Sie das Feld leer für keine Frist, oder geben Sie 0 ein, um mit Beginn der Veranstaltung zu schließen.
- Stornierbar (Details & Termine) — an: Teilnehmende können stornieren oder eine Erstattung beantragen. Aus: die Veranstaltung kann nicht storniert werden. Käufer können weder stornieren noch eine Erstattung beantragen, und die Veranstaltungsseite und die Kasse zeigen keine Stornobedingungen. Sie können jede Bestellung weiterhin selbst erstatten.
- Erstattungsfähig (Details & Termine) — legt fest, ob eine Stornierung im Selbstservice das Geld automatisch zurückbucht oder auf Sie wartet. Teilnehmende können immer eine Erstattung beantragen, solange die Bedingungen etwas zurückgeben; diese Anfragen entscheiden Sie von Hand.
Was die Zahlen bedeuten
- Ein prozentualer Einbehalt ist auf 50 % der Bestellung begrenzt. Um die ganze Bestellung einzubehalten, wählen Sie Keine Erstattung — diese Option ist nicht begrenzt.
- Eine Stufe wird in ganzen Tagen vor Beginn der Veranstaltung gemessen, in der Zeitzone der Veranstaltung.
- Wenn Sie selbst eine Bestellung oder Tickets stornieren, wählen Sie den Grund: Wir haben abgesagt wird immer voll erstattet und nie berechnet; Teilnehmer hat die Stornierung beantragt wendet diese Bedingungen an.
Gut zu wissen
- Eine spätere Änderung der Bedingungen ändert keine bereits verkauften Bestellungen: jede Bestellung behält die Bedingungen, die beim Kauf angezeigt wurden.
- Stornierungen im Selbstservice, genehmigte Erstattungsanfragen und die Erstattung, die Ihnen beim Stornieren von Tickets aus einer Bestellung vorgeschlagen wird, verwenden alle dieselben Bedingungen. Ein Käufer erhält daher denselben Betrag, egal auf welchem Weg er fragt.
- Wenn Sie die ganze Veranstaltung absagen, wird jede bezahlte Bestellung vollständig erstattet, egal was die Bedingungen sagen.
Fehlerbehebung
- Ich kann eine bezahlte Veranstaltung nicht veröffentlichen — wählen Sie zuerst Bedingungen. „Volle Erstattung“ ist eine gültige Wahl; ein leerer Abschnitt ist es nicht.
- Die Veranstaltungsseite zeigt keine Bedingungen — Stornierbar ist ausgeschaltet, daher werden keine Bedingungen angezeigt.
- Ein Käufer hat einen anderen Betrag erhalten als in den Bedingungen steht — er hat zu den Bedingungen gekauft, die zum Kaufzeitpunkt galten; spätere Änderungen betreffen bestehende Bestellungen nie.