E-Mail-Kampagnen

Leitfaden für Veranstalter 7 Min. Lesezeit

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Auf dieser Seite

1. Eine Kampagne für das gesamte Konto schreiben
2. Die Zielgruppensegmente
3. Die E-Mail schreiben
4. Jetzt senden oder planen
5. Einen Entwurf versenden
6. Nach dem Versand: die Zahlen
7. Eine Kampagne für eine Veranstaltung schreiben
8. Vorher prüfen: Test senden
9. Umfrage-Schaltfläche hinzufügen
10. Gut zu wissen
11. Fehlerbehebung
12. Verwandte Themen

Eine E-Mail-Kampagne ist eine Werbe-E-Mail, die Sie einmal schreiben und an eine Gruppe Ihrer Kundschaft senden. Kampagnen schreiben Sie an zwei Stellen: unter Wachstum → Marketing → Kampagnen (für das gesamte Konto, nur für den Inhaber) und unter Verwalten → Marketing → Kampagnen innerhalb einer Veranstaltung (für die Kundschaft dieser Veranstaltung, auch für Teammitglieder mit der Rolle Marketing). Beide versenden über dieselbe Engine, daher gelten für beide die Zustellregeln unter Versand, Fortschritt und Abmeldungen.

Öffnen Sie Wachstum → Marketing → Kampagnen. Klicken Sie auf + Neue Kampagne, um eine zu schreiben.
Verwenden Sie die Filter-Chips (Alle, Entwurf, Geplant, Versendet, Pausiert), um die Liste einzugrenzen.
Das Statusabzeichen zeigt, wo eine Kampagne steht: Entwurf, Geplant, Wird versendet, Versendet, Pausiert oder Abgebrochen.
Klicken Sie auf Anzeigen, um eine Kampagne zu öffnen, zu versenden, zu bearbeiten oder ihre Zahlen zu lesen.

Eine Kampagne für das gesamte Konto schreiben

Das Formular hat drei Tabs: Zielgruppe, Inhalt und Planung.

Geben Sie der Kampagne einen Kampagnennamen. Nur Sie sehen ihn.
Wählen Sie einen Typ: Ankündigung, Erinnerung, Werbung oder Follow-up. Der Typ ist eine Bezeichnung für Ihre eigenen Unterlagen; er ändert nicht, wie die E-Mail versendet wird.
Optional wählen Sie eine zugehörige Veranstaltung. Mehrere Segmente benötigen sie (siehe unten).
Wählen Sie das Zielgruppensegment.
Wenn Sie Nach Tickettyp gewählt haben, erscheint eine Auswahl Tickettyp mit den Tickettypen der zugehörigen Veranstaltung. Wählen Sie zuerst die Veranstaltung, sonst bleibt die Liste leer.
Optional hängen Sie eine Umfrage an. Die Auswahl erscheint erst, sobald eine Ihrer Veranstaltungen eine aktive Umfrage hat; siehe „Umfrage-Schaltfläche hinzufügen“ weiter unten.

Die Zielgruppensegmente

Jede der folgenden Personen muss eine bestätigte Buchung bei Ihnen haben (ein abgebrochener oder unbezahlter Checkout macht niemanden zu Ihrer Kundschaft). Käuferinnen und Käufer, die ohne Konto ausgecheckt haben, sind eingeschlossen, weil EventMann die E-Mail-Adresse behält, die sie Ihnen gegeben haben. Wer Werbe-E-Mails ausgeschaltet hat, wird aus jedem Segment entfernt.

Segment	Wer es erhält
Alle Nutzer	Alle mit einer bestätigten Buchung bei einer Ihrer Veranstaltungen sowie Ihre aktiven Mitglieder. Trotz der Bezeichnung sind das Ihre Kundinnen und Kunden, nicht alle Nutzer von EventMann.
Veranstaltungsteilnehmende	Kundschaft mit einer bestätigten Buchung bei der zugehörigen Veranstaltung. Ohne zugehörige Veranstaltung erreicht es jede Kundin und jeden Kunden mit einer bestätigten Buchung.
Nach Tickettyp	Kundschaft, die den gewählten Tickettyp bei der zugehörigen Veranstaltung hat. Ohne gewählten Tickettyp erreicht es niemanden.
Frühere Teilnehmende	Kundschaft mit einer bestätigten Buchung bei einer Ihrer Veranstaltungen außer der zugehörigen Veranstaltung — zum Beispiel Personen, die zur Veranstaltung des letzten Jahres kamen, aber diese noch nicht gebucht haben.
Kundschaft, die Werbe-E-Mails nicht abbestellt hat	Kundschaft mit Konto, die Werbe-E-Mails nicht ausgeschaltet hat. Gastkäuferinnen und Gastkäufer sind ausgenommen, weil sie nichts abonniert haben.
Mitglieder	Personen mit einer aktiven Mitgliedschaft bei Ihnen, ob sie je ein Ticket gekauft haben oder nicht. Mitglieder haben immer ein Konto.

Die E-Mail schreiben

Öffnen Sie den Tab Inhalt.

Tragen Sie die Betreffzeile ein.
Schreiben Sie die Nachricht in E-Mail-Inhalt (HTML). Es ist ein einfaches HTML-Feld, kein visueller Editor: Verwenden Sie einfache Tags wie <p>, <strong> und <a href=...>. Skripte und anderes unsicheres Markup werden entfernt, bevor die E-Mail erstellt wird.

EventMann setzt Ihren Text in das gebrandete E-Mail-Layout ein und fügt unten einen Abmeldelink hinzu. Beides fügen Sie nicht selbst hinzu.

Jetzt senden oder planen

Öffnen Sie den Tab Planung.

Lassen Sie Senden am leer, um einen Entwurf zu speichern, den Sie von Hand versenden, oder wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit in der Zukunft, um zu planen.
Klicken Sie auf Speichern.

Eine geplante Kampagne wird von einem Auftrag aufgegriffen, der jede Minute läuft, und versendet, sobald ihre Zeit erreicht ist. Die Zeit, die Sie wählen, wird in der Zeitzone der Plattform gelesen (standardmäßig Europe/Berlin), nicht unbedingt in Ihrer eigenen. Sind Ihre Versandzeiten begrenzt (Versand, Fortschritt und Abmeldungen), wartet der Versand bis zur nächsten Öffnung.

Einen Entwurf versenden

Öffnen Sie die Kampagne und klicken Sie auf Jetzt senden. EventMann fragt Sie zuerst um Bestätigung und sagt Ihnen genau, an wie viele Personen der Versand gehen soll.

Lesen Sie die Zahl. Es ist dieselbe Zählung, die der Versand selbst verwendet, nach Abzug der Abmeldungen und Austragungen.
Klicken Sie auf Bestätigen. Der Versand startet im Hintergrund; der Status wechselt zu Wird versendet.

Eine versendete Nachricht kann nicht zurückgenommen werden. Sie können einen laufenden Versand anhalten, aber E-Mails, die bereits an den Mailserver übergeben wurden, bleiben versendet.

Nach dem Versand: die Zahlen

Die Kampagnenseite zeigt, wie die E-Mail gewirkt hat.

Öffnungsquote — Öffnungen geteilt durch Empfänger.
Klickrate — Personen, die einen Link angeklickt haben, geteilt durch Empfänger. Ein Klick zählt auch als Öffnung, weil viele Mail-Apps das Tracking-Bild blockieren.
Abmeldequote — Personen, die den Abmeldelink benutzt haben, geteilt durch Empfänger.
Empfänger — wie viele Personen die E-Mail übergeben bekam.

Unter den Zahlen listet das Versendungsprotokoll jeden Empfänger: E-Mail, wann sie versendet wurde, Geöffnet, Geklickt und Abgemeldet. Ein Strich bedeutet, dass es nicht passiert ist (bisher).

Eine Kampagne für eine Veranstaltung schreiben

Innerhalb einer Veranstaltung listet Verwalten → Marketing → Kampagnen nur die Kampagnen dieser Veranstaltung auf. Teammitglieder benötigen die Kampagnenrechte ihrer Rolle (ansehen, erstellen, bearbeiten, löschen), um sie zu sehen und zu verwenden.

Öffnen Sie Marketing → Kampagnen in der Seitenleiste der Veranstaltung.
Klicken Sie auf Kampagne erstellen.
Filtern Sie die Liste nach Status oder klicken Sie auf Bearbeiten bei einem Entwurf.

Dieses Formular ist eine einzige Seite: Kampagnenname, Typ, Zielgruppensegment, Betreffzeile, Inhalt und Planung. Die Kampagne ist immer dieser Veranstaltung zugeordnet; die Veranstaltung lässt sich im Formular nicht ändern. Die Zielgruppen sind die eigenen Teilnehmenden der Veranstaltung, alle Ihre Teilnehmenden (alle, die eine Ihrer Veranstaltungen gebucht haben) oder Ihre aktiven Mitglieder.

Vorher prüfen: Test senden

Auf der Seite einer Veranstaltungskampagne schickt Test senden Ihnen eine Kopie, damit Sie sie in einem echten Postfach lesen können. Sie wird nicht zur Kampagne gezählt, und keine Kundin und kein Kunde erhält sie; der Betreff beginnt mit [TEST]. Ein Test kann nur an Ihre eigene Adresse oder an jemanden aus Ihrem Team gehen, damit der Test nicht genutzt werden kann, um Fremden E-Mails zu schicken. Die Kampagnenseite auf Kontoebene hat keine Test-Schaltfläche; schreiben Sie die Kampagne von einer Veranstaltung aus, wenn Sie eine benötigen.

Umfrage-Schaltfläche hinzufügen

Wählen Sie unter Umfrage anhängen eine Umfrage, dann erhält die E-Mail eine Schaltfläche „An der Umfrage teilnehmen“. Klicks darauf zählen zu den Klickzahlen der Kampagne. Nur aktive Umfragen können angehängt werden, und eine Kampagne, die einer Veranstaltung zugeordnet ist, kann nur Umfragen dieser Veranstaltung verwenden. Wenn Sie die Umfrage ausschalten, bevor die E-Mail versendet wird, lässt der noch nicht versendete Teil die Schaltfläche weg. Auch Gäste ohne Konto können antworten: Die Schaltfläche enthält einen persönlichen Link, der für ihre bestätigte Buchung erstellt wird. Siehe NPS & Umfragen.

Gut zu wissen

Eine Kampagne kann nur einmal versendet werden. Sobald ihr Status Versendet oder Abgebrochen ist, verschwinden die Versand-Schaltflächen, und ein zweiter Versuch wird mit einer Meldung abgelehnt. Um dieselben Personen erneut anzuschreiben, schreiben Sie eine neue Kampagne.
Versandzeit beim Bearbeiten ändern oder entfernen. Wenn Sie einem Entwurf einen Senden-am-Zeitpunkt geben und speichern, wird er geplant; löschen Sie die Zeit bei einer geplanten Kampagne, wird sie wieder zu einem Entwurf, den Sie von Hand versenden.
Geplante und pausierte Kampagnen können trotzdem vorzeitig versendet werden. Die Schaltfläche lautet dann Versand fortsetzen.
Betreff und Text werden beim Speichern auf gesperrte Begriffe geprüft.
Eine Kampagne ist eine E-Mail, die einmal an ihre Zielgruppe versendet wird. Für ein Follow-up schreiben Sie eine neue Kampagne.

Fehlerbehebung

Der Bestätigungsdialog nennt 0 Personen — Das Segment ist für die gewählte Veranstaltung leer (zum Beispiel Nach Tickettyp ohne Tickettyp oder Frühere Teilnehmende, wenn niemand sonst gebucht hat). Gehen Sie zurück und passen Sie die Zielgruppe an.
Die Kampagne lässt sich nicht speichern — Betreff oder Text enthält einen gesperrten Begriff. Lesen Sie ihn durch, ändern Sie ihn und speichern Sie erneut.
Jetzt senden fehlt — Die Kampagne wurde bereits versendet oder abgebrochen. Kopieren Sie den Text in eine neue Kampagne.
Eine Kundin oder ein Kunde sagt, sie oder er hat sie nie erhalten — Suchen Sie die Person im Versendungsprotokoll. Ein Empfänger, der Werbe-E-Mails ausgeschaltet oder sich früher bei Ihnen abgemeldet hatte, ist gar nicht auf der Liste.