Checkout-Fragen

Leitfaden für Veranstalter 4 Min. Lesezeit

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Auf dieser Seite

1. Was Sie hier tun können
2. Die Fragetypen
3. Wie die Antworten zu Ihnen gelangen
4. Gut zu wissen
5. Fehlerbehebung
6. Verwandte Themen

Checkout-Fragen sind Ihre eigenen Fragen, die beim Checkout einmal pro Bestellung gestellt werden — etwa Ernährungswünsche, ein Firmenname für das Namensschild oder welchen Workshop jemand besuchen möchte. Sie stehen neben den Standardfeldern, und die Antworten werden mit der Bestellung gespeichert. Sie finden sie unter Tickets & Preise → Checkout, auf dem Reiter Checkout-Fragen (neben Checkout-Einstellungen und Zahlungen).

Der Reiterleiste führt zu den Checkout-Einstellungen. Jede Frage zeigt ihren Typ und ob sie erforderlich ist, mit Bearbeiten. Der Bereich Antworten zählt die Antworten, mit Übersicht herunterladen (CSV) und Antworten herunterladen (CSV). Das Formular zum Hinzufügen einer Frage steht unten auf der Seite.

Was Sie hier tun können

Eine Frage hinzufügen — füllen Sie Feldtyp, Frage und optional Platzhalter aus, setzen Sie bei Bedarf den Haken bei Erforderliches Feld und klicken Sie auf Frage hinzufügen. Auswahltypen verlangen ihre Optionen.
Den Typ wählen — Kurztext, E-Mail, Telefon, Langtext, Auswahlliste, Optionsfelder oder Kontrollkästchen.
Eine Frage bearbeiten oder löschen und die Reihenfolge ändern.
Die Antworten lesen — wie viele Personen jede Frage beantwortet haben und bei den Auswahltypen eine Anzahl für jede Option.
Die Antworten herunterladen — eine Datei mit einer Zeile pro Bestellung und eine mit einer Zeile pro Option.

Die Fragetypen

Kurztext, E-Mail, Telefon — eine einzelne Zeile. E-Mail und Telefon werden auf ein plausibles Format geprüft.
Langtext — ein Feld für ein oder zwei Sätze.
Auswahlliste — eine Auswahl aus einer Liste, die bis zum Öffnen eingeklappt ist. Gut für eine lange Liste.
Optionsfelder — eine Auswahl, bei der alle Optionen gleichzeitig sichtbar sind. Gut für zwei bis fünf Optionen, bei denen Käufer die ganze Auswahl sehen sollen.
Kontrollkästchen — beliebig viele Auswahlen, auch keine.

Wie die Antworten zu Ihnen gelangen

Der Käufer beantwortet die Fragen beim Checkout. Eine erforderliche Frage hält die Bestellung an, bis sie beantwortet ist.
Die Antworten werden mit der Bestellung gespeichert und auf der Bestellseite unter Checkout-Fragen angezeigt. Dort können Sie eine Antwort mit Bestellung bearbeiten ergänzen oder korrigieren.
Der Bereich Antworten auf dieser Seite zählt sie: wie viele geantwortet haben und bei einer Auswahlfrage, wie viele jede Option gewählt haben.
Antworten-CSV ergibt eine Zeile pro Bestellung und eine Spalte pro Frage — die Datei für einen Caterer oder einen Namensschild-Drucker.
Übersichts-CSV ergibt eine Zeile pro Frage und Option mit ihrer Anzahl — die Datei für eine Personenzahl.

Gut zu wissen

Fragen werden einmal pro Bestellung gestellt, nicht einmal pro Ticket. Wenn Sie von jeder teilnehmenden Person namentlich etwas benötigen, schalten Sie stattdessen Angaben zu Teilnehmenden pro Ticket ein.
Eine Frage gehört zu einer Veranstaltung. Wenn Sie dieselbe Konferenz erneut durchführen, müssen Sie die Fragen zur neuen Veranstaltung hinzufügen.
Die Zählungen und beide Downloads umfassen bestätigte und genehmigte Bestellungen. Eine stornierte Bestellung betrifft eine Person, die nicht mehr kommt; deren Ernährungswunsch zu zählen, würde der Küche die falsche Zahl liefern.
Wenn Sie den Typ einer Frage ändern, werden ihre Optionen gelöscht, weil die alten für den neuen Typ keinen Sinn mehr ergeben könnten. Bereits gegebene Antworten bleiben unberührt.
Wenn Sie eine Option entfernen, die Menschen bereits gewählt hatten, listet die Übersicht sie weiterhin auf, markiert als nicht mehr verfügbar, damit die historische Zählung nicht stillschweigend verloren geht.
Die Downloads sind an dieselbe Berechtigung gebunden wie der Bestellexport, da die Antworten personenbezogene Daten Ihrer Teilnehmenden sind.

Fehlerbehebung

Eine Frage erscheint nicht beim Checkout — eine Frage, die mit einer leeren Bezeichnung gespeichert wurde, wird übersprungen, statt das Formular zu blockieren. Öffnen Sie sie erneut und geben Sie ihr eine Bezeichnung.
Die Anzahl der Antworten ist kleiner als die Zahl der Bestellungen — bei einer optionalen Frage zu erwarten, ebenso bei jeder Frage, die nach Verkaufsbeginn hinzugefügt wurde: Bestellungen, die vorher aufgegeben wurden, haben keine Antwort darauf.
„Kann ich jede teilnehmende Person einzeln fragen?“ — damit nicht. Nutzen Sie für alles, was zu einer Person statt zur Bestellung gehört, die Angaben zu Teilnehmenden pro Ticket.