Support
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Auf dieser Seite
Nutzen Sie Support für alles rund um die Plattform selbst — Ihr Konto, die Abrechnung, einen technischen Fehler oder eine Rückerstattung, die die eigene Richtlinie des Veranstalters nicht klärt. Es ist nicht der richtige Ort für Fragen zum Inhalt, Parkplatz oder Zeitplan eines bestimmten Ereignisses; diese gehen direkt an den Veranstalter.
Ein Ticket erstellen
- Öffnen Sie Support und wählen Sie Ticket erstellen.
- Schreiben Sie einen Betreff und eine Beschreibung des Problems.
- Wählen Sie eine Kategorie: Abrechnung, technisch, Veranstaltung, Rückerstattung oder Allgemein.
- Legen Sie eine Priorität fest: niedrig, mittel, hoch oder dringend.
- Betrifft das Problem ein bestimmtes Ereignis, können Sie es dem Ticket zuordnen, damit der Support den Kontext hat, ohne dass Sie ihn erneut erklären müssen.
Geben Sie Ihre Buchungsreferenz an, wenn es sich bei dem Problem um einen Kauf handelt — anhand dieser findet der Support Ihre Bestellung, da es keinen separaten Code pro Ticket gibt, den Sie angeben könnten. Sie finden sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und bei der Buchung in Meine Tickets.
Was nach dem Absenden passiert
Ein neues Ticket beginnt mit dem Status Offen. Sobald ein Mitglied des Support-Teams antwortet, wechselt es zu In Bearbeitung. Ist Ihr Problem behandelt, wird es als Gelöst markiert; antworten Sie danach erneut, öffnet es sich automatisch wieder auf Offen, statt für Sie geschlossen zu bleiben. Ein Ticket kann auch als Geschlossen markiert werden, sobald alles geklärt ist und keine weiteren Antworten erwartet werden.
Meine Tickets (der Support-Bereich, nicht Ihre Event-Tickets) listet jedes von Ihnen erstellte Ticket mit seinem aktuellen Status auf, und Sie können die Liste nach Status filtern. Öffnen Sie ein beliebiges Ticket, um den vollständigen Gesprächsverlauf zu lesen und eine Antwort hinzuzufügen.
Was Sie angeben sollten
- Die Buchungsreferenz, falls das Problem einen Kauf betrifft.
- Den Namen des Ereignisses, falls relevant — das Zuordnen des Ereignisses zum Ticket erledigt dies automatisch.
- Was Sie erwartet hatten gegenüber dem, was tatsächlich passiert ist.
- Screenshots oder den genauen Fehlertext, falls vorhanden.
Wann Sie stattdessen den Veranstalter kontaktieren sollten
Alles rund um das Ereignis selbst — Anfahrt zum Veranstaltungsort, Ernährungsoptionen, Zeitplanänderungen, was in Ihrem Ticket enthalten ist — lässt sich schneller über den Veranstalter klären als über ein Plattform-Support-Ticket. Haben Sie eine bestätigte Buchung, schreiben Sie ihm direkt über Meine Tickets oder über Meine Nachrichten in Ihrem Kontomenü, ohne seine E-Mail-Adresse zu benötigen.
Dieser Gesprächsverlauf öffnet 90 Tage vor dem Ereignis und schließt, sobald das Ereignis beendet ist, oder wenn der Veranstalter es storniert — Sie können weiterhin lesen, was gesagt wurde, nur nichts Neues mehr danach senden. Betrifft Ihre Frage eigentlich Ihr Konto, eine Zahlung oder ein technisches Problem statt etwas, das der Veranstalter beheben kann, ist genau dafür stattdessen ein Support-Ticket da.
Gut zu wissen
- Nur Sie, die zugewiesene Support-Person und Administratoren können den Gesprächsverlauf eines Tickets sehen — es ist kein öffentliches Forum.
- Das Antworten auf ein gelöstes Ticket öffnet es automatisch wieder; Sie müssen kein neues erstellen, um das Gespräch fortzusetzen.
- Es gibt keine veröffentlichte feste Garantie für die Antwortzeit bei Tickets — eine korrekt gesetzte Priorität hilft, dass die richtigen Probleme zuerst betrachtet werden.
Fehlerbehebung
- Mein Ticket ist seit einer Weile offen, ohne Antwort — es wechselt zu In Bearbeitung, sobald jemand antwortet; bis dahin befindet es sich noch in der Warteschlange. Prüfen Sie, ob die von Ihnen gesetzte Priorität der Dringlichkeit entspricht.
- Ich möchte einem bereits eingereichten Ticket weitere Informationen hinzufügen — öffnen Sie es über Meine Tickets und fügen Sie eine Antwort hinzu; Sie müssen kein neues Ticket eröffnen.
- Mein Ticket zeigt Gelöst, aber mein Problem ist eigentlich nicht behoben — antworten Sie auf dasselbe Ticket; es öffnet sich automatisch wieder auf Offen.
- Ich finde nicht, wo ich dem Veranstalter schreiben kann — Sie benötigen eine bestätigte oder genehmigte Buchung für dieses Ereignis, und das Ereignis muss innerhalb von 90 Tagen liegen und darf noch nicht beendet sein.