Support
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Auf dieser Seite
Nutzen Sie den Support für alles, was die Plattform selbst betrifft: Ihr Konto, eine Zahlung, einen technischen Fehler oder ein Problem, das der Veranstalter nicht lösen kann. Fragen zu einer bestimmten Veranstaltung, etwa zur Anfahrt, zum Programm oder dazu, was enthalten ist, werden schneller beantwortet, wenn Sie den Veranstalter fragen (siehe Wie Sie den Veranstalter kontaktieren). Öffnen Sie Support-Tickets in der Seitenleiste Ihres Kontos. Sie müssen angemeldet sein; Gäste können die Seite Hilfe & Kontakt nutzen.
Ein Ticket erstellen
- Öffnen Sie Support-Tickets und drücken Sie auf Neues Ticket.
- Schreiben Sie einen kurzen Betreff.
- Wählen Sie eine Kategorie: Abrechnung, Technisch, Veranstaltung, Rückerstattung oder Allgemein.
- Wählen Sie eine Priorität: Niedrig (keine Eile), Mittel (innerhalb weniger Tage), Hoch (braucht Aufmerksamkeit) oder Dringend (blockierendes Problem). Wählen Sie ehrlich: Das hilft, dass die richtigen Dinge zuerst angeschaut werden.
- Beschreiben Sie das Problem in der Beschreibung (bis zu 5.000 Zeichen). Die Hinweise neben dem Formular sagen, was Sie angeben sollten: Ihre Buchungsnummer, die Schritte, um das Problem nachzustellen, und Ihren Browser und Ihr Gerät.
- Drücken Sie auf Ticket absenden.
Geben Sie bei allem, was einen Kauf betrifft, immer die Buchungsnummer an (sie beginnt mit BK-): So finden wir Ihre Bestellung. Sie finden sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und bei der Bestellung unter Meine Tickets.
Ein Ticket verfolgen
- Die Liste zeigt die Nummer, den Betreff, den Status, die Priorität und die letzte Antwort jedes Tickets. Filtern Sie mit Alle, Offen, In Bearbeitung, Wartet, Gelöst oder Geschlossen.
- Öffnen Sie ein Ticket, um den Verlauf zu lesen. Schreiben Sie unter Antwort schreiben und drücken Sie auf Antwort senden. Neue Antworten erscheinen im Verlauf, ohne dass die Seite neu geladen wird.
- Ticket schließen beendet den Vorgang, wenn Sie keine Hilfe mehr brauchen.
- Sie werden über eine Antwort und darüber, wenn ein Ticket als gelöst markiert wird, benachrichtigt, und zwar in der Glocke und per E-Mail, gemäß Ihren Benachrichtigungseinstellungen (Support-Antwort und Ticket gelöst).
Was die Status bedeuten
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Ihr Ticket ist in der Warteschlange und wurde noch nicht beantwortet. |
| In Bearbeitung | Das Support-Team hat geantwortet und arbeitet daran. |
| Wartet | Angehalten, während das Ticket auf weitere Informationen wartet. |
| Gelöst | Das Team glaubt, dass das Problem erledigt ist. Wenn Sie antworten, wird das Ticket automatisch wieder geöffnet. |
| Geschlossen | Abgeschlossen; es werden keine weiteren Antworten erwartet. |
Gut zu wissen
- Nur Sie, die Person, die das Ticket bearbeitet, und Administratoren können ein Ticket sehen. Es ist nicht öffentlich.
- Wenn Sie auf ein gelöstes Ticket antworten, wird es wieder geöffnet; Sie müssen kein neues eröffnen.
- Es gibt keine feste Antwortzeit. Eine korrekte Priorität und eine klare Beschreibung beschleunigen die Bearbeitung.
- Der Support kann keine Rückerstattung für die Veranstaltung eines Veranstalters entscheiden: Das entscheidet der Veranstalter nach seinen Stornierungsbedingungen. Siehe Wie Sie eine Rückerstattung erhalten.
Fehlerbehebung
- Mein Ticket ist schon eine Weile auf Offen — es wechselt zu In Bearbeitung, sobald jemand antwortet. Bis dahin wartet es in der Warteschlange.
- Ich habe etwas vergessen — öffnen Sie das Ticket und schreiben Sie eine Antwort mit den fehlenden Angaben.
- Es steht auf Gelöst, obwohl es das nicht ist — antworten Sie im selben Ticket, dann wird es wieder geöffnet.
- Ich erreiche das Support-Formular nicht — melden Sie sich zuerst an. Wenn Sie sich nicht anmelden können, nutzen Sie die Kontaktseite.