Buchungsmodi: Jetzt zahlen vs. Anforderung & Genehmigung
Hilfeartikel können unvollständig oder veraltet sein – sie können sich aufgrund häufiger Updates und automatisierter Übersetzung von der App unterscheiden. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an den Support.
Auf dieser Seite
Der Buchungsmodus legt fest, ob Teilnehmende sofort bezahlen und ihre Tickets direkt erhalten oder eine Anfrage senden, die Sie zuerst genehmigen. Er wird pro Veranstaltung eingestellt, unter Verwaltung → Veranstaltungs-Setup → Details & Termine → Informationen, im Abschnitt Erweitert, und auch im Veranstaltungs-Assistenten, wenn Sie die Veranstaltung anlegen.
Jetzt zahlen
Der Standard. Teilnehmende wählen Tickets, bezahlen und sind sofort bestätigt.
- Die Teilnehmenden wählen Tickets und gehen zum Checkout. Die Plätze sind währenddessen reserviert.
- Sie bezahlen über Stripe. Die Bestellung existiert erst, wenn die Zahlung erfolgreich ist oder autorisiert wurde; ein abgebrochener oder abgelehnter Checkout hinterlässt also nichts, das Sie aufräumen müssten.
- Die Bestellung wird bestätigt und die Ticket-E-Mails werden sofort versendet.
Tickets gelten erst als verkauft, wenn die Zahlung erfolgreich war; wer also zuerst zahlt, bekommt bei zwei Käufern, die um das letzte Ticket konkurrieren, den Zuschlag. Eine Zahlung, die noch verarbeitet wird, etwa eine Bankeinzugszahlung, hält die Bestellung in der Schwebe; das Ticket wird ausgestellt, sobald das Geld eingeht.
Anforderung & Genehmigung
Die Teilnehmenden bitten um einen Platz, und Sie entscheiden. Standardmäßig wird ihre Karte nur reserviert, nicht belastet, sodass das Geld bereitliegt, sobald Sie zusagen.
- Wählen Sie im Abschnitt Erweitert Anforderung & Genehmigung und klicken Sie auf Änderungen speichern.
- Die Teilnehmenden wählen Tickets und geben wie gewohnt eine Karte ein. Der Betrag wird autorisiert — auf der Karte reserviert, nicht abgebucht. Viele Banken zeigen ihn als ausstehend an.
- Die Anfrage erscheint in Ihrer Genehmigungswarteschlange (Teilnehmende → Genehmigungen in der Verwaltungsseitenleiste, mit einer Zahl in der Zeile) und auf Ihrem Dashboard unter Handlungsbedarf. Die Plätze werden sofort aus dem öffentlichen Verkauf genommen, damit hundert Anfragen die Veranstaltung nicht überverkaufen können.
- Sie entscheiden:
- Genehmigen bei einer kostenpflichtigen Veranstaltung — der reservierte Betrag wird abgebucht, die Bestellung bestätigt und die Tickets werden verschickt. Es gibt keinen Zahlungslink und kein Warten auf die teilnehmende Person.
- Genehmigen bei einer kostenlosen Veranstaltung — die Bestellung wird bestätigt.
- Ablehnen — die Reservierung wird aufgehoben, die Bestellung storniert und die teilnehmende Person wird benachrichtigt. Sie können einen Grund von bis zu 500 Zeichen angeben; er wird in ihre E-Mail aufgenommen.
Entscheiden Sie zügig: Wenn Sie eine Anfrage zu lange liegen lassen, läuft die Autorisierung auf Seiten der Bank ab, die Bestellung verfällt und die Plätze gehen wieder in den Verkauf. Niemand wird belastet, bevor Sie die Anfrage geprüft haben.
Die Einstellungen im Detail
- Buchungsmodus — Jetzt zahlen oder Anforderung & Genehmigung, pro Veranstaltung.
- Karte während der Prüfung reservieren — bei Anforderung & Genehmigung standardmäßig aktiv. Die Karte wird beim Checkout autorisiert und bei Ihrer Genehmigung belastet. Schalten Sie es aus, wird vorab keine Karte belastet: Sie genehmigen zuerst, und die teilnehmende Person erhält dann eine E-Mail mit einem Zahlungslink und einem Countdown. Diese ältere Variante bietet Käufern alle Zahlungsarten an, genehmigte Anfragen werden jedoch unter Umständen nie bezahlt.
- Zahlungsfrist — nur sichtbar, wenn die Reservierung aus ist: wie lange eine genehmigte teilnehmende Person Zeit zum Bezahlen hat, von 0,5 bis 72 Stunden (Standard 30 Minuten).
Gut zu wissen
- Beide Modi funktionieren bei kostenlosen Veranstaltungen; der Zahlungsschritt entfällt einfach. Bei Jetzt zahlen wird sofort bestätigt; bei Anforderung & Genehmigung erst, wenn Sie genehmigen.
- Ein Moduswechsel betrifft nur neue Bestellungen. Bereits bestätigte, wartende oder genehmigte Bestellungen behalten die Regeln, unter denen sie begonnen haben.
- Eine Kartenreservierung schränkt die Zahlungsarten ein, die einem Käufer angeboten werden, weil nicht jede Zahlungsart jetzt autorisiert und später belastet werden kann. Das ist die Regel von Stripe, keine Einstellung hier.
- Die Warteliste folgt, wenn Sie sie nutzen, dem Buchungsmodus: Bei Anforderung & Genehmigung landet eine nachgerückte Person in Ihrer Genehmigungswarteschlange. Siehe Warteliste.
Fehlerbehebung
- Eine genehmigte teilnehmende Person sagt, ihre Buchung sei verschwunden — bei ausgeschalteter Reservierung hat sie die Zahlungsfrist verpasst, und sie ist abgelaufen. Sie muss erneut anfragen.
- Eine teilnehmende Person sagt, sie sei vor Ihrer Genehmigung belastet worden — das stimmt nicht; der reservierte Betrag erscheint oft als ausstehende Position und verschwindet von selbst, wenn Sie ablehnen.
- Ein Käufer sieht weniger Zahlungsarten als bei Ihren anderen Veranstaltungen — zu erwarten, solange die Reservierung aktiv ist.
- Ich finde die Einstellung nicht — sie steht im Abschnitt Erweitert von Details & Termine, ganz oben.